概述
WhatsApp 聊天会话在客户发送最后一条消息后的24小时内过期。这是 WhatsApp API 设置的规则，像 Wati 这样的平台无法控制。一旦会话过期，企业只能发送模板消息来重新与客户互动。如果客户回复了模板消息，会话将重新开始，您可以继续对话。
本指南解释了 WhatsApp 聊天会话过期的工作原理以及如何使用模板消息来保持对话的进行。
操作说明
WhatsApp 聊天会话过期的工作原理
当客户发送消息时，会启动一个24小时会话。
如果客户没有发送更多消息，会话将在24小时后过期。
过期后，企业不能发送自由格式的消息，必须使用已批准的模板消息来重新开始通信。
如果客户回复了模板消息，聊天会话将重新开始，24小时计时器重置。
如何使用模板消息重新开始对话
为了确保无缝通信，您可以在会话过期后向客户发送一个模板消息。该消息应鼓励他们回复，这样会重新开启会话。
示例模板消息：
Hi {{name}}, This is au auto-reply message. We have received your message and we have an important update for you. We have an important update for you!
点击“了解更多”以接收更多详细信息。
当客户点击了解更多时，他们的回复将重新开启聊天会话，您可以继续正常的对话。
使用模板消息的最佳实践
使用引人入胜的模板：确保您的消息提供价值，以鼓励客户回复。
明确下一步操作：告知客户点击按钮或回复后的预期。
保持简洁：WhatsApp 偏好简短且直中要害的消息。
提前计划：如果您预计需要在24小时后向客户发送消息，请提前设置相关模板消息。
常见问题解答 (FAQs)
WhatsApp 聊天会话基础
1. 什么是 WhatsApp 聊天会话？
WhatsApp 聊天会话是一段24小时的消息窗口，从客户发送消息开始。在此期间，企业可以向客户发送自由格式的消息。
2. WhatsApp 聊天会话何时过期？
如果客户没有发送更多消息，WhatsApp 聊天会话将在客户发送最后一条消息后的24小时后过期。
3. 谁控制24小时聊天会话规则？
24小时聊天会话规则由 WhatsApp API 设置，像 Wati 这样的平台无法控制。
会话过期后的消息发送
4. WhatsApp 聊天会话过期后会发生什么？
WhatsApp 聊天会话过期后，企业不能发送自由格式的消息，必须使用已批准的模板消息与客户通信。
重新开始聊天会话
5. 企业如何重新开始 WhatsApp 聊天会话？
企业可以通过向客户发送模板消息并收到客户的回复来重新开始 WhatsApp 聊天会话。
6. 客户回复模板消息后会发生什么？
当客户回复模板消息时，聊天会话将重新开始，新的24小时消息窗口开始。
7. 没有客户回复，聊天会话可以重新开始吗？
不可以，没有客户的回复，聊天会话无法重新开始。会话只有在客户回复模板消息时才会重新开始。
有效使用模板消息
8. 重新开始对话的模板消息应包括什么？
模板消息应包括清晰且引人入胜的内容，鼓励客户回复，例如行动号召或按钮。
9. 使用模板消息的最佳实践有哪些？
使用模板消息的最佳实践包括：
使用引人入胜的内容为客户带来价值
清楚解释下一步操作或预期行动
保持消息简短且简洁
提前计划和创建相关的模板，以便进行24小时后的跟进通信