摘要
本文概述了 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的消息限额，并解释了它们对企业的影响。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，通过 CTWA 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口。此前，该免费窗口为 72 小时。
说明
通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起对话的免费消息窗口已从 72 小时延长至最长 7 天，于 2026 年 9 月 28 日生效。
本文将解释这一变化及其对您业务的影响。
变更内容
免费消息窗口延长至 7 天
当用户使用 Click-to-WhatsApp Ad 上的行动号召按钮发起对话时，如果企业在 24 小时内回复，该对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
此前，该免费消息窗口为 72 小时。
这意味着企业可以在 7 天窗口内与用户沟通，而无需支付对话费用。
后续对话收费
在 7 天免费消息窗口结束后，与同一用户的后续对话将根据适用的基于对话的定价模型进行收费。
关键要点
自 2026 年 9 月 28 日起，通过 CTWA 发起对话的免费消息窗口最长为 7 天。
此前，免费消息窗口为 72 小时。
企业需要在 24 小时内回复收到的 CTWA 消息，才能开启免费消息窗口。
7 天免费窗口结束后，后续互动将适用对话定价。
无论聊天过期时间如何，由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍会产生费用。
聊天过期时间保持为用户发送最后一条消息后的 24 小时。
重要说明
广告本身并非免费；仅涵盖由用户主动发起的对话。
7 天免费消息窗口适用于 2026 年 9 月 28 日起通过 CTWA 发起的对话。
CTWA 消息限额更新
CTWA 对话的免费消息窗口已从 72 小时更改为最长 7 天，于 2026 年 9 月 28 日生效。
了解这一变化有助于您管理通过 CTWA 发起的对话，并相应地规划您的客户沟通策略。
如何使用 CTWA 的 7 天免费窗口
在 24 小时内回复：当您收到来自用户的 CTWA 消息时，请务必在 24 小时内回复。您的回复将开启 7 天免费消息窗口。
监控免费窗口：我们会在 7 天窗口开启和即将过期时通知您（请参考附图）。
重新激活不活跃的潜在客户：如果用户没有回复且 24 小时聊天窗口已结束，您仍然可以通过发送模板消息来重新吸引该潜在客户。
常见问题解答 (FAQs)
CTWA 免费消息窗口
1. 什么是 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的免费消息窗口？
自 2026 年 9 月 28 日起，通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口，前提是企业在 24 小时内回复了用户的消息。在 2026 年 9 月 28 日之前，免费窗口为 72 小时。
2. 如何开启 CTWA 对话的 7 天免费消息窗口？
企业必须在 24 小时内回复用户的 CTWA 消息。该回复即开启 7 天免费消息窗口。
3. 7 天 CTWA 免费消息窗口结束后会发生什么？
在 7 天免费消息窗口结束后，与同一用户的后续对话将根据适用的基于对话的定价模型进行收费。
4. 7 天免费消息窗口是否意味着 Click-to-WhatsApp 广告是免费的？
不是。广告本身并不免费。免费消息窗口仅适用于用户通过 CTWA 广告主动发起的对话。
CTWA 对话限额
5. CTWA 免费消息窗口是否会改变聊天过期时间？
不会。聊天过期时间仍然是用户发送最后一条消息后的 24 小时。
6. 由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话是免费的吗？
不是。无论聊天过期时间如何，由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍会产生费用。
7. 24 小时聊天窗口结束后，我还能重新吸引 CTWA 潜在客户吗？
可以。如果用户没有回复且 24 小时聊天窗口已结束，您可以通过发送模板消息来重新吸引该潜在客户。