摘要
WhatsApp 模板消息允许企业向客户发送专业的、预批准的消息。这些模板有助于保持一致性，同时确保符合 WhatsApp 的消息政策。但格式不正确或不符合规范的模板可能会被拒绝。本指南解释了如何正确创建 WhatsApp 模板消息，避免常见错误并解决拒绝问题。
指示
编写模板消息的最佳实践
为什么使用模板消息？
确保沟通的专业性和一致性。
避免手动发送重复消息。
通过个性化和结构化的消息来增强客户信任。
遵守 WhatsApp 策略以避免消息限制。
模板提交位置
WATI CRM 客户
不要 从 WhatsApp 管理器 添加模板，如果您计划在 WATI 中使用它们。这样做需要稍后手动将它们添加到 WATI 中。
而是，将模板直接在您的 WATI 账户 中添加，以实现无缝广播。
您仍然可以在 WhatsApp 管理器中查看批准状态。
WhatsApp Business API 客户
如果您正在使用 WhatsApp Business API，请通过 WhatsApp Manager 提交您的模板。
WhatsApp Manager 还允许您管理模板并跟踪批准状态。
您可以在 WhatsApp Manager 中通过单击中心的 命名空间 框找到您的 命名空间。
避免模板消息被拒绝
WhatsApp 对模板消息的审批有严格的规则。以下是被拒绝的最常见原因及如何避免：
格式问题
变量格式不正确：确保变量使用
##{{1}}、##{{2}}等。缺失或大括号不匹配：每个变量必须用双花括号括起来。
变量中的特殊字符：避免在变量中使用
#、$、%或其他特殊字符。非连续变量：例如，如果定义了
##{{1}}、##{{2}}、##{{4}}和##{{5}}但缺少##{{3}}，该模板可能会被拒绝。变量中的空格：使用简单的文本作为变量，例如
##{{VariableName}}，但不要包含空格。
内容违规
短链接：不要使用链接缩短器，例如
bit.ly或short.ly，因为它们会隐藏目标 URL。拼写或语法错误：确保模板撰写良好且无错别字。
sollicit sensitive information: 模板不能要求个人或财务细节，如信用卡号码或银行账户
无关调查：请勿包含与业务无关的调查。
攻击性或威胁内容：消息必须专业且不具有威胁性。
重复模板：如果已存在完全相同的模板，新提交的模板将被拒绝。
语言合规
模板必须以 WhatsApp 模板语言 撰写。
确保模板遵循语言指南以避免被拒绝。
排除模板被拒原因
如果您的模板被拒绝，请查看拒绝原因并相应地进行调整。您可以参考 WhatsApp 商业政策 以获取更多详情。
若要更好地了解哪些做法有效，请观看此视频：
如果您的模板被拒绝，可以使用以下指南解决模板消息拒绝问题： 解决模板消息拒绝问题
常见问题解答（FAQ）
格式和提交
1. 什么是 WhatsApp 模板消息？
→ WhatsApp 模板消息是企业用于向客户发送结构化、专业且符合政策的预批准消息格式。
2. 我应该在哪里提交我的模板消息？
WATI CRM 客户： 直接在 WATI 账户中提交模板。避免在 WhatsApp 管理器中添加它们，因为您稍后需要手动将它们转移到 WATI。
WhatsApp Business API 客户： 通过 WhatsApp 管理器提交模板，您还可以在此管理和查看批准状态。
3. 模板批准需要多久？
→ 模板批准通常需几分钟到 24 小时，具体取决于 WhatsApp 的审批流程。
避免拒绝
4. 模板被拒绝的最常见原因是什么？
→ 模板可能因以下原因被拒绝：
格式不正确（例如，缺失或非连续变量，如
##{{1}}, ##{{2}}, ##{{4}}）。变量中使用特殊字符（如
#、$、%等）。短链接（如 bit.ly）。
拼写或语法错误。
要求敏感信息（如信用卡号码、银行资料）。
无关调查或攻击性内容。
提交重复模板。
5. 如何正确格式化模板中的变量？
→ 使用双花括号作为占位符，并确保它们被正确编号：
✅ 正确：##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}}
❌ 错误:##{{1}}, ##{{3}}（缺少 ##{{2}}）
6. 我在变量名称中可以使用空格吗？
→ 不可以，变量名称不能包含空格。请使用如 ##{{VariableName}} 的简单文本。
7. 为什么不允许使用短链接？
→ 短链接会隐藏最终目标，这违反了 WhatsApp 的透明指南。请始终使用完整 URL。
排除问题
8. 我的模板被拒绝了。我该怎么办？
→ 检查拒绝原因，修复问题（例如格式、语言、内容合规性），然后重新提交。
9. 如何查看我的模板批准状态？
→ 您可以在 WhatsApp Manager 的 模板 部分查看批准状态。
10. 我在哪里可以找到批准和被拒绝模板的示例？
→ 观看此视频以供参考： 避免模板被拒绝。