概述
Wati 与 Bitrix24 的集成使企业能够直接在 Bitrix24 CRM 平台内通过 WhatsApp 与客户进行无缝沟通。通过此集成，您可以：
使用 Meta 批准的模板发送 WhatsApp 营销活动。
在 Bitrix24 内回复客户咨询。
将消息分配给可用客服。
自动创建线索或联系人。
本指南将逐步介绍如何将 Wati 与 Bitrix24 集成。
注意：广播现已更名为营销活动——功能不变，名称更新！
操作说明
访问要求
您必须拥有有效的 Wati Pro 或 Business 计划订阅。
该集成仅对 Pro+ 计划客户可用。
为什么要集成 Bitrix24？
主要优势
无缝 WhatsApp 消息：在 Bitrix24 内直接与客户沟通。
自动创建线索和联系人：根据收到的消息自动创建和更新联系人。
集中式沟通：所有 WhatsApp 交互都存储在 Bitrix24 CRM 中。
提高工作流程效率：使用 Bitrix24 开放渠道分配和管理对话。
Bitrix24 集成的关键功能
发送 WhatsApp 模板消息
使用 Wati 从 Bitrix24 发送 WhatsApp 批准的模板消息。
可通过工作流或营销活动发起消息。
双向消息
直接从 Bitrix24 开放渠道接收和回复服务消息。
CRM 集成
入站消息会自动关联到 Bitrix24 CRM 中相关的线索/联系人。
开放渠道集成
存储所有客户对话，并将其分配给队列中的多个客服。
自动创建联系人
收到的消息会自动触发线索/联系人/商机的创建。
通过将消息关联到现有联系人，避免重复条目。
如何将 Wati 与 Bitrix24 集成
步骤 1：从 Wati 获取 API 凭据
登录您的 Wati 账户。
导航至 更多 → API 文档。
复制 访问令牌 和 API 端点 URL。
步骤 2：在 Bitrix24 中创建入站 Webhook
在 Bitrix24 中，转到 应用程序菜单 → 开发者资源 → 其他 → 入站 Webhook → 创建。
分配以下权限：
CRM
消息服务
聊天和通知
从标记为“用于调用 REST API 的 Webhook”的字段中复制 Webhook URL。
此 Webhook 将实现 Wati 和 Bitrix24 之间的无缝通信。
步骤 3：在 Bitrix24 市场中配置 Wati
安装 Wati 应用：
首先，从 Bitrix24 市场安装 Wati 应用。安装完成后，导航至应用设置。
输入 API 和 Webhook 详情：
将以下详情粘贴到各自的字段中：
Wati API 端点（从步骤 1 复制）
访问令牌（从步骤 1 复制）
Bitrix 入站 Webhook URL（从步骤 2 复制）
完成后保存您的设置。
设置开放渠道配置
对于开放渠道配置，您需要在 Bitrix24 开发者资源中创建一个新应用。操作步骤如下：
以管理员身份登录 Bitrix24
进入您的 Bitrix24 应用并以管理员身份登录。
从左侧菜单中选择开发者资源。
导航至常见用例
在常见用例选项卡下，滚动到页面底部。
点击其他选项。
设置本地应用配置
选择本地应用选项。
在应用配置页面上，输入以下详细信息：
处理程序路径：
https://apps.izaap.in/apps/wati/index2.php初始安装路径：
https://apps.izaap.in/apps/wati/install_open_channel.php菜单项文本（英语 - en）：
Wati Open Channel Application Configuration
分配以下权限：
外部信使连接器（
imconnector）开放渠道（
imopenlines）
点击页面底部的保存。
复制客户端 ID 和密钥
配置保存后，复制应用客户端 ID 和密钥。
在同一页面上点击重新安装以安装应用程序。确保看到成功消息。
在 Wati 市场中粘贴客户端 ID 和密钥
返回 Wati 市场应用索引页面。
将复制的客户端 ID 和密钥粘贴到各自的字段中。
访问和配置联系中心
进入联系中心页面
导航至联系中心页面：
https://<您的域名>/services/contact_center/。选择Wati 开放渠道连接。
连接并配置 Wati 开放渠道
从开放渠道下拉菜单中，选择Wati 开放渠道并点击连接。
连接后，您可以使用此开放渠道：
通过 Wati 接收来自客户的消息。
直接在开放渠道中回复消息。
使用开放渠道中的配置选项根据需要调整设置。
在配置页面上，从来源下拉列表中选择Wati作为 CRM 来源。
关键说明
替换
<您的域名>：请确保将<您的域名>替换为您的实际 Bitrix24 域名。测试集成：设置完成后，测试集成以确保消息在 Wati 和 Bitrix24 之间正常流动。
步骤 4：将 Wati 模板与 Bitrix24 同步
打开 Bitrix24 市场中的 Wati 应用。
点击同步模板以更新 Bitrix24 中的 Wati 模板。
步骤 5：通过工作流发送模板消息
在 Bitrix24 CRM 中，转到 工作流 → 应用活动 → [Wati API] 发送模板消息。
输入：
客户的电话号码。
Wati 模板名称。
模板参数键和值。
点击发送。
发送消息后，响应将显示在工作流的其他结果部分中。
关于 Wati 模板的重要说明：
在 Wati 模板中，参数变量用花括号
{}括起来。设置工作流时：在模板参数键字段中输入模板参数变量。
按照它们在 Wati 模板中出现的顺序指定相应的值。
如果模板参数键和值字段留空，系统将自动使用 Wati 模板中定义的键和值。
工作流响应将包含消息状态、收件人电话号码和 Wati 模板信息等详细信息。
步骤 6：发送 WhatsApp 营销活动
使用 Bitrix24 CRM 向您的客户发送批量 WhatsApp 营销活动非常简单。按照以下简单步骤设置并启动您的营销活动：
进入营销菜单
在 Bitrix24 CRM 中，导航至营销菜单。
从顶部菜单中选择营销活动。
选择营销活动类型
选择短信营销活动作为营销活动类型。
选择您要用于营销活动的 WhatsApp 模板。
设置营销活动
指定短信提供商类型（选择 Wati 或您偏好的提供商）。
为您的营销活动创建一个目标细分（例如，特定客户组）。
输入模板名称
在消息文本框中，按以下格式输入模板名称：
[wati_template, wati_template2]您可以从 Wati 账户的营销活动部分复制模板名称并粘贴到此。
安排您的营销活动
保存营销活动详情。
选择发送营销活动的日期和时间。
跟踪送达状态
营销活动发送后，您可以在短信营销活动列表页面跟踪送达状态。
步骤 7：在 Wati 中配置 Webhook
Webhook 是一种强大的方式，可以跟踪收到的客户消息并监控 Wati 中已发送消息的状态。通过设置 Webhook，您可以确保系统实时保持更新。接下来，我们将逐步介绍如何在您的 Wati 账户中配置 Webhook。
配置 Webhook 的分步指南
登录您的 Wati 账户：
首先，登录您的 Wati 账户。如果您还没有账户，需要先创建一个。
导航至 Webhook 设置：
登录后，转到更多菜单，然后选择Webhook，并点击添加 Webhook。
输入 Webhook URL：
您需要输入下面提供的 Webhook URL。请确保将 YOUR BITRIX24 DOMAIN 替换为您的实际 Bitrix24 门户 URL。
消息接收 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
模板消息已发送/失败 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
会话消息已发送 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
选择事件类型：
输入 Webhook URL 后，从下拉菜单中选择适当的事件类型。这将确保 Webhook 针对正确的操作（例如，收到消息、消息已发送等）触发。
启用 Webhook：
确保从下拉菜单中选择已启用选项以激活 Webhook。
保存您的设置：
一切设置完成后，点击保存以应用更改。
重要说明
替换您的 Bitrix24 域名：不要忘记将 Webhook URL 中的
YOUR BITRIX24 DOMAIN替换为您的实际 Bitrix24 门户 URL。这将确保 Webhook 正确链接到您的系统。
测试您的 Webhook：设置完成后，建议测试 Webhook 以确保它们按预期工作。
常见问题解答 (FAQ)
一般问题
1. Wati 和 Bitrix24 之间的集成是什么？
该集成允许您直接从 Bitrix24 CRM 通过 WhatsApp 与客户沟通，包括发送模板消息、接收回复和管理对话。
2. 通过此集成我可以执行哪些主要操作？
您可以发送 Meta 批准的 WhatsApp 模板消息、回复客户消息、将对话分配给客服，以及自动创建或更新线索和联系人。
3. 广播和营销活动有什么区别？
广播现在被称为“营销活动”。功能保持不变，仅名称已更新。
访问和订阅要求
4. 使用此集成需要什么订阅要求？
您必须拥有有效的 Wati Pro 或 Business 计划订阅，并且该集成仅对 Pro 计划客户可用。
功能和消息管理
5. 集成是否支持双向消息？
是的。您可以通过 Bitrix24 开放渠道接收和回复 WhatsApp 服务消息。
6. 收到的消息如何与 CRM 数据关联？
所有收到的消息会自动关联到 Bitrix24 CRM 中对应的线索或联系人，有助于防止重复记录。
配置和设置
7. 完成集成设置后是否需要采取任何操作？
是的。建议同步 Wati 模板与 Bitrix24，并测试消息的发送和接收，以确保集成正常工作。
Webhook 和同步
8. 为什么需要配置 Webhook？
Webhook 允许您实时接收客户消息并跟踪消息状态，确保数据在 Wati 和 Bitrix24 之间保持同步。