概述
Wati 中的操作允许您在触发特定规则时自动执行响应和任务。本指南解释了可用的操作、如何设置它们以及需要注意的重要限制。
注意: 广播 现在称为 活动 – 同样的强大功能，更新的名称！
说明
什么是操作？
操作是 Wati 在规则触发时执行的自动任务。例如，如果客户发送“帮助”，您可以自动：
发送预定义的回复
将聊天路由到支持代理
更新客户详细信息
支持的操作
以下是您今天可以自动化的内容：
操作 | 描述 | 用例示例 |
发送模板消息 | 预先批准的 WhatsApp 息（例如，订单确认）。 | 自动发送发货更新。 |
发送会话消息 | 实时回复，包含文本、图像或贴纸。 | 当客户说“谢谢”时发送贴纸。 |
启动聊天机器人 | 触发自动聊天流程。 | 无需代理干预即可处理常见问题。 |
启动 AI 支持代理（以前称为 Knowbot） | AI 理基本查询。 | 立即解决“商店营业时间”问题。 |
路由聊天 | 将对话分配给代理/团队或最后一个分配者。 | 将“计费”查询路由到财务团队。 |
更新联系人属性 | 修改客户数据（例如，选择退出）。 | 从活动中取消订阅用户。 |
发送目录 | 共享产品列表。 | 当询问“菜单”时自动发送目录。 |
启动序列 | 启动多步消息工作流。 | 向新联系人发送欢迎系列。 |
更新聊天状态 | 将聊天标记为“已解决”或“待处理”。 | 自动关闭已解决的聊天。 |
想要更多操作（甚至第三方操作）？ 在这里提出建议。
如何设置操作
开始前
某些操作（如模板或序列）必须先在 回复材料 中创建。
将操作添加到规则
创建或编辑规则 在 Wati 中。
在 操作 下，选择规则触发时要发生的操作（例如，发送模板消息）。
配置详细信息（例如，选择模板）。
示例：
规则： 如果新消息包含“订单状态”，
操作： 发送模板 “您的订单正在路上！”
重要限制
WhatsApp 限制
某些操作不会生效，如果：
没有与联系人 活聊天（例如，发送贴纸需要打开的对话）。
联系人已 选择退出 息。
例如，在此示例中：当属性 shop_name 添加时，它应该向联系人发送一个笑脸，但是如果没有活的对话，这条消息将失败。
变通方法
使用 模板消息 代替不活聊天的会话消息（模板不需要打开的对话）。
在发送活动之前检查联系人属性（例如，
unsubscribed = true）。
示例问题：
操作： 当检测到
shop_name时发送贴纸。问题： 如果聊天关闭则失败。
解决方法： 用模板消息替换。
下一步
使用不同触发器测试规则，以确保操作正确执行。
组合操作（例如，更新联系人属性 并 发送目录）。
常见问题（FAQ）
常见问题
1. Wati 中的操作是什么？
操作是当特定规则触发时运行的自动任务，例如发送消息、路由聊天或更新联系人详细信息。
2. 作何时触发？
操作在规则条件满足时触发，例如当客户发送包含特定关键字的消息时。
3. 作的常见用例是什么？
常见用例包括发送自动回复、路由聊天到正确的团队、更新联系人属性以及共享目录或模板。
支持的操作
4. Wati 支持哪些类型的操作？
Wati 支持发送模板消息、发送会话消息、启动聊天机器人或 AI 支持代理、路由聊天、更新联系人属性、发送目录、启动序列和更新聊天状态等操作。
5. 板消息和会话消息有什么区别？
模板消息是预先批准的 WhatsApp 息，可以在没有活聊天的情况下发送，而会话消息是实时回复，需要活的对话。
6. 我可以使用操作来自动化常见问题吗？
是的，您可以使用操作启动聊天机器人或 AI 支持代理，以自动处理常见问题，而无需代理介入。
设置和要求
7. 在将操作添加到规则之前，我需要创建任何内容吗？
是的，某些操作（如模板或序列）必须先在“回复材料”部分创建。
8. 我如何将操作添加到规则中？
您可以创建或编辑规则，在“操作”下选择所需的操作，并配置所需的详细信息，例如选择模板或聊天机器人。
限制和故障排除
9. 为什么有些操作无法发送？
操作可能会因没有与联系人活的聊天或联系人已选择退出消息而失败。
10. 如何在没有活聊天的情况下向联系人发送消息？
使用模板消息代替会话消息，因为模板不需要打开的对话。
11. 如果操作因聊天关闭而失败，我该怎么办？
用模板消息替换基于会话的操作（例如，发送贴纸），以确保送达。
最佳实践
12. 如何确保我的操作正确工作？
使用不同触发器测试您的规则，并考虑组合多个操作（例如，更新联系人属性并发送目录），以实现所需的结果。