摘要

向客户发送消息是建立信任和保持联系的重要环节，但有效管理这些互动至关重要。本指南将帮助您更好地了解广播消息的限制。

说明

消息发送限制决定了您的企业每天可以向多少个唯一用户发送消息。这包括与用户的新对话和现有对话。消息发送限制不会限制您的企业发送的消息数量，而是限制您尝试发送消息的用户数量。它也不适用于在24小时内对用户发起的消息做出回应。

要升级Tier，您需要在30天的滚动周期内向1,000个以上的唯一联系人发送消息。 Meta商业验证不是必需的 来升级您的消息发送限制

沙盒Tier允许在24小时内向最多250个唯一客户发送模板，而无需完成商业验证。

Tier 1：允许在24小时滚动周期内进行1k个业务发起的对话（1k个唯一客户）。

Tier 2：允许在24小时滚动周期内进行10k个业务发起的对话（10k个唯一客户）。

Tier 3：允许在24小时滚动周期内进行100k个业务发起的对话（100k个唯一客户）。

Tier 4：允许进行无限制的业务发起的对话

在上述任何Tier中，企业都可以回复无限制的用户发起的对话

企业在注册电话号码时开始使用Tier 1。如果企业的电话号码状态为已连接，电话号码质量评级为中等或高，并且在过去7天内，您已与X个或更多唯一客户发起对话，其中X是您的当前消息发送限制除以2，则企业的电话号码将升级到下一个Tier。

示例1：企业在第一天发送500条消息时，从Tier 1（1k）升级到Tier 2（10k）

示例2：企业在第一天、第二天和第三天累计发送500条消息时，从Tier 1（1k）升级到Tier 2（10k）

如果第500个对话是在晚上7点（例如）发起的，则消息发送限制将在第二天晚上7点（即24小时后）增加。

广播消息的发送限制是多少？ → 消息发送限制决定了您的企业每天可以向多少个唯一用户发送消息。这包括新对话和现有对话。限制适用于唯一用户，而不是发送的消息总数。但是，它不适用于24小时内用户发起的对话。
消息发送限制Tier有哪些？ → 消息发送限制分为以下Tier：
- 沙盒Tier： 在24小时内向最多250个唯一客户发送模板（无需商业验证）。
- Tier 1： 允许在24小时滚动周期内进行1,000个业务发起的对话。
- Tier 2： 允许在24小时滚动周期内进行10,000个业务发起的对话。
- Tier 3： 允许在24小时滚动周期内进行100,000个业务发起的对话。
- Tier 4： 允许进行无限制的业务发起的对话。
消息发送限制是否适用于用户发起的对话？ → 否，消息发送限制仅适用于业务发起的对话。企业可以在24小时内回复无限制的用户发起的对话。

如何升级我的消息发送限制Tier？ → 要升级您的消息发送限制Tier，您的企业必须满足以下条件：
- 您的电话号码必须已连接。
- 您的电话号码质量评级必须为中等或高。
- 在过去7天内，您必须已与至少一半的当前消息发送限制的唯一客户发起对话。
Tier升级场景示例是什么？
- 示例1：
  - Tier 1（1,000限制）的企业在发送500条消息后升级到Tier 2（10,000限制）。
- 示例2：
  - Tier 1（1,000限制）的企业在发送累计500条消息后升级到Tier 2（10,000限制）。
达到所需对话数量后，消息发送限制何时增加？ → 如果您达到所需的对话数量（例如500个对话以升级到Tier 2），您的消息发送限制将在24小时后增加。

发送消息给客户的最佳实践是什么？
- 确保消息遵循WhatsApp商业政策。
- 仅向已选择接收您企业消息的用户发送消息。
- 提供明确的退出选项，以便用户可以选择退出。
- 使消息高度个性化并对用户有用。
- 注意消息频率以防止用户感到不便。
如何允许用户选择退出消息？ → 用户应该能够轻松选择退出消息。遵循退出指南以实施退出选项，例如使用“STOP”关键字。
Meta商业验证是否需要升级消息发送限制？ → 否，Meta商业验证不是必需的 来升级消息发送限制。但是，您的企业仍必须满足上述其他升级条件。
发送广播消息时应该避免什么？
- 发送非个性化或无关消息。
- 发送消息过于频繁会导致用户感到不便。
- 违反WhatsApp政策或发送垃圾邮件。
- 未能提供明确的退出选项。