摘要
关键词操作可帮助您在 Wati 中根据客户发送的特定关键词或短语来自动回复和路由。当客户的消息与配置的关键词匹配时，Wati 可以自动发送回复、触发操作或将对话路由到合适的座席或团队。这有助于减少手动工作、提高响应时间并确保客户能够快速获得正确的资源。
说明
什么是关键词操作？
关键词操作是在客户消息与配置的关键词匹配时触发的自动化规则。
您可以使用关键词操作来：
根据关键词发送自动回复。
使用不同的匹配方法匹配客户消息。
将预定义的回复素材附加到关键词。
将对话自动路由到座席或团队。
关键词匹配方法
Wati 提供 3 种关键词匹配方法，帮助您控制如何匹配客户消息。
1. 精确匹配
使用精确匹配时，客户的消息必须与配置的关键词完全匹配，关键词操作才能触发。
示例
如果关键词是：
告诉我关于贵公司信息？
关键词操作仅在客户发送以下内容时触发：
告诉我关于贵公司信息？
如果客户发送：
贵公司信息？
关键词操作将不会触发。
2. 模糊匹配
使用模糊匹配时，Wati 会根据百分比匹配度检查客户的消息是否与配置的关键词相似。
默认匹配阈值为 80%。
示例
如果关键词是：
告诉我关于贵公司信息？
并且客户发送：
贵公司信息？
如果相似度分数达到设定的阈值，关键词操作仍可能触发。
3. 包含匹配
使用包含匹配时，Wati 会检查配置的关键词是否出现在客户消息的任何位置。
不需要匹配百分比。
示例
如果关键词是：
贵公司
并且客户发送：
您能告诉我更多关于贵公司详情吗？
关键词操作将触发，因为关键词出现在消息中。
注意：关键词操作中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为相同的关键词。
创建关键词操作
请遵循以下步骤创建关键词操作：
定义应触发操作的关键词。
选择匹配方法：
精确匹配
模糊匹配
包含匹配
附加回复素材或操作。
保存关键词操作。
保存后，关键词操作将变为活动状态，并在客户的消息与配置的条件匹配时触发。
使用关键词操作进行聊天路由
关键词操作还可以自动将对话路由到合适的座席或团队。
分配给座席
当匹配到关键词时，自动将对话分配给特定座席。
分配给团队
当匹配到关键词时，自动将对话路由到预定义团队。
注意：聊天路由仅支持精确匹配和模糊匹配。使用包含匹配时不支持聊天路由。
常见问题解答 (FAQ)
一般
1. Wati 中的关键词操作是什么？
关键词操作是在客户消息与配置的关键词匹配时触发的自动化规则。它们可以自动发送回复、触发操作或将对话路由到合适的座席或团队。
2. 我可以使用关键词操作做什么？
您可以使用关键词操作来：
根据关键词发送自动回复。
使用不同的匹配方法匹配客户消息。
将预定义的回复素材附加到关键词。
将对话自动路由到座席或团队。
关键词匹配
3. Wati 提供哪些关键词匹配方法？
Wati 支持 3 种关键词匹配方法：
精确匹配 - 客户的消息必须与配置的关键词完全匹配。
模糊匹配 - 客户的消息必须达到相似度阈值。
包含匹配 - 配置的关键词可以出现在客户消息的任何位置。
4. 精确匹配如何工作？
使用精确匹配时，客户的消息必须与配置的关键词完全匹配，关键词操作才能触发。如果消息在措辞或空格上有所不同，关键词操作将不会触发。
5. 模糊匹配如何工作？
使用模糊匹配时，Wati 会根据相似度百分比将客户的消息与配置的关键词进行比较。默认匹配阈值为 80%，当相似度分数达到设定的阈值时，关键词操作将触发。
6. 包含匹配如何工作？
使用包含匹配时，Wati 会检查配置的关键词是否出现在客户消息的任何位置。不需要匹配百分比。
7. 关键词操作区分大小写吗？
不。关键词操作中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为相同的关键词。
创建和使用关键词操作
8. 关键词操作何时变为活动状态？
关键词操作在保存后变为活动状态。保存后，每当客户的消息与配置的关键词和匹配条件匹配时，它都会触发。
聊天路由
9. 关键词操作可以自动路由对话吗？
是的。关键词操作可以自动：
将对话分配给特定座席。
将对话路由到预定义团队。
10. 哪些关键词匹配方法支持聊天路由？
聊天路由仅支持精确匹配和模糊匹配。使用包含匹配时不支持。