摘要

WATI中的默认动作功能可帮助在代理不可用时、响应较慢时或24小时消息窗口即将过期时自动回复。通过设置默认动作规则，您可以确保客户即使在工作时间之外也能收到及时的响应。本指南将引导您完成在WATI中配置和更新默认动作设置的步骤。

注意：默认动作是一个过时功能。我们建议使用规则，因为它提供更大的灵活性和更好的性能。

说明

要配置默认动作：

注意：如果为同一天设置多个工作时间，只会应用最后一条记录。

有六个关键的默认动作设置。每个设置都需要选择一个回复材料，其中包含预定义的文本响应。

备用消息将以每30分钟一次的频率触发

注意：如果启用，下次客户发送消息时将直接通知最后分配的代理，而不触发自动消息。

WATI中的默认动作功能是什么？ → 默认动作功能可在代理不可用时、响应较慢时或24小时消息窗口即将过期时自动回复。它可确保客户在工作时间之外也能收到及时的响应。
为什么要配置默认动作设置？ → 配置默认动作设置可通过在延迟、非工作时间或无代理可用时提供自动响应来维护客户满意度。它也有助于满足消息窗口的要求。
我在哪里可以找到默认动作设置？ → 登录您的WATI团队收件箱，导航到自动化部分，然后单击左侧面板中的默认动作。

如何在默认动作中设置我的工作时间？ → 点击“设置工作时间”按钮，定义您的办公时间（例如，周一–周五，09:00–17:00），然后点击保存。您还可以将特定天标记为关闭。
如果为同一天设置多个工作时间会怎样？→同一天的工作时间设置中只有最后一条记录会生效。之前的记录会被覆盖。
默认动作中的假日模式如何工作？ →启用假日模式将标记您的状态为不可用，WATI将向所有传入消息发送自动回复，直到您手动禁用它。

“工作时间外 - 无代理可用”规则是什么？ → 此规则向在您的工作时间之外且没有代理在线时联系您的客户发送自动回复。
欢迎新聊天的欢迎消息的目的是什么？ → 如果新聊天开始，且客户的查询不匹配任何关键字，将会发送一个预定义的欢迎消息以问候客户。
“工作时间内响应较慢”规则如何工作？
“客户不活动 - 24小时窗口”规则是什么？→如果客户没有回复，且聊天未被标记为SOLVED，WATI将在不活动的第23小时内发送一条跟进消息，以保持对话的活跃度。
何时会发送备用消息？不→备用消息将在客户的消息不匹配任何关键字，且没有其他默认动作规则适用时发送。
“已过期的聊天 - 保留最后分配的人”设置有什么作用？ → 启用此设置后，已过期的聊天将由最后一个代理继续负责，而不是重新分配给机器人。下次客户发送消息时，将直接通知最后分配的代理。