常见问题解答：无法发送消息

问题：为什么我的广播因变量而失败？
​回答： 这种情况通常发生在必需的变量值（例如客户姓名或订单 ID）缺失时。请确保在发送广播之前，所有必要的变量都已添加到联系人的属性中。您可以在联系人详情中检查这些信息。

问题：为什么我的广播因点数不足而失败？
​回答： 广播需要至少 $10 的点数余额才能运行。如果您要向大量受众发送广播，可能需要根据费率卡添加更多点数，以确保成功发送。

问题：我如何重新发送广播给发送失败的联系人？
​回答： 在 14 天等待期（适用于新用户）结束后，您可以使用“重试”选项，自动将广播重新发送给最初未收到的联系人。此功能可以避免您手动重新选择失败的联系人。

问题：我如何查看广播失败的原因？
​回答： 前往 广播 > 查看洞察 > 发送统计，即可查看每次广播失败的详细原因。此部分可以帮助您识别诸如点数不足、变量缺失或账号限制等问题。

问题：我如何选择所有 Wati 联系人来发送广播？
​回答： 点击联系人列表顶部的复选框，即可一次性选择所有联系人。这能让您更方便地向大量群体发送广播。

问题：为什么我的广播因账号被封禁而失败？
​回答： 如果您的 WhatsApp Business Account (WABA) 被封禁，您将无法发送广播。请联系 Meta 解决问题后再尝试。

问题：为什么我的广播因没有 WABA 访问权限而失败？
​回答： 如果 Wati 失去对您的 WhatsApp Business Account (WABA) 的访问权限，广播将无法运行。请确保 Wati 具有所需权限。您需要恢复访问权限后才能继续发送广播。

问题：为什么我的广播在号码被标记时无法正常发送？
​回答： 如果您的号码被标记为垃圾信息，建议等待 4–7 天，标记状态会自动解除。同时，请检查近期广播活动，确保您的订阅（opt-in）流程符合 WhatsApp 的指南，以避免今后出现类似问题。

问题：为什么我的广播在超出限额时无法正常发送？
​回答： 您可能已达到每日消息上限。您可以在广播标签中查看当前限额。一旦限额重置，您就可以再次发送消息。

问题：为什么我的广播失败并显示“出现错误”？
​回答： 如果您的广播模板尚未与 Meta 服务器完全同步，可能会出现此错误。如果是新建的模板，请稍等片刻再试。如果问题仍然存在，请尝试创建一个新模板来解决。

问题：为什么我的广播失败并显示“文件字节为空”？
​回答： 这种情况可能是因为您超出了广播层级限制，或者模板中添加的文件已损坏或上传不完整。请尝试重新上传文件或更换文件，并确保未超出消息层级限制。

问题：为什么我的广播失败并显示“消息无法送达”？
​回答： 这通常意味着收件人的电话号码未在 WhatsApp 上激活。您可以再次确认号码，或参考我们的帮助文章了解更多关于无法送达消息的详情。

问题：为什么我的广播因营销消息限制而失败？
​回答： WhatsApp 在 24 小时内最多允许向同一收件人发送两条营销消息。虽然 Meta 最近在新的基于消息的计费模式下放宽了此限制，但最终是否能成功发送仍取决于 Meta 的审核和批准。

问题：为什么我的广播因未获批准的显示名称而失败？
​回答： 如果您的显示名称尚未通过 Meta 的批准，您的广播可能会失败。您需要获得显示名称的批准，或切换到另一个已批准名称的注册电话号码。

问题：为什么我的广播失败并显示“达到垃圾信息速率限制”？
​回答： 这意味着您的电话号码触发了临时消息限制，通常是因为过多的消息被收件人阻止或标记为垃圾信息。请至少等待 24 小时后再试，并检查您的消息发送策略，以降低被标记的风险。

问题：为什么我的广播失败并显示“提供了无效的请求 URL”？
​回答： 如果您模板中的按钮 URL 格式不正确，通常会出现此错误。请检查链接是否以 https:// 开头，并确认没有多余字符或空格。

问题：为什么广播菜单因用户权限不可用？
​回答： 要访问广播菜单，您的用户角色必须是广播管理员（Broadcast Manager）或管理员（Admin）。如果您无法看到该菜单，请联系您的账号拥有者调整您的角色。

问题：为什么我的广播失败并显示“参数无效”错误？
​回答： 这通常发生在参数值缺失或格式不正确时。请确保所有参数（例如文件类型或变量输入）都是有效的。您也可以尝试压缩或将文件转换为支持的格式。

问题：为什么我的广播因企业付款资格问题而失败？
​回答： 您的 WhatsApp Business Account (WABA) 可能没有有效的付款方式。如果账号是由之前的 WhatsApp Business 服务提供商设置的，账单可能会在下个月 1 日自动更新。否则，请检查 Meta Business Manager 中的账单部分。

问题：为什么我的广播因联系人导入文件问题而无法正常运行？
​回答： 这通常表示您的 CSV 文件存在格式错误。请确保文件结构正确 —— 仅包含有效的电话号码，带有国家代码，且没有特殊字符或空白行。

问题：我如何查看消息失败的原因？
​回答： 在广播标签下，进入 查看洞察 > 发送统计。您将看到失败的具体分类，例如号码无效、点数不足或模板问题。

问题：我如何停止消息重试？
​回答： 如果您想为某个特定广播禁用自动重试，请联系我们的支持团队，申请关闭重试选项。

问题：为什么并非所有广播都显示在列表中？
​回答： 请尝试在广播列表底部增加“每页行数”的设置。如果您在一段时间内发送了多条广播，这将帮助您一次查看更多记录。

问题：“连续发送消息天数”是什么意思？
​回答： 这表示您是否达到了每日消息上限。带有橙色圆圈和勾号 (✓) 的图标表示您已达到当天上限；空白圆圈表示您尚未达到。

问题：为什么在概览部分有这么多失败的联系人？
​回答： 该计数显示在所选日期范围内，有多少联系人未收到您的广播消息。您可以在“发送统计”中查看详情以获得更多信息。

问题：“OAuthException! (#132001) 模板名称在翻译中不存在”是什么意思？
​回答： 这意味着 Meta 无法在指定名称下找到您的模板。如果是新建的模板，请等待几个小时，以便与 Meta 服务器同步。模板必须从您的 Wati 账号中创建并提交，才能正常使用。或者，您可以尝试使用不同的名称重新提交模板。

问题：“OAuthException! (#132005) 翻译文本过长”是什么意思？
​回答： 当变量值插入后，模板中的总文本过长时，就会出现此问题。请尝试缩短变量值或减少整体模板内容，以保持在 Meta 的字符限制内。

问题：为什么我的消息因 Meta 限制而无法送达？
​回答： Meta 可能会暂时限制您的号码发送营销模板，通常是由于超出了质量或发送限制。请等待几天后再尝试。

问题：“用户的号码是实验的一部分”是什么意思？
​回答： 大约 1% 的 WhatsApp 用户参与了 Meta 的实验，这些实验会阻止营销消息。要联系这些用户，您可以尝试使用其他渠道，或让他们先向您发送消息来开启对话。

问题：“请求因配置的 Http Client.Timeout 超过 100 秒而被取消”是什么意思？
​回答： 这表示托管您图片或媒体资源的服务器超时。请检查您的服务器稳定性和响应时间。

问题：“132012 模板参数格式不匹配”是什么意思？
​回答： 这意味着您添加的变量值与模板中预期的格式不符。Meta 不支持变量中包含换行符（\n）或制表符（\t）—— 请删除这些字符后再试。

问题：为什么我的广播因点数不足而失败？
​回答： 您的账号没有足够的点数来发送广播。请充值点数后再试。

问题：“无效电话号码”是什么意思？
​回答： 这意味着电话号码可能缺少国家代码、格式不正确，或未在 WhatsApp 上激活。请仔细检查号码格式，并确认它是一个有效的 WhatsApp 号码。

问题：如果我的 WABA 被封禁，我该怎么办？
​回答： 请进入 Meta Business Account 中的 WhatsApp Manager，查看封禁原因并按照推荐步骤解决问题。

问题：“无效变量”是什么意思？
​回答： 该错误表示一个或多个变量值缺失或格式不正确。请在发送广播前确认所有必填变量都已填写有效值。

问题：为什么我在 24 小时内只能向联系人发送 2 次广播？
​回答： Meta 目前限制每位联系人在 24 小时内最多接收 2 条营销广播。虽然在新的计费模式下该限制正在逐步放宽，但消息投递仍取决于 Meta 的系统。

问题：为什么我的号码被标记？
​回答： 您的号码可能因发送低质量或类似垃圾信息的消息而被标记。为避免这种情况，请检查您的消息内容，并确保所有收件人都已选择接收（opt-in）。

问题：“发生错误”是什么意思？
​回答： 这是 Meta 端的临时错误，通常会自动解决。如果问题持续存在，您可以通过 Meta 提交 直接支持 (DS) 请求来获得帮助。

问题：为什么我收到“无效联系人”错误？
​回答： 这通常是因为联系人列表格式不正确。请确保您的 CSV 文件中包含有效的电话号码，并带有正确的国家代码，没有多余字符或空格。

问题：为什么 Meta 因质量问题拒绝了我的消息？
​回答： 如果 Meta 发现您在短时间内发送大量消息，特别是收到负面反馈时，可能会限制消息投递。为避免这种情况，请发送高质量、相关性强的消息，并遵循客户互动的最佳实践。

问题：为什么我的实用型模板被改为营销模板？
​回答： 如果实用型模板不符合实用消息的要求，Meta 会自动将其重新分类为营销模板。这通常发生在模板包含促销内容或缺乏明确交易用途时。

问题：为什么我的广播失败？
​回答： 要了解广播失败的原因，请进入 查看洞察 > 发送统计。此部分会显示失败联系人的具体错误信息，帮助您识别并解决问题。

问题：为什么我的遗弃购物车消息发送失败？
​回答： 遗弃购物车消息使用 营销模板，这些模板受 Meta 的营销消息限制。如果您看到以下错误：

这意味着您的消息因 Meta 对营销消息数量和质量的限制而失败。

要重新尝试向失败的联系人发送消息：

注意： 对于自动化广播，必须在广播分析中为每个失败的联系人手动启用重试。

问题：“缺少客户属性 —— 请检查联系人信息” 错误是什么意思？
​回答： 当您的模板包含变量（如 {{name}}、{{email}} 等），但这些值在联系人信息中缺失时，就会出现此错误。

解决方法： 在发送广播前，请确保联系人列表中已填写所有必需的变量值。

问题：“模板状态已暂停或禁用，无法发送” 错误是什么意思？
​回答： 可能有两个原因：

解决方法：

问题：“#131053 - 媒体上传错误” 是什么意思？
​回答： 这意味着您模板中的媒体文件格式或大小不受支持。

解决方法：

问题：为什么终端用户没有收到消息，即使他们能向企业发送消息？
​回答： 如果消息显示单个对勾（已发送但未送达），可能是因为：

注意： 出于隐私政策，Meta 不会披露具体原因。

问题：“WhatsApp 提供的号码需要显示名称批准后才能发送消息” 错误是什么意思？
​回答： 如果您使用的是 Meta 提供的免费号码（如以 555 开头的号码），则必须先获得显示名称批准才能发送消息。

获取批准的方法： 您的企业必须在 Meta Business Manager 中通过验证。

问题：“GraphMethodException! Unsupported post request...” 错误是什么意思，特别是在使用营销模板时？
​回答： 这通常意味着您的账号启用了 MMAPI Lite，但模板同步尚未完成。

解决方法：

更多详情请参考 Meta 的 Graph API 文档。

问题：消息质量已提升为高并且有可用额度，但我仍然无法发送广播。为什么？

回答： 即使消息质量很高并且有足够的额度，如果您的 WhatsApp 商业账户（WABA）被 Meta 禁用，广播也无法发送。如果账户被禁用，在重新启用之前，您将无法发送或接收任何消息。

问题：错误提示 “无法发送消息。该收件人已选择不再接收来自您企业的 WhatsApp 营销消息” 是什么意思？

回答： 这意味着客户已选择不接收来自您企业的营销消息。重新尝试也不会成功——除非客户选择重新接收，否则消息将持续发送失败。

问题：“Generic user error”（通用用户错误）是什么意思？

回答： 这是 Meta 端的临时问题，通常会自动解决。

如果一小时内问题没有消失：

问题：“Re-engagement message”（重新互动消息）错误是什么意思？

回答： 该错误通常表示您在尝试发送消息时，24 小时会话窗口已经关闭。

如果会话窗口仍然开启：请联系 Wati 支持——我们可以通过创建支持工单将问题升级到 Meta。

问题：“Required parameter is missing”（缺少必需参数）错误是什么意思？

回答： 当您的模板包含变量（如 {{name}} 或 {{order_id}}），但在发送时未提供这些字段的值时，就会出现此问题。

解决方法： 在发送广播前，请仔细检查所有必填参数是否已正确填写。

问题：“Tier limit reached”（达到分级限制）是什么意思？

回答： 这表示您已达到模板消息的 24 小时发送上限。例如，如果您的限制是 1,000 条，并且您已发送满 1,000 条，则必须等到限制重置后才能发送更多消息。

问题：为什么我的联系人文件会出现问题？

回答： 这通常表示您的联系人文件格式不正确。请确保：

问题：“Account has been locked”（账户已被锁定）错误是什么意思？

回答： 这通常表示您的 WhatsApp 商业账户被 Meta 限制或禁用，或您的付款方式已被移除。

要检查账户状态：

问题：为什么我会看到错误提示 “您的企业已超出本月的广播限制”？

回答：