摘要
本帮助文章提供了一个全面指南，用于排除在WATI中发送广播或模板消息时遇到的常见错误消息。它涵盖了各种错误场景、可能的原因和可行的解决方案。该指南还包括有关Meta限制、模板消息要求、消息限制和与付款相关的问题的信息。如果您无法找到特定错误的解决方案，本文提供了有关如何联系WATI支持以获取进一步帮助的详细信息。
说明
您可能会在WATI中发送消息时遇到错误。以下是常见的错误消息、它们的含义和排除步骤。
消息未送达，您看到以下错误：
这意味着WhatsApp无法将您的消息送达给收件人，因为收件人的电话号码存在问题。
该号码可能与有效的WhatsApp帐户无关联。
国家代码可能缺失。
收件人可能正在使用过时的WhatsApp版本。
收件人尚未接受WhatsApp的最新服务条款和隐私政策。
请他们访问此链接以接受最新的服务条款。
有关此错误的更多信息，请参阅：发送模板消息时“消息无法送达”
消息未送达，您看到以下错误：
“由于Meta对更高质量的消息传递进行了限制，消息无法送达，请在几天后重试。”
如果您正在发送营销模板，请注意Meta对此类消息施加了限制。请参阅本指南以了解有关这些限制的更多信息。
用户的号码无法接通，您看到以下错误：
“用户的号码是实验的一部分”
自2023年6月14日起，Meta一直在进行实验，其中约1％的WhatsApp用户不会从企业接收营销模板消息，除非他们首先发起了对话。如果发生这种情况，您将需要通过其他渠道联系客户，并要求他们向您发送消息，以便您可以在24小时内发送营销模板。
您无法发送消息，并看到以下错误之一：
“垃圾邮件发送率限制”
"由于此电话号码发送的消息过多，消息发送失败。可能是因为以前的消息被阻止或标记为垃圾邮件。"
此错误表明您的帐户发送的消息数量超过了WhatsApp设置的消息限制（例如，每24小时1k/10k/100k个联系人）。一旦24小时窗口重置，您就可以继续发送消息。您的消息传递层将根据您的消息量和质量评分自动增加。请在广播分析或频道状态页面中检查您的消息限制。消息限制是WhatsApp基于您的消息传递量历史记录和质量评分的自动化过程。
您无法发送消息，并看到以下错误：
"帐户已被锁定。"
检查您的帐户是否被Meta限制或禁用。
如果被限制，您可以提出申诉给Meta。
审查通常需要24-48小时。
如果限制已解除但错误仍然存在，请联系我们以获取进一步帮助。
您无法使用模板，并看到以下错误之一：
"检查您的模板，它不能有拼写错误或空白文本"
确保模板正确格式化且不包含空白字段。
"缺少客户属性-检查联系人信息"
验证您的消息中是否包含所有必要的客户信息。
"缺少信息-请检查模板媒体或联系人信息"
确保在发送模板消息时正确填写所有必需参数/变量。
如果使用动态标题，请始终为标题定义一个值。
避免在模板参数和轮播内容中使用换行符、制表符或四个以上的连续空格。
某些变量特定于Shopify或WooCommerce集成，某些变量只能用于特定的自动消息。
消息发送失败，您看到以下错误：
"由于与您的付款方式相关的错误，消息发送失败"
您无法使用模板，并看到以下错误之一：
"模板名称不存在"
"模板状态已暂停或禁用，无法发送。"
新批准的模板可能需要15-30分钟才能出现在Facebook的记录中。
WhatsApp可能已禁用模板，因为质量评分较低。
请在WhatsApp Manager中检查此状态，位于您的Facebook Business帐户中。
您可以重新提交内容作为新模板，并查看WhatsApp是否批准。如果批准，您将能够再次使用它。
如果模板已删除，您可能需要重新提交它作为新模板。
如果通过API发送，请检查模板名称中的拼写错误。
您看到有关消息的以下错误：
"翻译文本过长。"
检查您发送的消息，并确保字符数不超过格式化规则：
确保您的消息符合以下字符限制：
标题和页脚： 60个字符
正文： 1024个字符
访问网站动态按钮：2000个字符
格式化符号也计入字符限制。
您尝试通过API发送消息，并看到以下错误：
"没有足够的必需请求参数来发送模板XYZ"
如果通过API发送模板消息，请确保正确设置所有参数和值。
检查参数名称中的拼写错误。
我们编制了一个API食谱库，以帮助您充分利用WATI。您可以在此处找到它们
您尝试通过API发送消息，并看到以下错误：
"参数数量与预期参数数量不匹配！"
如果您在WhatsApp Manager中更新了参数数量，则必须提交新模板，而不是修改现有模板。
您尝试发送媒体，并看到以下错误：
"媒体上传错误"
确保上传的媒体符合WhatsApp的支持媒体指南：
图像： 必须是8位、RGB或RGBA。
视频： 必须使用H.264视频编解码器和AAC音频编解码器。只允许一个音频流。
文档： 如果用作模板标题，则仅支持PDF格式。
如果视频符合大小限制但仍然失败，请尝试使用在线转换器转换它以解决编解码器问题。
您无法联系用户，并看到以下错误：
"通用用户错误"
这是来自Meta的未知错误，用于新批准的模板。
请尝试重新提交模板，并查看问题是否得到解决。
您无法使用模板，并看到以下错误：
"此语言的内容已存在"
检查是否有另一个批准的模板具有相同的名称。
已删除的模板将在30天内保持待删除状态，防止在此期间重复使用相同的名称。
您无法发送广播消息，并看到以下错误：
"信用不足"
确保您有足够的信用用于广播。
验证所有联系人是否添加了正确的国家代码。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. 为什么我在WATI中发送消息时会看到错误？
→ 错误可能是由于各种原因引起的，例如不正确的电话号码、WhatsApp限制、缺少参数或消息限制。请检查本指南中的错误消息详细信息以排除问题。
交付和消息限制错误
2. 什么是“消息无法送达”？
→ 当收件人的号码无效、缺少国家代码、使用过时的WhatsApp版本或尚未接受WhatsApp的最新服务条款时，就会发生此错误。
3. 为什么我的消息因“垃圾邮件发送率限制”而失败？
→ 这意味着您已超过WhatsApp为您的帐户层设置的消息限制（每24小时1k/10k/100k条消息）。请等待24小时窗口重置，然后继续。
4. 如何检查我的消息限制？
→ 您可以在广播分析或频道状态页面中检查您的消息限制层。
5. 为什么我的消息因Meta对营销模板的限制而被阻止？
→ Meta对营销模板施加限制以进行质量控制。如果您看到此错误，请在几天后重试或使用其他方法与您的受众互动。
模板和格式化问题
6. 为什么我会看到“模板名称不存在”？
→ 模板可能尚未在系统中注册，或者如果您使用API，则可能是名称中的拼写错误。
7. 如果我的模板“暂停或禁用”，我该怎么办？
→ 新批准的模板需要15-30分钟才能出现在Facebook的记录中。如果被禁用，请检查WhatsApp Manager中的质量问题或重新提交新模板。
8. 如何修复“翻译文本过长”错误？
→ 确保您的消息不超过以下字符限制：
标题/页脚：60个字符
正文：1024个字符
访问网站按钮：2000个字符
9. 什么是“没有足够的必需请求参数来发送模板XYZ”？
→ 如果您使用API，请验证您的请求中是否正确包含所有参数。检查拼写错误和缺失值。
帐户和付款问题
10. 什么是“帐户已被锁定”？
→ 您的帐户可能被Meta限制或禁用。您可以提交申诉，审查过程通常需要24-48小时。
11. 如何解决“由于与您的付款方式相关的错误，消息发送失败”？
→ 如果您最近创建了帐户或从另一个BSP迁移到WATI，请确保您遵循了正确的WhatsApp Business帐户入职流程。
12. 如果我看到“信用不足”错误，该怎么办？
→ 检查您的广播可用信用额，并验证您的联系人是否添加了正确的国家代码。