摘要
WhasApp 共存功能 允许企业同时使用 WhatsApp 商家应用 和 WhatsApp Business API与 相同的电话号码 —— 使跨团队和渠道的沟通变得更加方便。
虽然这是一个增长企业强大的新增功能，但它的新功能还是有一些用户会在 嵌入式注册 或设置过程中遇到问题。
在本文中，我们将带您了解通过 Meta 和其他可信来源的最佳实践和最新指导解决问题，并了解最常见的问题，以及它们的解决方案。
说明
如果在使用嵌入式注册设置 WhatsApp 共存功能时遇到问题，您并非孤单一人。本节介绍了企业面临的最常见问题、它们发生的原因以及如是一步步解决这些问题的方法。
WhatsApp 共存注册期间常见问题(及解决方案)
1. 电话号码不可用
问题是什么?
您可能会看到以下错误信息：“你的电话号码不符合连接 WhatsApp 企业平台的条件。 需要更多在 WhatsApp 业务应用中的活动以帮助确定条件。”
为什么会发生这些问题?
Meta 要求将要使用的号码在 WhatsApp 商家应用中至少保持 7 天 活跃状态。如果号码过于新颖或没有足够的活动，则不符合条件。
如何解决这些问题：
有效使用该号码： 从 WhatsApp 商家应用 中至少使用至少 7 天 与用户进行真实对话。 建议至少 30 至 60 天。
避免重新注册： 不要删除并重新注册该号码 - 这将会重置活动历史记录并延迟资格认定。
检查它是否绑定在旧 WABA 账户上： 如果该号码之前已链接到 WhatsApp Business API（WABA）账户，请先删除旧的 WABA 设置。 然后，在 WhatsApp 商家应用 中重新注册该号码，并在尝试共存功能之前至少使用该号码1到2个月。
2. 不支持的国家或地区
问题是什么?
无法共存使用该号码，因为该国家（地区）的国家/地区代码不在 Meta 的支持范围内。
为什么会发生这些问题?
由于合规、监管或服务限制，Meta 目前暂时限制了一些国家/地区使用共存功能。 不受支持的地处包括澳大利亚、日本、尼日利亚、菲律宾、俄罗斯、韩国、南非和土耳其杯。
使用这些国家/地区的国家/地区代码也不支持：欧洲经济区、欧盟和英国。
如何解决这些问题：
使用支持的国家/地区代码： 从支持的国家/地区选择一组电话号码，如印度、巴西、墨西哥、印度尼西亚、美国、香港或新加坡。
关注更新： 随着时间推移，Meta 可能会扩大对更多国家/地区的支持。 如果需要查看 Meta 官方文档或来自 Wati 的更新。
探索替代方案： 您的国家/地区暂不支持使用共存功能，暂时考虑仅使用 WhatsApp Business App 或其他通信渠道的方法。
3. 号码之前已使用 WhatsApp Business API
问题是什么?
您可能会看到网站错误，如：“此号码已注册到现有WhasApp帐户。 使用该号码，需要断开现有帐户连接。”
为什么会发生这些问题?
如果号码之前连接到WABA帐户，那么再次使用它进行共存前需要经过冷却期。
如何解决这些问题：
删除 WABA账户： 登录到旧的API提供商入口中删除旧的WABA配置。
通过商家应用重新注册： 使用相同的号码，并确保保持号码至少1-2个月活跃状态以改善号码的可信度。
避免过早重新整合： 不要尝试立即重新使用API - 可能会被Meta二次标记为不可用号码。
4. 聊天同步失败或延迟
问题是什么?
聊天记录和联系人数据可能需要很长时间（长达6小时）才能同步或同步可能会完全失败。
为什么会发生这些问题?
通常是由于以下原因：
有大量的聊天记录
不稳定的互联网连接
在聊天时 WhatsApp Business App 北无意义或没有响应
如何解决这些问题:
保留APP正在运行： 保持你的手机处于解锁状态并且 WhasApp 业务应用程序正在运行，进行同步时使用稳定的互联网连接将有助于加快此过程并稳定进行。
使用可靠的互联网连接： 强大的互联网连接可以加快相关过程并稳定过程。 发射大数据集可能需要几小时。
耐心等待： 等待大数据集可能需要几个财富。
必要时重新启动该过： 重新扫描二维码，然后再次尝试。 确保APP的版本已更新为 2.24.17 或更高版本。
5. 二维码不可见或无法扫描
问题是什么？
谷歌嵌入式登录二维码未能在 WhatsApp Business App 中生成或扫描。
为什么会发生这些问题? 可能是以下原因：
APP 程度过时
注册期间执行的步骤不正确
设备摄像头问题
Meta 中的临时服务器问题
如何解决这些问题：
更新您的APP：确保 WhatsApp Business App已更新为2.24.17 版本或更高版本。
采用正确的设置： 转到app 的设置 > WhatsApp > 使用 Facebook 签到 b 生成二维码
使用可用的摄像头：确保您的手机摄像头清晰并且功能正常。 在良好的光照条件下尝试扫描
出现异常情况后再次尝试：如果问题持续存在，请稍后再尝试。
6. Facebook 页面链接问题
问题是什么?
您可能无法将 WhatsApp 商家账户链接到Facebook页面 —Sharedsistance执行。 在某些情况下，涉及过程可能会出现错误或不成功的行动以完成。
为什么会发生这些问题?
尚未设置 Facebook页面或Meta商家经理帐户。
您未使用具有的管理员帐户登入。
Meta可能在区域或帐户级别设置了限制。
如何解决这些问题:
创建 facebook 页面：如果没有，您可以通过 WhatsApp Business Application 在设置 > 商业工具 > Facebook & Instagram中创建它。
验证您的访问权限： 确保您使用的帐户具有 Facebook页面以及商家经理帐户的
权限
。
检查 Meta 商家帐户设置： 在嵌入式登录期间，连接或创建 Meta 商家帐户。 确保帐户具有完整的业务信息，如名称、地址和网站。
7. 无法禁用共存功能
问题是什么?
当前没有 WhasApp API 平台中内置选项来直接关闭共存特性。
为什么会发生这些问题?
该功能在API界面中不可用。
如何解决这些问题：
从应用程序断开连接：在 WhatsApp Business Application 中打开Setting > Account > Business Platform，然后点击Disconnect 按钮。
请勿卸载应用程序：卸载应用程序可能会更换整个连接，并将再次上机时遇到问题。
8. 不受支持的伙伴设备
问题是什么?
通过所选设备（如 Windows 的 WhatsApp 或 WearOs）发送的消息不会与网络API同步。 您的平台视图中将缺少这些消息。
为什么会发生这些问题?
仅选择合作应用程序（如 WhatsApp Web & WhatsApp for Mac）是在共存下受支持的。 不受支持的设备可以发送消息，但不会用 API 同步。
如何解决这些问题:
使用受支持的设备： 在共享上机后，使用 WhatsApp Web 或 WhatsApp for Mac 设备重新链接您的设备。
注意占位符：如果消息是通过不受支持的设备发送的，则可能会出现占行的占位符，提示用户切换。
注意更新： Meta 随时可能为更多设备扩展支持功能。 请注意观察来自 Meta 或 Wati 的更新。
9. 共享后无法更改业务名称
问题是什么?
您无法在启动共存功能后更改商家名称。
为什么会发生这些问题?
meta 锁定商家名称，以在商家申请和API之间保持一致。
如何解决这些问题 ?
启动共享前更新： 启用共存功能之前，在 WhatsApp 商家应用也 dos说明 Meta 商家经理帐户中双检商业名称。
启用共享后需要更改吗？ 需要联系 meta 支持或 Wati -但是请注意，否则，也会获得低效
快速上机检查表
更新您的应用程序： 使用 WhatsApp Business 版本为 2.24.17或更高版本
使用官方法程序提供商： 依靠 Wati 等可信赖的解决方案提供商获得指导和支持。
检查您的码号可用性 :确保您的商家号码已使用 7 天以上 并属于 受支持国家/地区
备份您的数据：上机时会安装 6 个月聊天记录，但最好再次上机前手动备份您的重点的数据
结论
whasapp 共存提供了一个强大的使用同一号码管理 Business App 和 whasapp business API 的方式。 即使上网卡中可能遇到几个问题，例如，大多数问题在正确步骤和最佳实践情况下由很容易解决。 保持耐心、遵循说明，如有需要，请联系 Wati 技术支持 - 您将很快开始运行。