摘要
在 Wati 中发起新聊天非常简单，无论您是要向现有联系人发送消息，还是与新联系人建立联系。本指南将引导您完成每一步操作，从打开聊天窗口到发送预先批准的 WhatsApp 模板消息。
操作说明
发起新聊天的步骤
请按照以下步骤在 Wati 中开始新的对话：
第 1 步：登录您的 Wati 账户。
第 2 步：前往 Team Inbox（团队收件箱）。
第 3 步：点击 WhatsApp 图标以打开您的 WhatsApp 渠道。
重要提示：您必须选择 WhatsApp 渠道才能发起新的 WhatsApp 聊天。如果您停留在 All chats（所有聊天）选项卡，则用于发起新聊天的 + 按钮将不可用。
第 4 步：点击 + 按钮以开始新的聊天。
第 5 步：选择您发送消息的方式：
手动输入联系人号码或 BSUID，或者
从您的列表中选择现有联系人。
如果您输入的号码尚未保存，Wati 会在消息发送后自动将其添加为新联系人。
第 6 步：点击 Next（下一步）。
第 7 步：从列表中选择一个 预先批准的模板消息。
您可以：
滚动查看可用模板。
搜索特定模板。
点击 + New Template（新建模板）以创建新模板。
第 8 步：填写模板中所需的任何变量，例如客户姓名或订单号。
第 9 步：检查消息，确保所有详细信息准确完整。
第 10 步：点击 Send（发送）。
发送模板消息后会发生什么？
当您向 新联系人或未分配联系人 发送模板消息时，Wati 会自动将生成的对话分配给 发送该模板消息的操作员。
这使得操作员可以在 Team Inbox（团队收件箱）中更轻松地查找并继续对话，而无需手动分配聊天。
示例
如果操作员 A 向新联系人发送了模板消息，则由该消息创建的对话会自动分配给 操作员 A。
本文现在说明了新联系人或未分配的联系人会自动分配给发送模板的操作员，同时对话仍保留在团队收件箱中；请将此增强功能添加到文章的发布说明或更新日志中，以保持产品文档的一致性。
从团队收件箱中删除聊天
您可以手动从 Team Inbox（团队收件箱）中删除聊天，或使用 Business Plan（商业计划）提供的 自动删除 功能。
管理员：可以从团队收件箱中手动删除聊天。
操作员：无法从团队收件箱中删除聊天。
商业计划客户：可以使用自动删除功能自动删除聊天。
自动删除设置
您可以配置 Wati，自动删除超过指定天数的消息和联系人。以下数据类型可以被自动删除：
超过设定期限的 媒体 消息
超过设定期限的 文本 消息
超过设定期限的 联系人
要启用自动删除，请选中每种数据类型旁边的复选框，输入天数，然后点击 Save（保存）。
手动删除消息
要手动查找并删除消息，请从下拉菜单中选择消息类型（文本或媒体），输入天数，然后点击 Find（查找）。Wati 将显示符合您条件的消息数量和总大小。然后，您可以从 Actions（操作）列中删除它们。
重要提示：删除的消息和联系人无法恢复。在保存或删除之前，请仔细检查您的设置。
常见问题解答 (FAQ)
发起新聊天
1. 发起新的 WhatsApp 聊天时，我可以发送什么类型的消息？
发起新的 WhatsApp 聊天时，您必须选择一个 预先批准的模板消息。您可以搜索模板、滚动查看可用模板，或点击 + New Template（新建模板）以创建新模板。
在发送消息之前，您还必须填写所需的任何模板变量，例如客户姓名或订单号。
聊天分配
2. 发送模板消息后，新的 WhatsApp 聊天会分配给谁？
当向新联系人或未分配联系人发送模板消息时，Wati 会自动将生成的对话分配给发送模板消息的操作员。
对话仍保留在 Team Inbox（团队收件箱）中，允许操作员无需手动分配即可继续对话。
删除聊天
3. 谁可以手动从团队收件箱中删除聊天？
只有 管理员 可以从团队收件箱中手动删除聊天。操作员无法手动删除聊天。
4. Wati 可以自动删除消息和联系人吗？
是的。Wati 在 Business Plan（商业计划）中提供了 自动删除 功能。您可以配置 Wati 在指定天数后自动删除以下数据：
媒体消息
文本消息
联系人
您可以为每种数据类型启用自动删除，指定天数，然后点击 Save（保存）。
5. 我该如何手动从团队收件箱中删除消息？
要手动删除消息，请从消息类型下拉菜单中选择 Text（文本）或 Media（媒体），输入天数，然后点击 Find（查找）。Wati 会显示匹配的消息数量及其总大小。然后，您可以从 Actions（操作）列中删除这些消息。
删除的消息和联系人无法恢复，因此在保存或删除数据之前，请仔细审查您的删除设置。