摘要
通过 Wati 的团队收件箱 (Team Inbox) 管理您的 Instagram 私信 (DM)。本指南将说明如何查找并回复 Instagram 私信、了解回复时限和聊天状态、查看客户信息，以及处理过期对话。
说明
查找您的 Instagram 私信
从顶部导航栏转到团队收件箱 (Team Inbox)。
选择左侧的 Instagram 选项卡。
打开私信 (Direct Messages)。
如果您关联了多个 Instagram 账户，请使用账户筛选器查看特定账户的对话。
每条对话都会显示其所属的关联 Instagram 账户。
回复 Instagram 私信
打开对话。
在消息框中输入您的消息。
发送消息。
通过 Wati 发送的消息将作为私人 Instagram 私信发送，就像从 Instagram 应用中发送的回复一样。
您的回复也会出现在 Instagram 应用和 Meta Business Suite 中。送达和已读状态将以双勾号和蓝色勾号显示。
注意： Instagram 对客户发送最后一条消息后的回复时限有限制。可用的回复时限取决于回复是由自动化系统还是人工客服发送的。
了解 Instagram 回复时限
回复时限从客户的最新消息开始计算。可用时限取决于回复的发送方式：
回复发送方 | 回复时限 |
自动回复（如规则或聊天机器人） | 24 小时 |
人工客服 | 7 天 |
在客户发送最后一条消息后，您有 24 小时的时间进行自动回复。超过此时间，聊天即过期，您将无法再从 Wati 发送消息。
人工客服在客户发送最后一条消息后，拥有延长的 7 天回复时限，这为您解决客户咨询提供了更多时间。
当回复时限过期后，除非客户再次给您发送消息，否则您无法通过 Wati 发送任何消息。
客户的每一条新消息都会开启一个新的回复时限。
查看客户信息
Instagram 的 API 提供联系人的基本个人资料信息：
用户名 (Username)
姓名 (Name)
头像 (Profile picture)
此信息来自 Instagram，无法在 Wati 中进行编辑。
对于其他信息（如电话号码、订单参考或客户细分），您可以将其存储为 Wati 中的联系人属性。
从 Instagram 评论发起私信
您可以直接与在您的 Instagram 帖子下评论的人发起私人对话，而无需等待他们先给您发私信。
有关详细信息，请参阅我们的指南：如何在 Wati 中查看和回复 Instagram 评论。
了解谁可以发起 Instagram 对话
Instagram 对话可以通过多种客户交互方式发起，包括：
发送私信
评论您的帖子
回复或对快拍 (Story) 做出反应
点击“点击进入 Instagram”广告 (Click-to-Instagram ad)
这些交互为您提供了回复客户的途径。
与 WhatsApp 不同，Instagram 没有类似 WhatsApp 模板的功能，无法让您主动向尚未与您交互的客户发起对话。
因此，在 Instagram 对话处于活跃状态时，收集其他联系方式（如 WhatsApp 号码）非常有用。
了解 Instagram 聊天状态
状态 | 含义 |
开放 (Open) | 对话处于活跃状态并支持双向消息传递。由客户发起的新对话以此状态开始。 |
待处理 (Pending) | 您已回复并正在等待客户响应。 |
已过期 (Expired) | 回复时限已过。除非客户再次发消息，否则您无法发送消息。 |
已解决 (Solved) | 对话已解决。您可以在回复时限内重新打开对话。如果时限已过，则必须等待客户再次发消息。 |
已屏蔽 (Blocked) | 对话已被标记为垃圾信息或已屏蔽。双方均无法再发送后续消息。 |
聊天过期后的处理方式
一旦 Instagram 聊天过期，在客户再次给您发消息之前，您将无法发送任何消息。
如果您在 Instagram 对话期间收集了客户的 WhatsApp 号码，则可以在 WhatsApp 上与他们进行后续跟进。
为减少对话过期的情况：
尽快回复新消息。
确保启用了欢迎消息和办公时间外自动回复规则，以便在客服人员无法接待时，客户也能收到响应。
在 Instagram 对话活跃期间，收集有用的联系信息（如 WhatsApp 号码）。
常见问题解答 (FAQs)
Instagram 私信
1. 如何在 Wati 中查找并回复 Instagram 私信？
转到团队收件箱 (Team Inbox)，选择 Instagram 选项卡，然后打开私信 (Direct Messages)。打开对话，在消息框中输入内容并发送。如果您关联了多个 Instagram 账户，请使用账户筛选器查看特定账户的对话。
2. 回复 Instagram 私信的时限是多久？
自动回复（如规则或聊天机器人）可在客户发送最后一条消息后 24 小时内发送。人工客服可在客户发送最后一条消息后 7 天内回复。客户的每一条新消息都会开启一个新的回复时限。
3. Instagram 聊天过期后会怎样？
当回复时限过期后，除非客户再次给您发送消息，否则您无法通过 Wati 发送任何消息。如果您在 Instagram 对话期间收集了客户的 WhatsApp 号码，则可以在 WhatsApp 上与他们进行跟进。
4. Wati 中的 Instagram 联系人可获取哪些客户信息？
Instagram 提供客户的用户名、姓名和头像。此信息来自 Instagram，无法在 Wati 中编辑。您可以将额外信息（如电话号码、订单参考或客户细分）存储为 Wati 中的联系人属性。
5. 不同的 Instagram 聊天状态分别是什么意思？
开放 (Open)：对话处于活跃状态并支持双向消息传递。
待处理 (Pending)：您已回复并正在等待客户响应。
已过期 (Expired)：回复时限已过，除非客户再次发消息，否则无法发送消息。
已解决 (Solved)：对话已解决。您可以在回复时限内重新打开对话。
已屏蔽 (Blocked)：对话已被标记为垃圾信息或已屏蔽，双方均无法再发送消息。