摘要
Wati 中的标记为未读功能可帮助支持团队跟踪仍需要处理的客户消息。当管理员或团队负责人打开聊天进行审核而无意回复时，此功能尤其有用。通过将客户消息标记为未读，对话将对分配的代理保持可见，从而降低错过重要客户咨询的风险。
说明
为何使用“标记为未读”功能？
在共享的团队收件箱中，打开聊天会自动将对话标记为所有人已读。这有助于防止多个代理回复同一客户消息。
但是，管理员和团队负责人可能需要查看对话而不采取行动。当他们打开聊天时，未读指示将被移除，这会使分配的代理更难识别仍需要回复的对话。
标记为未读功能允许符合条件的用户恢复客户消息的未读状态，从而帮助团队保持可见性并改善团队成员之间的交接。
谁可以使用此功能？
标记为未读功能在以下条件下可用：
只有管理员和用户可以使用它。
适用于所有 Wati 套餐，包括按使用付费、Growth、Pro 和Business。
仅适用于收到的客户消息。
不能用于已发送的 Wati 消息。
仅在分配给人工代理的聊天中可用。
不适用于分配给机器人或 AI 支持代理的聊天。
聊天必须包含尚未收到回复的未读客户消息。
未读消息的显示方式
打开包含未读客户消息的聊天时：
未读计数将从聊天列表中消失。
对话中将出现一条红线，指示未读消息的起始位置。
标记为未读选项仅适用于红线以下的未读客户消息。
红线将在以下情况消失：
您打开了另一个聊天。
您滚动到对话的顶部或底部。
您发送了回复。
标记消息为未读
请按照以下步骤将客户消息标记为未读：
登录您的 Wati 帐户并打开团队收件箱。
打开分配给人工代理的聊天。
验证聊天是否包含未读的收到的客户消息。
将鼠标悬停在您要标记为未读的客户消息上。
点击标记为未读。
对话将对分配的代理显示为未读，从而更容易识别仍需要处理的消息。
重要行为和限制
使用标记为未读功能时，请牢记以下几点：
只能将收到的客户消息标记为未读。
仅当消息仍未读且尚未收到回复时，才能使用此选项。
不能将团队成员发送的消息标记为未读。
不能将系统消息标记为未读。
发送回复后，对话将自动标记为已读。
发送回复后，这些消息将无法再标记为未读。
标记消息为未读的好处
使用标记为未读功能可帮助团队：
保持仍需回复的客户消息的可见性。
改善经理和支持代理之间的协作。
降低错过重要客户咨询的风险。
在支持团队内部保持更清晰的交接。
改善共享收件箱环境中的工作流管理。
此功能有助于确保负责回复的团队成员能够看到重要的客户对话。
常见问题解答 (FAQ)
标记为未读功能
1. Wati 中的标记为未读功能是什么？
标记为未读功能允许符合条件的用户恢复收到的客户消息的未读状态。这有助于让对话对分配的代理可见，并降低错过客户咨询的风险。
2. 标记为未读功能为何有用？
该功能有助于保持仍需回复的客户消息的可见性，改善经理与支持代理之间的协作，支持更清晰的交接，并降低重要对话被忽略的风险。
3. 谁可以使用标记为未读功能？
只有管理员和用户可以使用标记为未读功能。
4. 哪些 Wati 套餐支持标记为未读功能？
标记为未读功能适用于所有 Wati 套餐，包括按使用付费、Growth、Pro 和Business。
资格和限制
5. 哪些消息可以标记为未读？
只能将收到的客户消息标记为未读。
6. 何时可以使用标记为未读选项？
仅当满足以下所有条件时，才可以使用标记为未读选项：
聊天已分配给人工代理。
聊天包含未读的收到的客户消息。
消息尚未收到回复。
被分配者不是机器人或 AI 支持代理。
7. 可以将团队成员发送的消息或系统消息标记为未读吗？
不可以。不能将团队成员发送的消息和系统消息标记为未读。
8. 发送客户回复后会发生什么？
发送回复后，对话将自动标记为已读，并且这些消息将无法再标记为未读。
未读消息指示
9. 在聊天中如何显示未读消息？
当聊天包含未读客户消息时：
打开聊天时，未读计数将消失。
对话中将出现一条红线，指示未读消息的起始位置。
标记为未读选项仅适用于红线以下的未读客户消息。
10. 指示未读消息的红线何时会消失？
红线将在以下情况消失：
打开了另一个聊天。
对话滚动到顶部或底部。
发送了回复。