摘要
关键词操作是WATI中的一种自动化功能，允许企业设置预定义的关键词规则。当客户的消息与配置的关键词匹配时，系统会自动回复或触发操作。这有助于减少手动工作并确保更快的客户支持。通过关键词操作，你可以：
根据关键词设置自动回复。
从不同的消息匹配方法中选择。
将回复资料链接到特定关键词。
自动将聊天分配给运营人员或团队。
说明
关键词匹配方法
WATI提供了三种关键词消息匹配的方法：
1. 精确匹配
客户的消息必须与关键词完全匹配才能触发规则。
例如：如果关键词是"Tell me about your company information?"，机器人只有在客户输入此确定短语时才会回复。
如果客户输入"your company information?"，则不会触发任何回复。
2. 模糊匹配
系统会检查客户的消息是否与关键词相似，基于匹配的百分比。
默认匹配百分比是80%。
例如：如果关键词是"Tell me about your company information?"，客户输入"your company information?"，只要相似性达到定义的阈值，机器人将仍然会回复。
3. 包含匹配
系统会检查关键词是否任何位置存在于客户的消息中。
无需设置匹配百分比。
例如：如果关键词是"your company"，客户询问"Can you tell me more about your company details?"，机器人将回复。
设置关键词操作
创建关键词操作：
定义关键词——添加应该触发操作的关键词。
选择匹配方法——选择精确、模糊或包含匹配。
链接回复材料——附加预定义的响应或操作。
保存关键词操作——最终确定并激活自动化操作。
使用关键词操作进行路由
WATI还允许你使用关键词操作进行聊天路由，将消息分到特定的运营人员或团队：
分配给操作员——自动将聊天分派给特定的代理。
分配给团队——将聊天路由到预定的团队。
注意：路由操作仅适用于精确匹配和模糊匹配。它们不适用于包含匹配。
常见问题 (FAQs)
常规问题
WATI中的关键词操作是什么？ → 关键词操作是WATI中的一种自动化功能，允许企业设置预定义的关键词规则。当客户的消息与配置的关键词匹配时，系统会自动回复或触发操作。
为什么要使用关键词操作？ → 关键词操作可自动化客户响应，减少手动工作，并确保更快速的客户支持。它们提高工作效率，增强客户体验。
我可以创建多少关键词操作？ → 在商业计划下，你可以创建最多300个关键词操作。如果需要更多，可以通过联系Wati支持团队请求附加功能。
关键词匹配方法
有哪些不同的关键字匹配方法？ → WATI支持三种关键词匹配方法：
精确匹配： 消息必须与关键词完全匹配。
模糊匹配： 系统基于百分比阈值（默认为80%）检查相似匹配。
包含匹配： 系统检查关键词是否出现在客户消息的任何位置。
我应该使用哪种匹配方法？
使用精确匹配进行精确的回复。
如果客户消息可能有轻微变化，使用模糊匹配。
在长消息中针对特定词语或短语时，使用包含匹配。
可以为模糊匹配设置匹配百分比吗？ → 是的，你可以定义机器人触发回复所需的百分比匹配。默认设置为80%。
设置和管理关键字操作
如何创建关键字操作？ → 设置关键字操作：
定义关键词。
选择匹配方法（精确、模糊或包含）。
链接回复资料（如文本、图像或模板）。
保存并激活关键词操作。
可以为关键词附加多个回复资料吗？ → 是的，可以为单个关键词附加多个回复资料。如果选择了多个回复资料，则在关键词被触发时，所有内容都会被发送。
如何编辑或删除现有的关键词操作？ → 你可以在关键词操作列表页面中管理关键词操作。在这里，你可以：
编辑： 修改现有的关键词规则。
删除： 如果不再需要，删除关键词操作。
可以搜索现有的关键词操作吗？ → 是的，你可以在关键词操作列表中通过名称或内容搜索关键词操作。
关键词操作和路由
关键词操作可以用于将聊天分配给代理或团队吗？ → 是的，关键词操作可以用于聊天路由：
分配给操作员： 自动将聊天分配给特定代理。
分配给团队： 将聊天路由到预定团队。
哪种匹配方法可以与聊天路由兼容？ → 聊天路由仅支持精确匹配和模糊匹配。它不适合包含匹配。
如果多个关键词操作匹配客户消息会发生什么？ → 如果多个关键词匹配，系统将遵循以下优先级规则：
精确匹配优先于其他方法。
包含匹配优先于模糊匹配。
如果多个包含匹配的关键词适用，系统将使用最早创建的关键词。