摘要
本文档提供了关于 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 消息传递限制变更的详细概述，自 2023 年 3 月 1 日起生效。它解释了这些变更如何影响企业，特别是关注通过 CTWA 发起的对话的成本结构。此外，本文档还强调了企业在遵守新的消息传递限制的同时优化其 CTWA 活动的重要注意事项。
说明
Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的消息传递限制已于 2023 年 3 月 1 日生效。本文档旨在阐明这些变更的含义以及它们对您的业务的影响。
变更内容
免费发起对话
当用户使用“Click to WhatsApp Ads”上的行动号召按钮发起对话时，如果企业在 24 小时内回复，则发起的对话在最初的 72 小时内将免费。这意味着您可以在最初的 72 小时内与您的用户沟通，而无需产生费用。
后续对话收费
与同一用户在 72 小时后的后续对话将根据基于对话的定价模式收费。
关键要点
发起的对话的前 72 小时是免费的。
为了避免产生费用，必须在此初始期间内进行回复，且需在 24 小时内回复。
基于对话的定价适用于初始 72 小时窗口后的后续互动。
从 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍然会产生费用，无论聊天到期时间如何。
聊天到期时间将保持为用户发送的最后一条消息后的 24 小时。
重要提示
广告本身不是免费的；只有用户发起的对话最初涵盖在内。
CTWA 更新的消息传递限制
通过了解这些变更，您可以确保为您的用户提供更流畅的体验，同时保持 Click-to-WhatsApp Ads 活动的有效性。
常见问题解答 (FAQ)
免费发起对话
1. 72 小时的免费消息传递窗口意味着什么？
→ 当用户通过点击 Click-to-WhatsApp Ad (CTWA) 开始对话时，只要他们在用户消息的 24 小时内回复，企业就可以在最初的 72 小时内免费回复。
2. 免费消息传递窗口适用于所有对话吗？
→ 不，它仅适用于通过 Click-to-WhatsApp Ad 发起的对话。常规 WhatsApp 对话适用标准定价。
3. 如果我在 24 小时后回复会发生什么？
→ 如果您未在 24 小时内回复，免费消息传递期将到期，任何进一步的消息将根据基于对话的定价模式收费。
后续对话收费
4. 我什么时候开始为对话付费？
→ 在 72 小时的免费消息传递窗口结束后，发送给同一用户的任何新消息将根据对话类别（营销、实用、身份验证或服务）收费。
5. 如果用户再次发消息，免费对话期是否会重置？
→ 不，如果用户在该期间内发送另一条消息，72 小时的免费窗口不会重置。费用仅在72 小时窗口到期后适用。
6. 免费期间的聊天机器人互动会产生费用吗？
→ 是的，即使在免费消息传递窗口内发生，由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍然会产生费用。
重要注意事项
7. Click-to-WhatsApp Ad 本身是免费的吗？
→ 不，企业仍然需要支付广告展示费用。免费消息传递窗口仅适用于点击广告的用户发起的对话。
8. 如何跟踪我的 Click-to-WhatsApp 对话成本？
→ 您可以通过 WhatsApp Business API 仪表板或 Meta Business Suite 分析监控基于对话的费用。
9. 在这种新模式下，如何优化我的 CTWA 活动？
→ 为了最大限度地提高参与度，同时最大限度地降低成本：
确保在 24 小时内快速回复，以获得免费消息传递资格。
策略性地使用聊天机器人进行自动跟进。
鼓励有意义的互动，以便在免费期结束前建立客户关系。