摘要
Wati 的规则（Rules）过滤器允许您根据关键字、联系人详细信息、细分（segments）或消息类型等特定条件自动执行响应。通过应用过滤器，您可以确保只有在满足定义的条件时，正确的自动化才会运行。
本指南介绍了规则中支持的过滤器、如何配置它们，以及如何组合多个条件以创建更精确的自动化。
说明
支持的过滤器
在 Wati 中创建规则时，可以使用以下过滤器：
1. 传入消息匹配关键字
此过滤器检查传入消息是否包含特定关键字。
常见用例
当消息包含“帮助”、“订单”或“价格”等词语时，发送自动回复。
根据特定的客户请求路由对话。
2. 联系人发起新聊天
此过滤器检测消息是否开启了新对话，而不是对现有聊天的回复。
常见用例
当客户开启新对话时发送欢迎消息。
为首次互动触发引导消息。
3. 时间戳
此过滤器检查消息接收的时间。
常见用例
针对工作时间外收到的消息发送下班自动回复。
在营业时间和非营业时间应用不同的回复。
4. 无关键字匹配
此过滤器确保仅在没有其他基于关键字的规则适用时才运行该规则。
注意：“无关键字规则匹配”过滤器与“联系人发起新聊天”过滤器协同工作。
添加“联系人发起新聊天”过滤器后，您可以为“无关键字规则匹配”条件定义 AND 逻辑。
常见用例
当消息与任何预定义的关键字规则都不匹配时，发送备选回复（fallback response）。
5. 联系人
此过滤器检查发送者是否已存在于您的联系人列表中。
常见用例
向新潜在客户和现有客户发送不同的回复。
为新联系人触发引导消息。
6. 联系人属性
此过滤器根据位置、标签或自定义字段等特定联系人属性来匹配规则。
常见用例
为 VIP 客户个性化回复。
按地区、购买记录或账户状态对客户进行细分。
提示：有过滤器功能建议？请在此处分享您的建议。
7. 自定义细分（Custom Segment）
此过滤器检查联系人是否属于特定细分群体。
使用此过滤器仅在联系人属于或不属于选定细分群体时运行规则。
“自定义细分”过滤器适用于所有触发器。
常见用例
向特定细分群体中的联系人发送不同的消息。
仅对属于特定客户群体的联系人应用自动化。
8. 传入消息包含媒体
此过滤器检查传入消息是否包含媒体内容。
选择此过滤器后，请选择以下选项之一：
包含媒体：仅当传入消息包含媒体时，规则才继续执行。
不包含媒体：仅当传入消息不包含媒体（例如纯文本消息）时，规则才继续执行。
媒体包括：
图片
视频
音频文件
语音备忘录
文档
贴纸
位置、联系人名片或订单不计为媒体。如果您希望规则针对这些消息类型采取操作，请改用“消息类型”过滤器。
“传入消息包含媒体”过滤器仅适用于 WhatsApp 渠道。
9. 消息类型
此过滤器检查传入 WhatsApp 消息的类型。
您可以选择一种或多种以下消息类型：
文本
图片
视频
音频文件
语音备忘录
文档
贴纸
位置
联系人名片
订单
至少选择一种消息类型。当选择多种类型时，如果传入消息符合所选类型中的任意一种，规则就会继续执行。
“消息类型”过滤器仅适用于 WhatsApp 渠道。
使用规则处理传入媒体消息
借助“传入消息包含媒体”和“消息类型”过滤器，规则现在可以直接处理传入的媒体消息。
您不再需要使用默认操作（Default Action）来创建基于传入媒体的自动化。相反，只需将适当的过滤器添加到规则中，并定义您希望 Wati 执行的操作即可。
如何将过滤器添加到规则
单一条件
单一条件在满足特定条件时触发操作。
选择要筛选的属性，例如
source_url。定义要匹配的值，例如“包含 sample.com”。
添加您希望规则执行的操作。
示例：
IF source 包含 "sample.com" → 触发操作
多个 AND 条件
当您希望仅在所有条件都为真时才运行规则，请使用 AND 条件。
添加您的第一个过滤条件。
点击 And（且）。
添加另一个条件。
示例：
IF source 包含 "sample.com" AND 国家/地区包含 India → 触发操作
此规则仅在两个条件都满足时触发。
多个 OR 条件
当您希望规则在满足任何一个条件时运行，请使用 OR 条件。
添加您的第一个过滤条件。
点击 Or（或）。
添加一个备选条件。
示例：
IF source_url 包含 "sample.com" OR 姓名包含 "john" → 触发操作
如果满足任一条件，此规则即会触发。
示例：组合消息过滤器
您可以结合使用 AND 和 OR 条件，将新的消息过滤器与其他过滤器进行组合。
例如，要直接将发票发送给您的财务团队：
触发器：收到新的 WhatsApp 消息。
过滤器：传入消息包含媒体 → 包含媒体。
AND 条件：传入消息匹配关键字 → 包含 → invoice。
操作：分配给团队 → 财务。
该规则仅在客户发送带有标题为 invoice 的附件时才会运行。
高级用法
组合 AND 和 OR 条件
您可以结合多个条件来构建更高级的自动化规则。
示例：
IF (source_url 包含 "sample.com" AND vip_customer 为真) OR 店铺名称为 "Cafe" OR 地址包含 "India" → 触发操作
此规则在满足定义的任意条件组时触发。
为不同受众定制回复
过滤器还可以根据联系人是新用户还是老用户来发送不同的回复。
示例：
IF 消息包含 "hello" AND 联系人不存在 → 发送欢迎消息 IF 消息包含 "hello" AND 联系人存在 → 发送个性化回复
在这种情况下，欢迎消息仅在有新客户发送“hello”时发送，而现有客户则会收到不同的回复。
后续步骤
设置好过滤器后：
使用示例消息测试您的规则，以确认它们能够正确触发。
将过滤器与自动化操作相结合，例如：
给联系人添加标签
分配聊天
发送自动回复
有效使用过滤器可帮助您在 Wati 中创建更准确、个性化且可扩展的自动化。
常见问题解答 (FAQs)
支持的过滤器
1. 在 Wati 中创建规则时可以使用哪些过滤器？
您可以使用基于关键字、新聊天、时间戳、关键字匹配、联系人、联系人属性、自定义细分、传入媒体和消息类型的过滤器。
2. “传入消息匹配关键字”过滤器有什么作用？
传入消息匹配关键字过滤器用于检查传入消息是否包含特定关键字。您可以使用它来发送自动回复或根据客户请求路由对话。
3. “联系人发起新聊天”过滤器有什么作用？
联系人发起新聊天过滤器用于检查消息是否开启了新对话，而不是对现有聊天的回复。您可以使用它在客户开启新对话时发送欢迎或引导消息。
4. 规则中的“时间戳”过滤器有什么作用？
时间戳过滤器用于检查消息接收的时间。您可以使用它在工作时间外发送下班自动回复，或在营业时间内和时间外应用不同的回复。
5. “联系人”过滤器检查什么？
联系人过滤器检查发送者是否已存在于您的联系人列表中。您可以使用它向新潜在客户和现有客户发送不同的回复，或为新联系人触发引导消息。
6. “联系人属性”过滤器有什么作用？
联系人属性过滤器根据位置、标签或自定义字段等联系人属性来匹配规则。您可以使用它来个性化回复或根据地区、购买记录或账户状态等信息对客户进行细分。
7. “传入消息包含媒体”过滤器有什么作用？
传入消息包含媒体过滤器用于检查传入消息是否包含媒体内容。您可以为包含媒体的消息选择包含媒体，或为不包含媒体的消息（例如纯文本消息）选择不包含媒体。图片、视频、音频文件、语音备忘录、文档和贴纸均被视为媒体。
8. “消息类型”过滤器有什么作用？
消息类型过滤器用于检查传入 WhatsApp 消息的类型。您可以选择一种或多种类型，包括文本、图片、视频、音频文件、语音备忘录、文档、贴纸、位置、联系人名片和订单。如果选择了多种类型，当消息匹配任意一种所选类型时，规则即会继续执行。