总结
如果您的聊天机器人在预期时没有启动或在完成对话之前停止，通常是由于聊天机器人配置、聊天分配、关键字规则或流程设置不正确造成的。
本指南解释了聊天机器人可能未触发或意外停止的最常见原因，并提供了解决每个问题的步骤。
说明
聊天机器人问题通常属于两类：
聊天机器人从未启动。
聊天机器人启动但在完成对话之前停止。
根据您遇到的问题选择下面的部分。
聊天机器人未触发
如果您的聊天机器人在客户发送消息时没有启动，请检查以下内容：
注意: 此故障排除部分仅适用于聊天机器人。它不适用于基于关键字的规则自动化。
1. 验证聊天机器人有一个开始节点
每个聊天机器人流程必须有一个 开始节点。如果未配置开始节点，或者您的聊天机器人不包含任何消息节点，聊天机器人将无法开始对话。
解决方案
在聊天机器人构建器中打开您的聊天机器人。
单击 三点菜单。
选择 设置开始节点。
验证开始节点是否已连接到聊天机器人的其余流程。
确保聊天机器人中配置了至少一个消息节点。
2. 验证关键字与配置的规则匹配
如果您的聊天机器人是使用 规则 触发的，客户的消息必须与规则中配置的关键字匹配。
解决方案
验证规则中配置了正确的关键字。
如果关键字使用 精确匹配，请确保客户的消息与关键字完全匹配，包括拼写和空格。
如果客户的消息与配置的关键字不匹配，聊天机器人将不会被触发。
注意: 在基于关键字的规则中使用的关键字是 不区分大小写 的。例如， Support、 support 和 SUPPORT 被视为相同的关键字。
3. 验证对话是否分配给机器人
聊天机器人自动化仅在对话分配给 机器人 时运行。
如果对话分配给人类操作员，则聊天机器人将无法触发。
解决方案
检查对话是如何分配的。
确保对话分配给 机器人 而不是人类操作员。
4. 另一个聊天机器人或AI代理已经处理了该对话
同一频道上一次只能由一个聊天机器人或AI代理处理一个联系人。如果另一个聊天机器人或AI代理已经在处理对话，则新的聊天机器人或AI代理无法启动。
这可能发生在以下情况：
多个规则匹配相同消息：只有优先级最高的匹配规则启动聊天机器人或AI代理。其他匹配规则将被跳过，但它们的其他操作仍会执行。
聊天机器人正在运行：如果聊天机器人是从早期消息中启动的，则规则无法中断它。
此限制分别适用于每个频道。例如，在WhatsApp上运行的聊天机器人并不妨碍在Instagram上运行的另一个聊天机器人。
解决方案
检查是否另一个聊天机器人或AI代理已经在处理该对话。
如果多个规则匹配相同的消息，请检查哪个规则具有最高优先级。
查看可能阻止当前聊天机器人的任何关键字操作或活动。
聊天机器人启动但意外停止
如果您的聊天机器人开始对话但未完成流程，请检查以下内容：
1. 客户发送了不支持的回复
如果聊天机器人期待特定的回复但收到不同的响应，对话可能会停止。
例如，如果聊天机器人期待 1、 2 或 3，但客户回复 你好，聊天机器人将不知道该遵循哪个路径。
解决方案
配置一个 通用 或 默认回复 以处理意外回复。
将客户重定向回预期的问题或其他聊天机器人流程。
2. 客户发送了媒体消息
如果客户发送了媒体消息，比如图像或视频，并且聊天机器人未配置为接受媒体输入，则聊天机器人将停止。
解决方案
根据需要配置聊天机器人节点以接受媒体响应。
3. 聊天机器人计时器到期
每个聊天机器人都有一个不活动计时器。如果客户在计时器到期之前没有回复，聊天机器人将自动结束。
解决方案
打开聊天机器人构建器。
单击右上角的 聊天机器人计时器。
调整超时时间。
聊天机器人计时器可以设置在 1分钟 到 1,440分钟（24小时） 之间。
4. 聊天机器人节点配置错误
如果节点配置不正确，聊天机器人可能会在继续到下一个步骤之前停止。
这通常发生在集成节点上，例如：
Webhook
Google Sheets
解决方案
验证每个节点是否配置正确。
确认任何外部集成是否已连接并正常工作。
5. 聊天机器人使用的是您计划中不可用的功能
某些聊天机器人功能仅在特定的Wati计划中可用。
如果您的聊天机器人包含您当前计划未包含的功能，则聊天机器人的某些部分可能无法正常工作。
解决方案
移除您当前计划不支持的功能。
或
升级您的Wati计划以使用这些功能。
6. 聊天机器人达到AI代理节点
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点结束聊天机器人并将对话移交给AI代理。这些节点之后不再运行任何内容。
解决方案
如果您需要聊天机器人在移交对话之前运行额外的步骤，请将这些步骤移到AI代理节点之前。
7. 聊天机器人达到智能升级分配
当 智能升级 检测到客户需要人工支持时，它将聊天分配给所选团队并结束聊天机器人。智能升级分配后不再运行任何内容。
解决方案
这是预期的行为。
仍然有问题吗？
如果在检查上述项目后，您的聊天机器人仍然未触发或未完成流程：
查看您的聊天机器人流程以查找缺失或断开的节点。
验证所有规则和集成是否配置正确。
检查是否另一个聊天机器人或AI代理已经在处理该对话。
检查是否存在停止当前聊天机器人的关键字操作或活动。
使用预期的客户输入测试聊天机器人。
如果问题仍然存在，请联系Wati支持，提供您的聊天机器人详细信息，以便团队进一步调查。
常见问题 (FAQs)
聊天机器人未触发
1. 聊天机器人需要什么才能开始对话？
聊天机器人需要一个连接到其余聊天机器人流程的 开始节点 和至少一个配置的消息节点。如果开始节点未配置或聊天机器人没有消息节点，则聊天机器人将无法启动。
2. 为什么我的聊天机器人在客户发送消息时不触发？
如果聊天机器人是使用 规则 触发的，客户的消息必须与该规则中配置的关键字匹配。如果启用了 精确匹配，消息必须与关键字完全匹配，包括拼写和空格。在基于关键字的规则中，关键字不区分大小写。
3. 为什么在对话分配给人类操作员时我的聊天机器人不触发？
聊天机器人自动化仅在对话分配给 机器人 时运行。如果对话分配给人类操作员，则聊天机器人将无法触发。
4. 另一个聊天机器人或AI代理可以阻止我的聊天机器人启动吗？
是的。在同一频道上一次只能由一个聊天机器人或AI代理处理一个联系人。如果另一个聊天机器人或AI代理已经处理该对话，则新的聊天机器人或AI代理无法启动。
聊天机器人意外停止
5. 为什么我的聊天机器人在客户发送意外回复时停止？
如果聊天机器人期待特定的回复但收到不同的响应，它可能会停止，因为它无法确定该遵循哪个路径。例如，如果聊天机器人期待 1、 2 或 3，但客户回复 你好，聊天机器人将不知道该遵循哪个路径。
6. 为什么我的聊天机器人在客户发送媒体消息时停止？
如果客户发送媒体消息，如图像或视频，并且聊天机器人未配置为接受媒体输入，则聊天机器人将停止。
7. 为什么我的聊天机器人在不活动一段时间后停止？
当客户在聊天机器人的不活动计时器到期之前没有回复时，聊天机器人会自动结束。聊天机器人计时器可以设置在 1分钟 到 1,440分钟（24小时） 之间。
8. 为什么我的聊天机器人在聊天机器人节点处停止？
如果节点未正确配置，聊天机器人可能会在继续之前停止。这通常发生在集成节点上，例如 Webhook 和 Google Sheets。
9. 为什么我当前的Wati计划与我的聊天机器人部分不兼容？
某些聊天机器人功能仅在特定的Wati计划中可用。如果您的聊天机器人使用的功能未包含在您当前的计划中，则聊天机器人的这些部分可能无法正常工作。
10. 为什么我的聊天机器人在AI代理节点之后停止？
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点结束聊天机器人并将对话移交给AI代理。这些节点之后不再运行任何内容。任何额外的聊天机器人步骤必须放在AI代理节点之前。