摘要
Wati 规则中的筛选器允许您根据关键词、联系人详情、细分群体或消息类型等特定条件自动执行回复。通过应用筛选器，您可以确保自动化流程仅在满足预定义条件时运行。
本指南介绍了规则中支持的筛选器、如何配置它们，以及如何组合多个条件以创建更精确的自动化流程。
操作指南
支持的筛选器
在 Wati 创建规则时，您可以使用以下筛选器：
1. 传入消息匹配关键词
此筛选器检查传入消息是否包含特定关键词。
常见用例
当消息包含“帮助”、“订单”或“定价”等词汇时发送自动回复。
根据特定的客户请求路由对话。
2. 联系人发起新聊天
此筛选器用于检测消息是否开启了新对话，而非现有聊天中的回复。
常见用例
当客户发起新对话时发送欢迎消息。
针对首次互动触发引导消息。
3. 时间戳
此筛选器检查接收消息的时间。
常见用例
在工作时间外发送不在办公室的自动回复。
在工作时间内和非工作时间应用不同的响应。
4. 无关键词匹配
此筛选器确保规则仅在没有其他基于关键词的规则适用时运行。
注意：无关键词匹配筛选器与联系人发起新聊天筛选器配合使用。
添加联系人发起新聊天筛选器后，您可以为无关键词匹配条件定义“与”(AND)逻辑。
常见用例
当消息不匹配任何预定义的关键词规则时，发送默认的后备响应。
5. 联系人
此筛选器检查发送者是否已存在于您的联系人列表中。
常见用例
向新潜在客户和现有客户发送不同的回复。
针对新联系人触发引导消息。
6. 联系人属性
此筛选器根据特定的联系人属性（如位置、标签或自定义字段）匹配规则。
常见用例
为 VIP 客户个性化设置回复内容。
按地区、购买历史或账户状态对客户进行细分。
7. 自定义细分
此筛选器检查联系人是否属于特定细分群体。
使用此筛选器可以仅在联系人属于或不属于所选细分群体时运行规则。
自定义细分筛选器适用于所有触发器。
常见用例
向特定细分群体中的联系人发送不同的消息。
仅对属于特定客户群的联系人应用自动化操作。
8. 传入消息包含媒体
此筛选器检查传入消息是否包含媒体内容。
选择此筛选器后，请选择以下选项之一：
包含媒体：仅当传入消息包含媒体时，规则才继续执行。
不包含媒体：仅当传入消息不包含媒体（例如纯文本消息）时，规则才继续执行。
媒体包括：
图片
视频
音频文件
语音笔记
文档
贴纸
位置、联系人名片或订单不计为媒体。如果您希望规则针对这些消息类型采取操作，请改用消息类型筛选器。
传入消息包含媒体筛选器仅适用于 WhatsApp 渠道。
9. 消息类型
此筛选器检查传入 WhatsApp 消息的类型。
您可以选择一种或多种以下消息类型：
文本
图片
视频
音频文件
语音笔记
文档
贴纸
位置
联系人名片
订单
至少选择一种消息类型。当您选择多种类型时，只要传入消息匹配其中任何一种类型，规则就会继续执行。
消息类型筛选器仅适用于 WhatsApp 渠道。
使用规则处理传入的媒体消息
借助传入消息包含媒体和消息类型筛选器，规则现在可以直接处理传入的媒体消息。
您无需再使用默认操作来创建基于传入媒体的自动化流程。只需将相应的筛选器添加到您的规则中，并定义您希望 Wati 执行的操作即可。
10. AI 意图匹配
AI 意图匹配让您可以根据客户的表达含义而非他们使用的确切词汇来触发自动化规则。只需用一个句子描述意图，例如“客户询问退款”。Wati 会检查传入的文本消息是否符合该意图，并在匹配度达到您的置信度设置时运行规则。
支持的触发器：适用于带有消息触发器的规则，例如接收到新的 WhatsApp 消息。
意图描述：输入最多 100 个字符的描述（包含空格）。
置信度阈值：仅当意图匹配度达到或超过设定的百分比时，规则才会运行。默认值为 75%。
仅运行最佳意图：启用后，仅当此意图是传入消息的最佳匹配项时，规则才会运行。
支持的消息类型：AI 意图匹配仅适用于文本消息。Wati 不会检查图片、音频消息或文档。
Wati AI 配额：每次规则成功执行其操作时，将消耗 1 个 Wati AI 配额。AI 意图匹配不使用您的常规自动化配额。如果消息不匹配意图、规则处于关闭状态、意图检查失败或超时，或者操作失败，则不会扣费。
要详细了解 AI 意图匹配如何在 Wati 中运作，请阅读我们关于如何在规则中使用 AI 意图匹配的指南。
如何向规则添加筛选器
单一条件
当满足一个特定条件时，单一条件会触发操作。
选择要筛选的属性，例如
source_url。定义匹配的值，例如“contains sample.com”。
添加您希望规则执行的操作。
示例：
IF source contains "sample.com" → 触发操作多个“与”(AND)条件
当您希望规则仅在满足所有条件时才运行时，请使用“与”(AND)条件。
添加您的第一个筛选条件。
点击 And。
添加另一个条件。
示例：
IF source contains "sample.com" AND country contains India → 触发操作此规则仅在两个条件都满足时才会触发。
多个“或”(OR)条件
当您希望规则在满足任一条件时运行时，请使用“或”(OR)条件。
添加您的第一个筛选条件。
点击 Or。
添加一个替代条件。
示例：
IF source_url contains "sample.com" OR name contains "john" → 触发操作只要满足其中任一条件，该规则就会触发。
示例：组合消息筛选器
您可以结合使用“与”(AND)和“或”(OR)条件，将新的消息筛选器与其他筛选器组合使用。
例如，要直接将发票发送给财务团队：
触发器：接收到新的 WhatsApp 消息。
筛选器：传入消息包含媒体 → 包含媒体。
AND 条件：传入消息匹配关键词 → 包含 → invoice。
操作：分配给团队 → 财务。
此规则仅在客户发送带有附件，且说明中包含 invoice 字样时才会运行。
高级用法
组合“与”(AND)和“或”(OR)条件
您可以组合多个条件来构建更高级的自动化规则。
示例：
IF (source_url contains "sample.com" AND vip_customer is true) OR shop_name is "Cafe" OR address contains "India" → 触发操作只要满足定义的任意条件组，此规则就会触发。
针对不同受众量身定制回复
筛选器还可用于根据联系人是新用户还是现有用户来发送不同的回复。
示例：
IF message contains "hello" AND contact does not exist → 发送欢迎消息 IF message contains "hello" AND contact exists → 发送个性化回复在此场景中，欢迎消息仅在有新客户发送“hello”时发送，而现有客户则会收到不同的回复。
后续步骤
设置好筛选器后：
使用示例消息测试您的规则，确认它们能正确触发。
将筛选器与自动化操作相结合，例如：
为联系人添加标签
分配聊天
发送自动回复
有效使用筛选器可帮助您在 Wati 中创建更准确、更个性化且可扩展的自动化流程。
常见问题解答 (FAQs)
支持的筛选器
1. 在 Wati 创建规则时可以使用哪些筛选器？
您可以使用基于关键词、新聊天、时间戳、关键词匹配、联系人、联系人属性、自定义细分、传入媒体和消息类型的筛选器。
2. “传入消息匹配关键词”筛选器有什么作用？
传入消息匹配关键词筛选器用于检查传入消息是否包含特定关键词。您可以使用它根据客户请求发送自动回复或路由对话。
3. “联系人发起新聊天”筛选器有什么作用？
联系人发起新聊天筛选器用于检查消息是否开启了新对话，而非现有聊天中的回复。当客户开启新对话时，您可以使用它来发送欢迎或引导消息。
4. 规则中的“时间戳”筛选器有什么作用？
时间戳筛选器检查接收消息的时间。您可以使用它在工作时间外发送不在办公室的回复，或在工作时间内和非工作时间应用不同的响应。
5. “联系人”筛选器检查什么？
联系人筛选器检查发送者是否已存在于您的联系人列表中。您可以使用它向新潜在客户和现有客户发送不同的回复，或为新联系人触发引导消息。
6. “联系人属性”筛选器有什么作用？
联系人属性筛选器根据位置、标签或自定义字段等联系人属性来匹配规则。您可以使用它个性化设置回复，或根据地区、购买历史或账户状态等信息对客户进行细分。
7. “传入消息包含媒体”筛选器有什么作用？
传入消息包含媒体筛选器用于检查传入消息是否包含媒体。您可以为包含媒体的消息选择包含媒体，或为不包含媒体的消息（例如纯文本消息）选择不包含媒体。图片、视频、音频文件、语音笔记、文档和贴纸均视为媒体。
8. “消息类型”筛选器有什么作用？
消息类型筛选器用于检查传入 WhatsApp 消息的类型。您可以选择一种或多种类型，包括文本、图片、视频、音频文件、语音笔记、文档、贴纸、位置、联系人名片和订单。如果选择了多种类型，只要消息匹配任意所选类型，规则就会继续执行。
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