摘要
标签帮助您通过主题、问题或其他内部类别在 Wati 中组织对话。您可以使用标签快速找到对话，保持团队的分类一致性，并在分析中分析标记的对话。
请记住，标签是应用于 对话，而不是 联系人。它们不能用于细分联系人或选择活动收件人。如果您需要为活动或自动化分组联系人，请使用 联系人属性。
说明
什么是标签？
标签是帮助您的团队对话进行分类的标签。例如，您可以创建 账单、技术问题 或 退款请求 等标签，使对话更容易组织和审查。
您可以使用标签来：
按问题、主题或内部工作流程对对话进行分类。
使用标签搜索对话。
在您的团队中保持对话管理的一致性。
在分析中查看标记的对话数据。
将标签添加到对话
新对话默认情况下没有标签。您可以创建新标签或应用现有标签。
要添加标签：
在 Wati 中打开一个对话。
在对话面板中找到 标签 部分。
单击 标签 下的字段。
输入标签的名称。
按 Enter 保存它。
现在标签已添加到对话中，可以用于搜索、组织对话和在分析中报告。
注意： 只有拥有 管理员 权限的用户可以为工作区创建新标签。
重用现有标签
您可以重用现有标签，而不是每次都创建新标签。这有助于团队保持一致的命名并避免创建重复标签。
要重用现有标签：
打开一个对话。
单击 标签 下的字段。
开始输入标签名称。
从下拉列表中选择匹配的标签。
在设置中管理标签
管理员可以从 标签和属性 设置中管理所有对话标签。在这里，您可以查看现有标签、搜索特定标签、编辑或删除标签，或创建新标签。
要管理标签：
单击您 Wati 账户右上角的 个人资料图标。
选择 设置。
前往 标签和属性。
选择 标签 标签。
在此页面上，您可以：
查看工作区中的所有现有标签。
通过在搜索框中输入标签名称来搜索标签。匹配的标签将在您输入时显示。
编辑或删除现有标签。
创建新标签。如果没有与您的搜索匹配的现有标签，请单击 添加标签 创建新标签。
注意： 只有拥有 管理员 权限的用户可以访问和管理 设置 中的标签。
标签与联系人属性
虽然两者都有助于组织信息，但它们的用途不同。
使用 标签 当您想要：
按问题或主题对对话进行分类。
搜索特定的对话。
组织支持对话。
在分析中分析对话趋势。
使用 联系人属性 当您想要：
为活动细分联系人。
过滤活动收件人。
存储客户特定信息。
个性化活动或自动化工作流。
重要说明
标签应用于 对话，而不是联系人。
标签 不能 用于在创建或发送活动时过滤联系人。
分析允许您导出有关标记对话的数据以用于报告。
导出的标签数据 不 包括客户的电话号码，不能用作活动收件人列表。
如果您需要为活动或自动化细分联系人，请使用 联系人属性 而不是标签。
一致使用标签有助于您的团队组织对话，更快找到相关聊天，并更有效地分析对话趋势。而联系人属性则旨在管理联系人数据和构建针对性的活动。
常见问题 (FAQ)
一般
1. Wati 中的标签是什么？
标签是帮助您的团队根据主题、问题或内部工作流程对话进行分类的标签。它们使组织对话、搜索特定聊天和在分析中分析标记对话数据变得更容易。
2. 标签是应用于对话还是联系人？
标签仅应用于对话。它们不应用于联系人。
3. 我可以将标签用于什么？
您可以使用标签对对话进行分类，搜索标记聊天，保持团队中对话管理的一致性，并在分析中分析标记对话数据。
权限和管理
4. 谁可以创建和管理标签？
只有拥有 管理员 权限的用户可以创建新标签并从 设置 中管理标签。
5. 管理员可以在标签页面做什么？
在 设置 > 标签和属性 > 标签 中，管理员可以查看所有现有标签，搜索标签，编辑或删除现有标签，并创建新标签。如果在搜索时没有匹配的标签，他们可以单击 添加标签 创建新标签。
标签与联系人属性
6. 标签与联系人属性有什么区别？
标签用于组织和分析对话。联系人属性用于存储客户特定信息、细分联系人、过滤活动收件人以及个性化活动或自动化工作流。
7. 我可以使用标签细分联系人或发送活动吗？
不可以。标签不能用于细分联系人或在创建或发送活动时过滤收件人。请使用 联系人属性。
分析
8. 我可以导出标记对话数据吗？
可以。分析允许您导出有关标记对话的数据以用于报告。然而，导出的数据不包括客户的电话号码，并且不能用作活动收件人列表。