总结

Wati 提供自动化的欢迎消息和离场消息（Out of Office Messages）用于 Instagram 直}\)传消息（DMs），使用 Automations 下的规则生成器（Rules Builder）。当你将 Instagram 账户连接到 Wati 时，默认创建了两个自动化规则：

IG 离场消息（IG Out of Office Message）— 自动回复在工作时间外收到的消息。
IG 欢迎消息（IG Welcome Message）— 在用户与企业开始新对话时发送问候。你可以自定义这些规则以满足需求，并通过单击就能启用它们。

说明

设置离场消息（Out of Office Message）

默认情况下，Wati 设置了一个离场消息规则，具有以下条件：

传入消息时间戳不在工作时间内（根据你的设置）。
联系人正在与你的 Instagram 账户开始新聊天。

这意味着当有人在工作时间外发送消息给你，他们会收到自动离场回复。但如果他们继续发送消息，规则不会在同一对话中再次触发。 🔗 观看逐步教程：

自定义离场规则

你可以编辑规则以匹配你的偏好。例如，如果你希望离场消息仅应用于新联系人（而不是现有联系人），你可以修改过滤器：

进入 Wati 的自动化设置。
打开IG 离场消息规则。
添加一个条件，检查联系人是否不存在在你的 Wati 联系人列表中。
保存并启用规则。

设置欢迎消息

欢迎消息规则会在新对话开始时自动发送问候。这有助于创建友好专业的第一印象。默认情况下，规则在以下情况下触发：

新联系人与你的 Instagram 账户开始聊天。
消息在你的工作时间内收到。

自定义欢迎消息

你可以修改该规则以为不同用户定制体验。例如：

使用关键字过滤发送定制化的回复。
- 如果有人询问特定产品，则触发一个包含产品详细信息的回复，而不只是通用的欢迎消息。
调整工作时间过滤器，确保消息在合适的时间段发送。

管理和启用规则

在你的 Wati 控制面板中的自动化设置导航。
点击规则查看所有现有规则。
选择你想要编辑或启用的规则。
根据需要调整条件或回复内容。
点击保存，然后将规则设置为开启以激活。通过这些自动化规则，你可以即时回复 Instagram DMs，在节省时间的同时，提高客户体验。

常见问题解答（FAQs）

一般问题

什么是 Wati 中的欢迎消息和离场消息（Out of Office Message）？ → 欢迎消息和离场消息是通过 Wati 的规则生成器管理的 Instagram 直\)传消息（DMs）的自动回复。
- 欢迎消息在工作时间内用户开始新对话时问候用户。
- 离场消息在用户在工作时间外发送消息时，通知用户您的企业不可用。
欢迎消息和离场消息是否默认启用？ → 是。当你将 Instagram 账户连接到 Wati 时，这些两个自动化规则会自动创建。但你需要手动启用它们
可以自定义欢迎消息和离场消息吗？ → 是的，你可以通过修改它们的条件、回复内容和过滤器，以更好地满足企业需求。

离场消息（Out of Office Message）

离场消息何时被触发？ → 离场消息在以下情况下被触发：
- 用户在你的定义工作时间之外发送消息
- 用户正在与你的 Instagram 账户开始新对话。
离场消息在工作时间外发送的每条消息都会触发吗？ → 否。该规则只在对话开始时触发一次。如果用户继续发送消息，他们不会在同一聊天中收到多次离场回复。
如何仅对新联系人应用离场消息？ → 你可以通过添加条件来修改规则以排除现有联系人：
- 进入 Wati 的自动化设置。
- 打开IG 离场消息规则。
- 添加过滤器条件以排除现有联系人。
- 保存并启用规则。
可以修改工作时间以调整离场消息的发送时间吗？ → 是的。在 Wati 中更新你的工作时间将自动调整离场消息的触发时间。

欢迎消息

欢迎消息何时被触发？ → 欢迎消息在以下情况下被触发：
- 新联系人与你的 Instagram 账户开始对话。
- 消息在你的工作时间内接收到（根据你的 Wati 设置）
可以自定义欢迎消息以根据用户意图发送不同的回复吗？ → 是的，你可以使用关键字过滤发送个性化回复。例如：
- 如果用户询问特定产品，该规则可以触发包含产品详细信息的回复，而不只是通用的欢迎消息。
如何修改或禁用欢迎消息规则？
- 进入 Wati 的自动化设置。
- 选择IG 欢迎消息规则。
- 根据需要调整条件、过滤器或回复消息。
- 点击保存并启用或禁用规则。