摘要
Wati 现在支持在单个 Business 计划账户下管理多个 WhatsApp 号码。本指南介绍了此新功能的工作原理、对现有订阅的影响以及发布期间的注意事项。通过此更新，如果您的企业拥有多个 WhatsApp 号码，则无需再为此创建单独的 Wati 账户。
注意：
仅在 Wati 的 Business 计划中，支持以附加组件（add-on）的形式使用多个 WhatsApp 号码。
每增加一个 WhatsApp 号码，您都需要购买一个附加组件。
如果您使用的是 Growth 或 Pro 计划，则只能添加一个 WhatsApp 号码。
说明
有什么新变化？
以前，如果您拥有多个 WhatsApp 号码，则必须为每个号码维护单独的 Wati 订阅。这意味着每个账户都需要单独登录、分别计费并受限于不同的计划限额。
借助全新的 多 WhatsApp 号码 (Multiple WhatsApp Number) 功能，Wati Business 计划客户现在可以在同一个账户内添加和管理多个 WhatsApp 号码。此功能简化了您的工作流程，并降低了管理多个账户的负担。
核心亮点
若要添加额外的 WhatsApp 号码，您需要为每个号码购买附加组件。
所有已添加的号码将共享同一个 Business 计划限额。这包括：
用户人数
聊天机器人会话
团队数量
消息额度
例如：
如果您的计划允许 6 名用户，那么这 6 名用户将由所有已添加的号码共享。
如果您有 50 美元的消息额度，所有关联号码产生的费用都将从该共享额度中扣除。
如果您需要更多用户或资源，可以像以前一样购买额外的附加组件。
以下是此功能的快速视频演示：
如何向您的 Wati 账户添加新号码
💡提示：如果您的电话号码与 Wati 账户断开连接，您可以随时按照下方步骤重新连接。
如果您已经拥有一个关联了 WhatsApp 号码的 Wati 账户，并希望添加新号码，请按照以下步骤操作：
登录您的 Wati 账户。
转到 Settings（设置），然后点击 Channels（渠道）。
在 Channel Status（渠道状态）页面下，点击 Add（添加）以添加新号码。
输入一个用于标识该号码的名称，例如：支持、销售、市场等。
点击 Continue（继续）。之后，您将被带到 Embedded Signup（嵌入式注册）流程页面。
按照步骤完成嵌入式注册流程，即可完成将 WhatsApp 号码添加到 Wati 账户的操作。如果需要帮助，请参考此视频。
号码成功添加后，您将被重定向至渠道状态页面，所添加的号码将如下所示出现在下拉菜单中。
注意：当您从下拉菜单中选择一个号码时，显示的消息限额信息及其他状态详情将更新以反映所选号码的状态。
一旦添加了额外号码，以下功能将变为可用状态：
团队收件箱 (Team Inbox)
Wati 用户可以通过从下拉菜单中选择号码，来管理所有已连接号码的聊天记录。
注意：如果您连接了多个号码，还可以查看每个号码的团队收件箱分析。转到 Analytics（分析） → Inbox Analytics（收件箱分析），然后从下拉菜单中选择号码，如下图所示。
营销活动 (Campaign)
提交模板时，它将自动提交给所有已连接的号码——无需为每个号码单独提交。您还可以根据所选号码查看营销活动分析、发送营销活动并执行其他操作。
联系人 (Contacts)
从所有已连接号码收到的联系人都会显示在 Contacts（联系人）部分。每个联系人都包含一个格式为 whatsapp_phno: phno 的属性，其中 phno 是关联的电话号码。如果您想按特定号码筛选联系人，可以使用此属性。
自动化 (Automations)
一旦设置了默认操作 (Default Actions)、关键字 (Keywords)、序列 (Sequences)、路由 (Routing) 或回复素材 (Reply Material) 等自动化功能，它们将默认应用于所有已连接的号码。聊天机器人 (Chatbots) 也是如此——创建后，聊天机器人可用于任何已连接的号码。
如果您想针对特定号码设置自动化功能，可以使用 Rules（规则），在其中您可以选择该规则应适用的号码。
WhatsApp 流程 (WhatsApp Flows)
WhatsApp 流程现在可以在同一账户下的多个 WhatsApp 号码上运行。
WhatsApp 流程限制 (Business 计划)
Business 计划客户最多可创建 10 个 WhatsApp 流程。此限制不会改变。
如果您拥有多号码 WhatsApp 账户 (MWA) 并发布了一个流程，该流程将同时发布到所有关联号码。
即使它被部署到多个号码，它在您的总限额中也只计为一个流程。例如，发布一个流程后，您仍剩余 9 个流程的额度。
聊天机器人构建器的变更
在 WhatsApp 流程节点中，您现在会看到一个下拉菜单来选择渠道（WhatsApp 号码）。
选择渠道后，您可以选择为该特定号码发布的流程。
选择流程时
生成的属性将包含以渠道名称作为前缀。示例：
channelname_flowname_content为该流程创建的所有属性也将包含渠道名称作为前缀。
如果未设置渠道名称，则使用电话号码作为前缀。
注意：
如果您只连接了一个 WhatsApp 号码，则没有任何变化。您的流程将继续像以前一样工作。
如果您连接了多个号码，渠道名称（或电话号码）将被添加为流程属性的前缀。
自动化行为
创建自动化规则时：
如果您选择聊天机器人作为操作，并且该聊天机器人包含 WhatsApp 流程节点：
该流程必须针对所选的 WhatsApp 号码发布。
如果该流程未针对该号码发布，聊天机器人将停止或不发送响应。
当选择聊天机器人作为响应时，默认操作自动化 (Default Action automations) 也遵循相同的行为。
功能可用性
连接多个 WhatsApp 号码时的可用功能：
定义：
默认号码：连接到您 Wati 账户的第一个号码。
附加号码：使用号码附加组件添加的额外号码。
功能 | 默认号码 | 附加号码 |
团队收件箱 | ✅ 是 | ✅ 是 |
营销活动 | ✅ 是 | ✅ 是 |
自动化 | ✅ 是 | ✅ 是 |
点击聊天广告 (CTWA) | ✅ 是 | ✅ 是 |
目录 (Catalog) | ✅ 是 | ❌ 否 |
集成 (Integrations) | ✅ 是 | ❌ 否 |
API/Webhooks | ✅ 是 | ✅ 是 |
WhatsApp 流程 | ✅ 是 | ✅ 是 |
收件箱分析 | ✅ 是 | ✅ 是 |
关键信息
您最多可以添加 25 个额外号码（包括默认号码）。
连接新号码时，请确保它尚未连接到其他 WhatsApp Business 账户 (WABA)。
如果您拥有多个 Wati 订阅并希望将其合并为一个账户，请联系我们的支持团队以协助迁移。
管理已连接的号码
如果您想移除或断开任何已连接到您 Wati 账户的额外 WhatsApp 号码（非当前默认号码），请联系我们的支持团队。
如果您想将另一个 WhatsApp 号码指定为默认号码，请使用 Channel Status（渠道状态）页面上的 Change Account/Number（更改账户/号码）选项。
重要：新号码不得已连接到您的 Wati 账户或其他 WABA。如果已连接，您需要先断开其连接，然后点击 Change Account/Number（更改账户/号码）并重新添加。
目前，Change Account/Number（更改账户/号码）选项仅适用于默认号码。
如何更改渠道名称
登录您的 Wati 账户。
转到 Settings → WhatsApp numbers（设置 → WhatsApp 号码）。
点击您要更新的号码旁边的三个点。
选择 Rename account（重命名账户）并输入新的渠道名称。
常见问题解答 (FAQs)
多个 WhatsApp 号码
1. 哪些 Wati 计划支持多个 WhatsApp 号码？
仅 Wati Business 计划支持多个 WhatsApp 号码。Growth 和 Pro 计划仅支持一个 WhatsApp 号码。
2. 我可以在一个 Wati 账户中添加多少个 WhatsApp 号码？
单个 Wati 账户最多可以连接 25 个 WhatsApp 号码，包括默认号码。
3. 额外的 WhatsApp 号码有单独的计划限额吗？
没有。所有已连接的 WhatsApp 号码共享相同的 Business 计划限额，包括用户、聊天机器人会话、团队和消息额度。
功能与特性
4. 额外的 WhatsApp 号码可以使用哪些功能？
额外的 WhatsApp 号码支持团队收件箱、营销活动、自动化、点击聊天广告 (CTWA)、API/Webhooks、WhatsApp 流程和收件箱分析。目录和集成功能仅在默认 WhatsApp 号码上可用。
5. 自动化和聊天机器人是否会在已连接的 WhatsApp 号码之间共享？
是的。默认操作、关键字、序列、路由、回复素材和聊天机器人等自动化功能默认应用于所有已连接的 WhatsApp 号码。
6. 我可以为特定的 WhatsApp 号码创建自动化吗？
是的。您可以使用规则 (Rules) 创建仅适用于所选 WhatsApp 号码的自动化。
7. 当连接多个 WhatsApp 号码时，联系人是如何管理的？
来自所有已连接 WhatsApp 号码的联系人都显示在“联系人”部分。每个联系人都包含一个属性，用于标识接收该联系人的 WhatsApp 号码。
WhatsApp 流程
8. WhatsApp 流程在多个 WhatsApp 号码下如何工作？
在多号码账户中发布 WhatsApp 流程时，它会发布到所有关联的 WhatsApp 号码。即使部署在多个号码上，该流程在账户流程限额中也只计为一个流程。
管理已连接的号码
9. 我可以移除或断开额外的 WhatsApp 号码吗？
是的。要移除或断开已连接到您 Wati 账户的额外 WhatsApp 号码（非默认号码），您必须联系 Wati 支持团队。
10. 我可以更改默认的 WhatsApp 号码吗？
是的。您可以使用 Channel Status（渠道状态）页面上的 Change Account/Number（更改账户/号码）选项将另一个 WhatsApp 号码指定为默认号码。新的默认号码不得已连接到您的 Wati 账户或其他 WhatsApp Business 账户 (WABA)。