总结
Wati包含两个可用的内置自动化规则，帮助您立即响应传入的WhatsApp消息 - 一个用于欢迎消息，另一个用于办公时间外的回复。在本文中，您将了解每个规则的工作原理、触发条件以及执行的操作，这样您就可以自信地保持响应并管理客户对话。
说明
内置（默认）规则简介
您在Wati注册时，会在您的账户中找到两个内置规则：
WA 办公时间外规则
WA 欢迎消息规则
这些规则旨在根据消息是否在工作时间内或外部自动响应传入的消息。
注意: 要在Wati中创建或管理规则，请转到 自动化 并单击 规则。
重要
两种内置规则 - WA 办公时间外 和 WA 欢迎消息 - 免费使用，并且预设在您的Wati账户中。
默认情况下，这些规则的状态设置为 关闭。如果您想使用它们，可以将状态开启为 开启。
您可以单击 办公时间设置 来根据需要调整您的业务时间。
修改或自定义内置规则
您可以 自定义规则中的消息内容，但不能更改其他设置（如触发器或过滤器）。您也不能删除内置规则。
如果您需要更多灵活性，可以 创建新自定义规则。这些规则将 根据您的使用情况收费。
1. WA 办公时间外规则
此规则帮助您处理在定义的工作时间 之外 到达的消息。
何时触发该规则？
该规则在以下条件下触发：新 WhatsApp 消息到达 且 所有以下条件均满足：
时间戳 不在 您定义的工作时间内
联系人 发起新的聊天
没有关键字规则 匹配消息
注意： 单击 工作时间设置 调整您的商务时间，如有需要。
该规则执行什么操作？
触发后，规则会发送配置的响应。您可以在 操作 下看到以下配置：
在 操作类型 下，您将看到 - 发送消息
在 消息类型 下，您将看到 - 文本。
在 从库中选择 下，您将看到 - WA 办公时间外 消息。
示例用例：办公时间外规则何时使用
场景： 您的支持团队从 09:00 到 18:00 工作，周一到周五。客户在 星期六 14:30 发送 WhatsApp 消息询问订单跟踪。
发生了什么： WA 办公时间外规则 被触发，因为消息到达时间在工作时间之外。客户收到自动回复，如：
“感谢您与我们联系！我们的团队目前不在办公时间，我们将在办公时间恢复工作时尽快回复您。”
这让客户了解情况并设定了期待，而无需现场代理。
2. WA 欢迎消息规则
此规则用于在工作时间内发送自动欢迎消息，当联系人在此期间与您联系。
何时触发此规则？
此规则在以下条件下触发：新 WhatsApp 消息到达 且 所有以下条件均满足：
时间戳 在 您定义的工作时间之内
联系人 发起新的聊天
没有关键字规则 匹配消息
注意： 单击 工作时间设置 调整您的商务时间，如有需要。
该规则执行什么操作？
触发后，规则会发送配置的响应。您可以在 操作 下看到以下配置：
在 操作类型 下，您将看到 - 发送消息
在 消息类型 下，您将看到 - 文本。
在 从库中选择 下，您将看到 - WA 欢迎 消息。
这些默认规则确保及时和相关的响应，而无需手动努力。您可以自定义这些规则或根据需要添加新规则，以更好地满足您的业务需求。
示例用例：欢迎消息规则何时使用
场景： 新客户在 星期二 10:00 发送 WhatsApp 消息给您的业务，询问您的产品功能，在工作时间内。
发生了什么： WA 欢迎消息规则 被触发，因为消息在工作时间内到达，并且这是一个新聊天。客户收到自动欢迎消息，如：
“你好！👋 感谢您与我们联系。我们的团队成员将尽快回复您。同时，您可以查看我们的FAQ：[链接]”
这有助于在客户等待现场回复时留下良好的第一印象。
常见问题（FAQs）
内置自动化规则概述
1. Wati 中有哪些内置自动化规则可用？
Wati 包含两个可用的内置自动化规则：WA 办公时间外规则和 WA 欢迎消息规则。这些规则根据消息是否在定义的工作时间内或外部自动响应传入的 WhatsApp 消息。
2. WA 办公时间外规则和 WA 欢迎消息规则是否免费使用？
是的。WA 办公时间外规则和 WA 欢迎消息规则是免费使用的，并且预设在 Wati 账户中。
3. 内置规则的默认状态是什么？
默认情况下，两个内置规则的状态均设置为关闭。如果您想使用它们，必须手动将状态开启。
4. 我可以在 Wati 的哪里创建或管理自动化规则？
要在 Wati 中创建或管理自动化规则，请转到“自动化”，然后单击“规则”。
5. 我可以修改或删除内置规则吗？
您可以自定义内置规则中的消息内容。然而，您不能更改其他设置，例如触发器或过滤器，您也不能删除内置规则。
6. 如果内置规则不允许我需要的灵活性，我该怎么办？
如果您需要更多灵活性，可以创建新的自定义规则。自定义规则将根据您的使用情况收费。
7. 如何调整我的商务时间？
您可以通过单击“工作时间设置”并根据需要更新时间来调整您的业务时间。
WA 办公时间外规则
8. WA 办公时间外规则的目的是什么？
WA 办公时间外规则自动响应在定义的工作时间之外到达的消息。
9. WA 办公时间外规则何时触发？
WA 办公时间外规则在以下条件满足时触发：新 WhatsApp 消息到达，时间戳在工作时间之外，联系人发起新的聊天，并且没有关键字规则匹配消息。
10. WA 办公时间外规则在触发时执行什么操作？
触发时，WA 办公时间外规则发送配置的文本消息，具有以下配置：操作类型为发送消息，消息类型为文本，从库中选择为 WA 办公时间外消息。
11. WA 办公时间外规则如何工作的示例？
如果支持团队从 09:00 到 18:00 工作，周一到周五，客户在星期六 14:30 发送 WhatsApp 消息，那么 WA 办公时间外规则将被触发，因为消息到达时间在工作时间之外。客户会收到自动回复，告知团队目前不在办公时间，并会在业务时间恢复时回复。
WA 欢迎消息规则
12. WA 欢迎消息规则的目的是什么？
WA 欢迎消息规则在工作时间内自动发送欢迎消息，当联系人在此期间与您联系时。
13. WA 欢迎消息规则何时触发？
WA 欢迎消息规则在以下条件满足时触发：新 WhatsApp 消息到达，时间戳在工作时间内，联系人发起新的聊天，并且没有关键字规则匹配消息。
14. WA 欢迎消息规则在触发时执行什么操作？
触发时，WA 欢迎消息规则发送配置的文本消息，具有以下配置：操作类型为发送消息，消息类型为文本，从库中选择为 WA 欢迎消息。
15. WA 欢迎消息规则如何工作的示例？
如果新客户在周二 10:00 发送 WhatsApp 消息给您的业务，询问您的产品功能，在工作时间内，那么 WA 欢迎消息规则将被触发，因为消息在工作时间内到达，并且这是一个新聊天。客户收到自动欢迎消息，告知团队成员将尽快回复。