摘要
你希望 AI 支持代理能够根据客户行为采取更智能的操作吗？本指南解释了如何设置自动化规则，帮助 AI 检测特定情况，例如客户请求人工服务、AI 无法回答问题或聊天已成功解决的情况。你还将学习如何配置合适的操作，例如路由聊天、发送自定义消息或更新聊天状态。
操作说明
AI 支持代理提供了三种预定义规则类型。
注意：这些规则默认处于关闭状态，但你可以根据需要编辑或启用它们。一旦激活，它们
允许 AI 自动应对不同的聊天场景。
AI 支持代理可用规则
以下是你可以配置的三种规则类型：
检测客户希望与人工交流
此规则识别客户表达希望与人工客服交流的情况。类似以下短语：
“我想与支持专员沟通。”
“请让我与人工客服连接。”
…会被识别为触发条件。一旦检测到，AI 将执行你设置的操作，例如将聊天路由到某个团队。
检测 AI 无法回答问题
当 AI 支持代理没有答案时，此规则会激活。例如，如果你的 AI 只接受与 Wati 相关的训练，但客户提出关于 Facebook 的问题，AI 无法自信回答。这时，它会按照你配置的操作执行，例如发送备用消息或转接聊天。
检测聊天是否已解决
在此规则中，AI 会根据客户的回复判断问题是否已解决。客户的正面或确认性消息会帮助 AI 做出判断。一旦聊天被标记为已解决，AI 可以执行后续操作，例如更新聊天状态或为对话添加标签。
AI 支持代理可执行的操作
当规则被触发时，AI 支持代理可以执行不同操作：
路由聊天：
将聊天发送到指定团队或成员。
Business 计划用户在路由到团队时可以使用轮询（Round-Robin）分配。
你还可以设置自定义路由消息。
例如：“好的，我明白你想与我们的支持团队沟通。我现在将此聊天转交给我们的客户支持专员，他将进一步帮助你。”
路由后，AI 支持代理将不再在该聊天中响应。
启动聊天机器人：
激活你列表中的特定聊天机器人。
选择要运行的聊天机器人。
启动聊天机器人后，AI 支持代理将不再在该对话中活动。
发送自定义消息：
当 AI 无法回答问题但仍需留在聊天中时使用此操作。
你可以定义 AI 在此情况下发送给客户的消息内容。
更新聊天状态：
当聊天被解决时，AI 可以将状态更新为“已解决”或“待处理”。
添加标签：
在 Team Inbox 中自动标记聊天。
适用于对 AI 已标记为已解决的聊天进行分类。
如何为 AI 支持代理设置规则
按照以下步骤创建或编辑规则：
这里是去掉项目符号后的文本，保持清晰排版：
打开规则编辑器：点击现有规则旁的编辑图标，或点击“创建新规则”。
选择触发条件：从下拉菜单中选择触发规则的事件（例如，“客户请求人工服务”）。
添加筛选（可选）：点击“添加筛选”。选择特定的 AI 支持代理，或留空以应用于所有 AI 支持代理。
设置操作：点击“操作”，然后选择操作类型（例如，路由聊天、启动聊天机器人等）。填写操作细节，例如选择聊天机器人或编写自定义消息。
保存并启用规则：点击“保存更改”。将规则切换为开启以激活它。
使用这些规则，你的 AI 支持代理可以更智能地处理聊天，并确保为客户提供流畅的支持体验。
常见问题 (FAQs)
一般问题
什么是 AI 支持代理规则？
→ 这些是自动化规则，帮助 AI 支持代理应对特定聊天场景，例如客户请求人工服务、AI 无法回答或聊天已解决。规则默认开启吗？
→ 不，所有规则默认关闭。你需要手动编辑并启用它们才能生效。有多少种规则类型可用？
→ 有 3 种规则类型：
检测客户请求人工服务
检测 AI 支持代理无法回答问题
检测聊天已成功解决
AI 支持代理规则设置
如何创建新规则？
→ 在规则编辑器中点击“创建新规则”。然后选择触发条件，应用筛选（如需要），设置所需操作，点击“保存更改”，最后开启规则以激活它。可以将规则应用于特定的 AI 支持代理吗？
→ 可以。在“添加筛选”步骤中，你可以选择特定的 AI 支持代理。如果留空，规则默认适用于所有 AI 支持代理。可以选择哪些触发条件？
→ 可以选择诸如“客户请求人工服务”、“AI 无法回答”或“聊天已解决”等触发条件。这些在规则设置时从下拉菜单中选择。当 AI 路由聊天时会发生什么？
→ 聊天会发送到所选团队或成员。如果你使用 Business 计划，可以启用轮询路由。一旦路由完成，AI 支持代理将停止在该聊天中响应。AI 可以在路由前发送自定义消息吗？
→ 可以，你可以设置自定义路由消息通知客户正在被转接。该消息为可选。什么是“启动聊天机器人”操作？
→ 此操作允许 AI 支持代理触发你列表中的另一个聊天机器人。新聊天机器人启动后，AI 支持代理停止参与该聊天。AI 可以在发送自定义消息后仍留在聊天中吗？
→ 可以。如果选择在 AI 无法回答问题时使用“发送自定义消息”操作，它将继续处理聊天。“更新聊天状态”做什么？
→ 允许 AI 支持代理将聊天状态更改为“已解决”或“待处理”，通常在检测到对话已解决后使用。AI 可以给已解决的聊天打标签吗？
→ 可以，AI 会自动为标记为已解决的对话添加标签，有助于在 Team Inbox 中整理聊天。