摘要
WhatsApp模板消息中的快速回复按钮允许企业在用户点击按钮时自动执行操作。这些操作可以包括将聊天分配给不同的团队、收集客户信息和触发聊天机器人响应。本指南将引导您完成设置快速回复按钮并将其链接到自动化工作流程的过程。
说明
步骤1：创建带有快速回复按钮的模板消息
要设置带有快速回复按钮的模板消息，请按照以下步骤操作：
1. 创建新的模板消息：
导航到模板创建部分。
填写所有必填字段，例如模板名称、类别和语言。
2. 添加快速回复按钮：
选择“快速回复”作为按钮类型。
输入要用于触发聊天机器人操作的关键字（例如“测试”）。
3. 提交模板以供审批：
填写所有详细信息后，单击“提交”以将模板发送给WhatsApp进行审批。
步骤2：设置聊天机器人
一旦您的模板获得批准，您需要配置聊天机器人以便在点击快速回复按钮时做出响应。
配置聊天机器人的步骤：
选择或创建聊天机器人：
使用现有的聊天机器人。
或创建新的聊天机器人。
利用聊天机器人功能：
按钮：用于预定义的响应。
问题：用于收集用户输入。
分配规则：用于将对话分配给特定的团队或代理。
Webhooks：用于与外部系统集成。
步骤3：在自动化中添加关键字操作
要将聊天机器人链接到快速回复按钮，请按照以下步骤操作：
1. 创建新的关键字操作：
输入快速回复按钮中的确切关键字（例如“测试”）。
关键字不区分大小写。
2. 选择回复材料：
如果您想触发聊天机器人，请选择“新WhatsApp聊天机器人”。
或者，如果不需要聊天机器人，请选择其他回复类型，例如文本、图像或视频。
3. 保存关键字操作。
步骤4：发送批准的模板
一旦一切设置完成：
发送模板消息：
发送批准的WhatsApp模板消息。
当用户点击快速回复按钮时：
触发聊天机器人。
根据配置的自动化处理聊天（例如，将其分配给代理、发送预定义的响应或收集客户数据）。
通过遵循这些步骤，您可以使用WhatsApp模板中的快速回复按钮有效地简化客户交互和自动化响应。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. WhatsApp模板消息中的快速回复按钮是什么？
快速回复按钮允许用户通过单击选择预定义的响应。点击这些按钮时，可以触发自动化操作，例如聊天机器人响应、聊天分配或数据收集。
2. 快速回复按钮如何改善客户交互？
它们通过减少用户手动输入响应的需要来简化通信，从而确保更快的参与和更好的用户体验。
创建快速回复按钮
3. 如何创建带有快速回复按钮的模板消息？
导航到模板创建部分。
填写必填详细信息（模板名称、类别、语言）。
选择快速回复作为按钮类型。
输入将触发操作的关键字（例如“测试”）。
提交模板以供WhatsApp审批。
4. 我可以在一个模板中添加多个快速回复按钮吗？
否，每个快速回复按钮必须是单个预定义的选项，并且一个模板最多可以有3个快速回复按钮。
自动化和聊天机器人集成
5. 如何将快速回复按钮链接到聊天机器人？
在您的自动化系统中设置聊天机器人。
添加与按钮文本匹配的关键字操作。
选择回复材料（例如聊天机器人、文本、图像或视频）。
保存自动化规则。
6. 自动化中的关键字是否区分大小写？
否，关键字不区分大小写。
7. 当用户点击快速回复按钮时会发生什么？
根据您的自动化设置，点击按钮可以：
触发聊天机器人。
将对话分配给特定的团队或代理。
通过预定义的问题收集客户信息。
审批和使用
8. 快速回复按钮是否需要WhatsApp审批？
是的，所有模板消息，包括带有快速回复按钮的消息，都必须在使用前提交给WhatsApp进行审批。
9. WhatsApp审批模板需要多长时间？
审批过程通常需要30分钟到24小时之间。
10. 我可以编辑带有快速回复按钮的已批准模板吗？
否，一旦模板获得批准，就不能对其进行修改。您需要创建并提交新的模板。
故障排除
11. 为什么我的快速回复按钮不起作用？
确保模板已获得WhatsApp的批准。
验证自动化设置中的关键字是否与按钮文本完全匹配。
检查聊天机器人或自动化规则是否正确链接。
确认模板消息是从授权帐户发送的。
12. 我可以将快速回复按钮用于外部链接或操作吗？
否，快速回复按钮仅用于预定义的基于文本的响应，不能包含外部链接。对于链接，请改用“调用操作”按钮。