摘要
WATI Bitrix24 集成允许企业可通过 Bitrix24 CRM 平台直接通过 WhatsApp 与客户无缝沟通。通过此集成，您可以：
使用 META 批准的模板发送 WhatsApp 活动。
在 Bitrix24 中回复客户查询。
将消息分配给可用代理。
自动创建潜在客户或联系人。
本指南详细介绍了将 WATI 与 Bitrix24 集成的分步骤过程。
说明
访问要求
您必须拥有一个活躍的 WATI Pro 或商务方案 订阅。
该集成仅限于 高级套餐 客户使用。
为什么要集成 Bitrix24？
关键优势
无缝 WhatsApp 消息传递：直接在 Bitrix24 中与客户通信。
自动创建潜在客户和联系人：根据传入消息自动创建和更新联系人。
集中式通信：所有 WhatsApp 互动内容存储在 Bitrix24 CRM 中。
增强工作效率：使用 Bitrix24 开放通道指派和管理对话。
Bitrix24 集成的关键功能
发送 WhatsApp 模板消息
使用 WATI 从 Bitrix24 发送 WhatsApp 批准的模板消息。
消息可以从工作流或营销活动中启动。
双向消息传递
从 Bitrix24 开放通道直接接收和回复服务消息。
CRM 集成
传入消息将自动链接到 Bitrix24 CRM 中的相关潜在客户/联系人。
开放通道集成
将所有客户对话存储并分配多个代理到队列中。
自动创建联系人
传入消息会触发自动创建潜在客户/联系人/交易。
通过将消息链接到现有联系人来避免重复条目。
如何将 WATI 与 Bitrix24 集成
步骤 1：从 WATI 获取 API 凭据
登录到您的 WATI 账户。
转到 更多 → API 文档。
复制 访问令牌和 API 终端节点 URL。
步骤 2：在 Bitrix24 中创建入站 Webhook
在 Bitrix24 中，转到应用程序菜单 → 开发资源 → 其他 → 入站 Webhook → 创建。
分配以下权限：
CRM
消息传递服务
聊天和通知
从标有“要调用的 Webhook REST API”的字段复制 Webhook URL 。
此 webhook 将使 WATI 和 Bitrix24 之间的通信无缝进行。
步骤 3：在 Bitrix24 Marketplace 配置 WATI
安装 WATI 应用：
首先，从 Bitrix24 Marketplace 安装 WATI 应用。安装后，转到应用设置。
输入 API 和 Webhook 详细信息：
将以下详细信息粘贴到相应的字段中：
WATI API 终端节点（来自第一步复制）
访问令牌（来自第一步复制）
Bitrix24 入站 Webhook URL（来自第二步复制）
完成后保存您的设置。
设置开放通道配置
对于开放通道配置，您需要在 Bitrix24 开发者资源中创建一个新应用程序。以下是如何操作：
以管理员身份登录到 Bitrix24
登录到您的 Bitrix24 应用，并以管理员身份登录。
从左侧菜单中，选择开发资源。
导航到常见用例
在常见用例选项卡中，滚动到页面底部。
点击其他选项。
设置本地应用配置
选择本地应用选项。
在应用配置页面上，输入以下详细信息：
处理程序路径：
https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.php初始安装路径：
https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.php菜单项文本 (English - en)：
Wat Open Channel Application Configuration
分配以下权限：
外部通讯聚合器 (
imconnector)开放通道 (
imopenlines)
页面底部点击保存。
复制客户端 ID 和密钥
配置保存后，复制应用客户端 ID和密钥。
在同一页面上点击重新安装安装应用程序。确保看到成功消息。
将客户端 ID和密钥粘贴到 WATI Marketplace
返回到 WATI Marketplace 应用索引页面。
将复制的客户端 ID和密钥粘贴到相应的字段中。
可访问并配置联系中心
转到联系中心页面
导航到联系中心页面：
https://<your-domain>/services/contact_center/。选择Wati 开放通道连接。
连接并配置 Wati 开放通道
从开放通道下拉列表中选择Wati 开放通道并点击连接。
连接后，您可以使用此开放通道：
接受来自 WATI 的客户消息。
直接在开放通道中回复消息。
使用开放通道中的配置选项根据需要调整配置。
在配置页面上，从原始下拉列表中选择Wati作为 CRM 源。
关键说明
替换
<your-domain>：请务必将<your-domain>替换为您实际的 Bitrix24 域。测试集成：设置后，测试集成以确保消息在 WATI 和 Bitrix24 之间正常流动。
步骤 4：将 WATI 模板与 Bitrix24 同步
打开 Bitrix24 Marketplace 中的 WATI 应用。
点击同步模板更新 Bitrix24 中的 WATI 模板。
步骤 5：通过工作流程发送模板消息
在 Bitrix24 CRM 中，转到工作流程 → 应用程序活动 → [Wati API] 发送模板消息。
输入：
客户的电话号码。
Wati 模板名称。
模板参数键和值。
点击发送。
发送消息后，响应将显示在工作流程的其他结果部分。
WATI 模板的重要说明：
在 WATI 模板中，参数变量用花括号
{}包围。设置您的工作流程时：在 模板参数键字段中输入模板参数变量。
按照模板中出现的顺序指定对应的值。
如果您不填写 **模板参数键** 和 **值** 字段，系统将自动使用 WATI 模板中定义的键和值。
工作流程响应将包含消息状态、收件人电话号码和 WATI 模板信息等详细信息。
步骤 6：发送 WhatsApp 广告活动
使用 Bitrix24 CRM 向客户发送批量 WhatsApp 活动非常容易。请按照以下简单步骤设置和启动您的活动：
转到营销菜单
在 Bitrix24 CRM 中，导航到营销菜单。
从顶部菜单中选择活动。
选择活动类型
选择短信活动作为活动类型。
选择您要在活动中使用的 WhatsApp 模板。
设置活动
指定 短信供应商类型（选择 WATI 或您偏好的供应商）。
为您的活动创建目标分段（例如，一组特定的客户）。
输入模板名称
在消息文本框中输入以下格式的模板名称:
[wati_template, wati_template2]您可以从 WATI 账户中复制模板名称，并在 广播部分中粘贴此处。
计划活动
保存活动详细信息。
选择发送活动的日期和时间。
跟踪交付状态
活动发送后，您可以在短信活动列表页面上查看交付状态。
步骤 7：在 WATI 中配置 Webhook
Webhook 是一种强大的方式来跟踪传入客户消息并监控 WATI 中消息发送的状态。通过设置 Webhook，您可以确保您的系统保持实时更新。让我们快速浏览一下如何在 WATI 账户中配置 webhook 的步骤。
配置 Webhook 的逐步指南
登录您的 WATI 账户：
首先登录您的 WATI 账户。如果还没有账户，您需要先创建一个。
导航到 Webhook 设置：
登录后，转到更多菜单，然后选择Webhook，并点击添加 Webhook。
输入 Webhook URL：
您需要输入下面提供的 Webhook URL。请确保将 YOUR BITRIX24 DOMAIN 替换为您的实际 Bitrix24 门户 URL。
消息收到 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
模板消息发送/失败 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
会话消息发送 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
选择事件类型：
输入 Webhook URL 后，从下拉菜单中选择适当的事件类型。这样可以确保 Webhook 为正确的操作（例如，收到消息、发送消息等）触发。
启用 Webhook：
務必从下拉菜单中选择启用选项来激活 Webhook。
保存设置：
一切就绪后，点击保存以应用更改。
重要说明
替换您的 Bitrix24 域：请记住，在 Webhook URL 中替换
YOUR BITRIX24 DOMAIN为您的实际 Bitrix24 门户 URL。这可以确保 Webhook 正确链接到您的系统。测试 Webhook：设置后，最好测试 Webhook，以确保它们按预期工作。
常见问题
一般问题
1. WATI Bitrix24 集成是什么？
→ WATI Bitrix24 集成让企业可通过 Bitrix24 CRM 直接发送和接收 WhatsApp 消息，从而实现无缝的客户沟通。
2. 谁可以使用此集成？
→ 此集成适用于 WATI Pro+ 方案的客户。
3. 为什么要将 WATI 与 Bitrix24 集成？
→ 此集成可以集中通信、自动创建潜在客户/联系人以及通过在 Bitrix24 中管理对话来提高工作效率。
设置和配置
4. 集成 WATI 与 Bitrix24 的前提条件有哪些？
您必须拥有一个活动的 WATI Pro 或商务方案订阅。
具有必要权限的 Bitrix24 访问权限。
5. 我在哪里可以找到我的 WATI API 凭证？
→ 登录您的 WATI 账户，转到 更多 → API 文档，并复制 Access Token 和 API 终端节点 URL。
6. 我如何在 Bitrix24 中创建入站 Webhook？
转到 应用菜单 → 开发资源 → 其他 → 入站 Webhook → 创建。
分配所需权限。
复制要在 WATI 中使用的 Webhook URL。
7. 创建入站 Webhook 时需要授予哪些权限？
→ 您需要授予以下权限：
CRM
信息服务
聊天和通知
8. 我如何在 Bitrix24 中安装和配置 WATI 应用？
从 Bitrix24 Marketplace 安装 WATI 应用。
在应用设置中输入 API 和 Webhook 详细信息。
保存配置。
9. 我如何在 Bitrix24 中设置 WATI 的开放通道？
在 Bitrix24 开发资源中创建本地应用程序。
输入处理程序和安装路径。
授予外部聊天聚合器和开放通道的权限。
保存配置并在相同页面上重新安装应用程序。
10. 我应该在哪里输入客户端 ID 和密钥？
→ 设置开放通道后，将复制的客户端 ID 和密钥粘贴到 WATI Marketplace 应用设置中。
WhatsApp 消息和 CRM 集成
11. 我可以从 Bitrix24 发送 WhatsApp 消息吗？
→ 是的，您可以使用 WATI 批准的模版从工作流或营销活动中发送 WhatsApp 消息。
12. Bitrix24 中如何处理传入的 WhatsApp 消息？
→ 消息会自动链接到相关潜在客户/联系人并在 Bitrix24 开放通道中存储。
13. 新的 WhatsApp 消息会自动创建联系人吗？
→ 是的，传入消息可以触发自动创建潜在客户/联系人，从而避免重复条目。
模板消息与活动
14. 我如何将 WATI 模板与 Bitrix24 同步？
→ 在 Bitrix24 Marketplace 中打开 WATI 应用并点击同步模板。
15. 如何通过工作流发送模板消息？
在 Bitrix24 CRM 中，转到工作流 → 应用程序活动 → [Wati API] 发送模板消息。
输入客户的电话号码和 WATI 模板详细信息。
点击发送。
16. 在工作流中如何格式化模板参数？
使用花括号
{}对变量进行括号。按模板中出现的顺序输入参数。
如果为空，将使用默认模板键和值。
17. 我可以从 Bitrix24 发送大量的 WhatsApp 活动吗？
→ 是的，您可以通过 Bitrix24 CRM 中的艷销功能发送活动。
18. 如何在 Bitrix24 中设置 WhatsApp 活动？
转到营销 → 活动。
选择短信活动作为类型。
选择 WATI 作为提供程序并输入模板名称。
计划并启动您的活动。
19. 我如何跟踪 WhatsApp 活动交付？
→ 活动发送后，可以在短信活动列表页面上找到交付状态。
Webhook 和自动化
20. 什么是 Webhook？为什么要使用它们？
→ Webhook 使您可以实时获取传入消息和发送消息的状态更新。
21. 如何在 WATI 中配置 Webhook？
登录 WATI。
转到更多 → Webhook → 添加 Webhook。
输入消息收到、发送和交付状态的 Webhook URL。
选择事件类型并启用 Webhook。
22. 我如何测试 Webhook 是否正常工作？
→ 设置后，发送一条测试消息，并验证 Bitrix24 中是否正确收到数据。