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将 Wati 与 Bitrix24 集成

一周前更新

摘要

Wati Bitrix24 集成允许企业通过 WhatsApp 与客户无缝沟通，直接在 Bitrix24 CRM 平台内进行。通过此集成，您可以：

  • 使用 META 批准的模板发送 WhatsApp 活动。

  • 在 Bitrix24 中回复客户咨询。

  • 将消息分配给可用的客服人员。

  • 自动创建潜在客户或联系人。

本指南解释了将 Wati 与 Bitrix24 集成的分步过程。

注意：广播现在是活动 – 同样强大的功能，名称已更新！

说明

访问要求

  • 您必须拥有有效的 Wati Pro 或 Business 计划订阅。

  • 该集成仅适用于 Pro+ 计划客户。

为什么集成 Bitrix24？

主要优势

  • 无缝 WhatsApp 消息传递：在 Bitrix24 中直接与客户沟通。

  • 自动潜在客户和联系人创建：根据传入消息自动创建和更新联系人。

  • 集中式通信：所有 WhatsApp 互动都存储在 Bitrix24 CRM 中。

  • 改进的工作流程效率：使用 Bitrix24 Open Channels 分配和管理对话。

Bitrix24 集成的关键功能

  1. 发送 WhatsApp 模板消息

    • 使用 Wati 从 Bitrix24 发送 WhatsApp 批准的模板消息。

    • 消息可以从工作流程或营销活动发起。

  2. 双向消息传递

    • 直接从 Bitrix24 Open Channels 接收和回复服务消息。

  3. CRM 集成

    • 传入消息会自动链接到 Bitrix24 CRM 中的相关潜在客户/联系人。

  4. Open Channel 集成

    • 将所有客户对话存储起来，并将其分配给队列中的多个客服人员。

  5. 自动联系人创建

    • 传入消息会触发自动潜在客户/联系人/交易创建。

    • 通过将消息链接到现有联系人来避免重复条目。

如何将 Wati 与 Bitrix24 集成

步骤 1：从 Wati 获取 API 凭证

  • 登录您的 Wati 帐户。

  • 导航到 更多 → API 文档。

  • 复制 Access Token 和 API Endpoint URL。

步骤 2：在 Bitrix24 中创建入站 Webhook

  • 在 Bitrix24 中，转到 应用程序菜单 → 开发者资源 → 其他 → 入站 Webhook → 创建。

  • 分配权限：

    • CRM

    • 消息服务

    • 聊天和通知

  • 从标记为“调用 REST API 的 Webhook”的字段复制 Webhook URL。

此 Webhook 将启用 Wati 和 Bitrix24 之间的无缝通信。

步骤 3：在 Bitrix24 Marketplace 中配置 Wati

  • 安装 Wati 应用程序：

    首先，从 Bitrix24 Marketplace 安装 Wati 应用程序。安装后，导航到应用程序设置。

  • 输入 API 和 Webhook 详细信息：

    将以下详细信息粘贴到各自的字段中：

    • Wati API Endpoint（从步骤 1 复制）

    • Access Token（从步骤 1 复制）

    • Bitrix 入站 Webhook URL（从步骤 2 复制）

    • 完成操作后保存您的设置。

设置 Open Channel 配置

对于 open channel 配置，您需要在 Bitrix24 开发者资源中创建一个新的应用程序。方法如下：

  • 以管理员身份登录 Bitrix24

    • 转到您的 Bitrix24 应用程序并以 管理员身份登录。

    • 从左侧菜单中，选择 开发者资源。

  • 导航到常用用例

    • 在 常用用例选项卡下，向下滚动到页面底部。

    • 单击 其他选项。

  • 设置本地应用程序配置

    • 选择 本地应用程序选项。

  • 在应用程序配置页面，输入以下详细信息：

    • Handler Path：https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.php

    • Initial Installation Path：https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.php

    • Menu Item Text (英语 - en)：Wat Open Channel Application Configuration

  • 分配以下权限：

    • 外部消息传递连接器（imconnector）

    • Open Channels（imopenlines）

  • 单击页面底部的 保存。

  • 复制客户端 ID 和密钥

    • 保存配置后，复制 Application Client ID 和 Secret Key。

    • 单击同一页上的 重新安装以安装应用程序。确保您看到成功消息。

  • 将客户端 ID 和密钥粘贴到 Wati Marketplace

    • 返回 Wati Marketplace 应用程序索引页面。

    • 将复制的 Client ID 和 Secret Key 粘贴到各自的字段中。

访问并配置呼叫中心

  • 转到呼叫中心页面

    • 在 Bitrix24 CRM 中，导航到 呼叫中心页面：https://<your-domain>/services/contact_center/。

    • 选择 Wati Open Channel 连接。

  • 连接并配置 Wati Open Channel

    • 从 open channel 下拉菜单中，选择 Wati Open Channel 并单击 连接。

    • 连接后，您可以使用此 open channel 来：

      • 接收来自客户的 Wati 消息。

      • 直接在 open channel 中回复消息。

    • 使用 open channel 中的 配置选项来根据需要调整设置。

    • 在配置页面，从源下拉列表中选择 Wati 作为 CRM 源。

重要提示

  • 替换<your-domain>：确保将 <your-domain> 替换为您的实际 Bitrix24 域名。

  • 测试集成：设置后，测试集成以确保消息在 Wati 和 Bitrix24 之间正确流动。

步骤 4：将 Wati 模板与 Bitrix24 同步

  • 打开 Bitrix24 Marketplace 中的 Wati 应用程序。

  • 单击 同步模板以在 Bitrix24 中更新 Wati 模板。

步骤 5：通过工作流程发送模板消息

  • 在 Bitrix24 CRM 中，转到 工作流程 → 应用程序活动 → [Wati API] 发送模板消息。

  • 输入：

    • 客户的电话号码。

    • 您想要使用的 Wati 模板名称。

    • 模板参数键和值。

  • 单击 发送。

发送消息后，响应将在工作流程的附加结果部分中提供。

关于 Wati 模板的重要说明：

  • 在 Wati 模板中，参数变量用花括号 {} 括起来。设置工作流程时：

    • 在 模板参数键字段中输入模板参数变量。

    • 以与 Wati 模板中出现的相同顺序指定其相应的值。

  • 如果您将 模板参数键和值字段留空，系统将自动使用 Wati 模板中定义的键和值。

  • 工作流程响应将包括消息状态、收件人的电话号码和 Wati 模板信息等详细信息。

步骤 6：发送 WhatsApp 活动

使用 Bitrix24 CRM 向您的客户发送批量 WhatsApp 活动非常简单。请按照以下步骤设置和启动您的活动：

  • 转到营销菜单

    • 在 Bitrix24 CRM 中，导航到 营销菜单。

    • 从顶部菜单中，选择 活动。

  • 选择活动类型

    • 选择 短信活动作为活动类型。

    • 选择您想要用于活动的 WhatsApp 模板。

  • 设置活动

    • 指定 短信提供商类型（选择 Wati 或您喜欢的提供商）。

    • 创建一个用于活动的 目标细分（例如，特定的客户群）。

  • 输入模板名称

    • 在消息文本框中，按以下格式输入模板名称：[wati_template, wati_template2]

    • 您可以从 Wati 帐户的 活动部分复制模板名称并将其粘贴到此处。

  • 安排您的活动

    • 保存活动详细信息。

    • 选择发送活动日期和时间。

  • 跟踪交付状态

    • 活动发送后，您可以在 短信活动列表页面上跟踪交付状态。

步骤 7：配置 Wati 中的 Webhook

Webhook 是一种跟踪传入客户消息并在 Wati 中监控已发送消息状态的强大方式。通过设置 Webhook，您可以确保您的系统保持实时更新。让我们逐步了解如何在您的 Wati 帐户中配置 Webhook。

配置 Webhook 的分步指南

  • 登录您的 Wati 帐户：

    首先，登录您的 Wati 帐户。如果您还没有帐户，则需要先创建一个。

  • 导航到 Webhook 设置：

    登录后，转到 更多菜单，然后选择 Webhook，然后单击 添加 Webhook。

  • 输入 Webhook URL：

您需要输入以下 Webhook URL，如下所示。请确保将 YOUR BITRIX24 DOMAIN 替换为您的实际 Bitrix24 门户 URL。

  • 消息接收 Webhook URL

    https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 模板消息发送/失败 Webhook URL

    https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 会话消息发送 Webhook URL
    ​

    https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 选择事件类型：

输入 Webhook URL 后，从下拉菜单中选择适当的事件类型。这可确保 Webhook 为正确操作（例如，接收消息、发送消息等）触发。

  • 启用 Webhook：

确保从下拉菜单中选择 已启用选项以激活 Webhook。

  • 保存您的设置：

设置完成后，单击 保存以应用您的更改。

重要提示

  • 替换您的 Bitrix24 域名：不要忘记在 Webhook URL 中将 YOUR BITRIX24 DOMAIN 替换为您的实际 Bitrix24 门户 URL。这可确保 Webhook 正确链接到您的系统。

  • 测试您的 Webhook：设置后，最好测试 Webhook 以确保它们按预期工作。

常见问题解答 (FAQ)

常规问题

1. 什么是 Wati 与 Bitrix24 的集成？

该集成使您可以直接在 Bitrix24 CRM 中通过 WhatsApp 与客户沟通，包括发送模板消息、接收回复和管理对话。

2. 通过该集成可以完成哪些核心操作？

您可以发送 Meta 审批的 WhatsApp 模板消息、回复客户消息、将对话分配给代理人，并自动创建或更新潜在客户和联系人。

3. 广播和活动有什么区别？

广播已更名为“活动”。功能保持不变，仅名称发生了变化。

访问与订阅要求

4. 使用该集成需要满足哪些订阅条件？

您必须拥有有效的 Wati 专业版或商业版订阅，且该集成仅适用于专业版客户。

功能与消息管理

5. 是否支持双向消息传递？

是的，您可以通过 Bitrix24 的开放通道接收并回复来自客户的 WhatsApp 服务消息。

6. 收到的消息如何与 CRM 数据关联？

所有收到的消息都会自动关联到 Bitrix24 CRM 中对应的潜在客户或联系人，从而避免重复创建记录。

设置与配置

7. 集成配置完成后是否需要额外操作？

是的，建议将 Wati 模板同步到 Bitrix24，并测试消息发送和接收流程，以确保集成正常运行。

Webhook 与同步

8. 为什么需要配置 Webhook？

Webhook 用于实时接收客户消息并跟踪消息状态，确保 Wati 与 Bitrix24 之间的数据保持同步。

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