摘要
WhatsApp 已于 2025 年 7 月 1 日从基于会话的定价转为基于消息的定价。这意味着您现在需要为发送的每条模板消息付费，而不是按 24 小时会话付费。
为了帮助您保持成本效益，本指南将指导您如何使用 Wati 内置的工具，以明智的方式降低消息传递费用。
注意：广播现在是活动 – 具有相同的强大功能，名称已更新！
说明
在开始之前，这里有一个小技巧：
通过保持简洁避免模板被拒绝
为了确保您的消息模板能够快速获得批准：
限制在 550 个字符或更少。 较长的模板将被自动拒绝。
将表情符号限制在 10 个或更少。 过多的表情符号可能会导致被拒绝。
保持模板简短和重点突出，有助于获得批准，并使您的消息对客户更清晰、更有效。
✅ 好的示例（已批准）
您好 [name]，
您的订单已发货！
🚚 您可以在这里跟踪它：[tracking_link]。
感谢您的购物！ 😊
❌ 坏的示例（已拒绝）
嘿 [name]!!!
🎉🎉🎉 您的订单已发货，正在向您发送！
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 在这里跟踪它：[link]。
如果您需要任何帮助，请告诉我们！！！ 💬💬💬
现在让我们进入重要部分 - 您如何在新的基于消息的定价模式下降低消息传递成本：
A. 最大化免费会话
WhatsApp 提供了两个您可以免费向用户发送消息的窗口。充分利用这些机会，在提高参与度的同时降低成本。
1. 通过点击 WhatsApp 广告 (CTWA) 推动免费参与
当有人点击您的点击 WhatsApp (CTWA) 广告时，您将获得72 小时的免费消息传递窗口进行回复 - 在此期间不收取消息费用。
如何与 Wati 结合使用：
使用CTWA 团队收件箱立即回复。
设置自动回复以确定潜在客户并提高参与度。
分享产品建议、优惠或问题 - 所有这些都在 72 小时窗口内。
示例：用户点击了您关于护肤产品的广告。您询问：“您正在寻找适合油性皮肤还是干性皮肤的产品？” 然后推荐一款产品并分享折扣 - 所有这些都不产生消息传递成本。
2. 将网站访问者转化为免费聊天
将 Wati 的WhatsApp 聊天小部件添加到您的网站，将流量转化为对话。一旦访问者发送第一条消息，您将获得24 小时的免费消息传递窗口。
如何与 Wati 结合使用：
提示访问者提出问题，例如“需要帮助选择计划吗？”
使用自动化回复常见问题、分享宣传册或安排演示。
示例：访问者询问定价。您分享价目表并提供限时促销 - 所有这些都在 24 小时的免费会话内。
B. 优化付费消息效果
现在每条模板消息都会产生费用。以下是如何以每条消息传递更多价值的方法。
1. 在一条消息中引导用户完成复杂的流程
使用WhatsApp Flows 在一个交互式表单中收集数据、引导用户入职或处理请求，而不是发送多条需要付费的消息。
示例：发送一个 Flow 来收集姓名、电子邮件和首选演示时间 - 所有这些都在一个模板中。
2. 在一条消息中提示多个产品
使用轮播模板在一个消息中展示多个商品。这有助于您避免发送多个产品模板。
示例：发送一个包含“鞋子”、“包”和“配饰”的轮播 - 而不是发送三条单独的消息。
C. 通过智能定位和跟踪提高参与度
使用 Wati 的活动和跟踪工具发送更少、更有效的信息。
1. 仅向参与用户进行再营销
使用活动再营销来跟进点击、阅读或回复过的用户 - 而不是再次向所有人发送消息。
示例：您向 1,000 名用户发送了闪购信息。只有 300 名用户点击了该信息。您的下一个提醒仅针对这 300 名用户。
2. 跟踪有效内容并优化未来的活动
使用URL 跟踪和 ROI 分析来了解哪些消息可以带来转化 - 以及哪些消息不行。
示例：您测试了两个优惠。版本 A 获得了更多点击，因此您将未来的活动重点放在该信息上。
D. 自动化并高效扩展
利用 Wati 的自动化功能，在免费消息传递窗口内工作，并减少手动工作量。
1. 使用聊天机器人回答常见问题
在免费窗口内部署聊天机器人来处理用户流程和基于问题的的信息收集 - 从而减少对付费模板消息和人工座席的需求。
示例：机器人可以询问并收集信息，例如“订单 ID”或“问题详情” - 而无需人工座席介入。
2. 使用 AI 支持座席处理复杂支持
Wati 的AI 支持座席可以理解（您提供的文档和链接）并回复详细的客户问题，帮助您扩展支持范围，而无需增加人员或消息量。
示例：用户询问：“为什么我的折扣没有生效？” AI 会审核他们的订单并提供个性化回复。
3. 自动将聊天路由到正确的团队
设置关键词触发器或规则，将用户直接发送到销售、支持或账单部门 - 而不会延误。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 会直接将他们路由到您的财务团队。
4. 使用快速回复快速回复
快速回复可以帮助您的团队更快地回复，并使聊天保持在24 小时的免费客户服务窗口内。
示例：有人询问您的退货政策。保存的回复会立即发送，避免了后续费用。
常见问题解答 (FAQ)
定价和计费变更
1. WhatsApp 的定价从 2025 年 7 月 1 日起发生了哪些变化？
WhatsApp 已从基于会话的定价转为基于消息的定价。您现在需要为发送的每条模板消息付费，而不是按 24 小时会话付费。
2. 在新的定价模式下，所有消息都需要付费吗？
不是。只有模板消息需要付费。在符合条件的免费消息传递窗口内发送的消息不收取费用。
免费消息传递窗口
3. WhatsApp 上有哪些免费消息传递窗口？
在用户点击点击 WhatsApp (CTWA) 广告后，您将获得 72 小时的免费窗口，在用户通过您的网站聊天小部件等渠道发送第一条消息后，您将获得 24 小时的免费窗口。
4. Wati 如何帮助我有效利用免费消息传递窗口？
Wati 允许您通过团队收件箱立即回复，使用自动化和聊天机器人，并在这些免费窗口内引导用户完成流程，以避免模板消息费用。
降低付费消息成本
5. 如何减少我发送的付费模板消息数量？
您可以使用 WhatsApp Flows 将操作组合到一条消息中，使用轮播模板展示多个产品，并专注于以每条消息传递更多价值。
6. 再营销如何帮助降低消息传递成本？
再营销允许您仅向参与过先前消息的用户发送后续活动，从而减少向不感兴趣的用户发送不必要消息的情况。
7. 跟踪如何提高成本效益？
通过使用 URL 跟踪和活动分析，您可以确定哪些消息效果最好，并将未来的活动重点放在高转化内容上。
自动化和优化
8. 聊天机器人如何帮助降低消息传递费用？
聊天机器人在免费消息传递窗口内处理常见问题和数据收集，从而减少对付费模板消息和人工座席的需求。
9. AI 支持座席如何帮助控制成本？
AI 支持座席可以使用您提供的文档和链接来回答复杂的客户问题，帮助您扩展支持范围，而无需增加人员或消息量。
10. 在基于消息的定价下，保持模板简短为什么重要？
简短、重点突出的模板更有可能快速获得批准并传递清晰的价值，从而帮助您避免被拒绝和不必要的重新提交，这些可能会增加成本。