摘要
通过 Meta 的共存（Coex）解决方案，您可以将现有 WhatsApp 商务应用连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而不会丢失数据或需要重新注册您的电话号码。按以下步骤完成入会过程。
说明
流程概述
以下是通过 WhatsApp 共存连接号码的 5 步快速流程概述：
步骤 1：选择入会方法
步骤 2：开始共存设置
步骤 3：使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户
步骤 4：选择是否导入聊天记录
步骤 5：确认连接
步骤 1：选择您的入会方法
在 Wati 上启动设置时：
您将被要求从以下两者中选择：
连接您的电话号码（MM Lite）
或
连接您的 WhatsApp 商务应用（WhatsApp 共存）
请选择 WhatsApp 商务应用（WhatsApp 共存）。
WhatsApp 共存入会过程需要什么条件？
请确保您进行了以下检查：
您应该已经在使用 WhatsApp 商务应用进行业务，即您的号码已连接到 WhatsApp 商务应用。
目前，Meta 不允许来自特定国家的商家通过共存进行入会。请确认您的国家未列在以下列表中。要了解更多信息，请点击 此链接。
请确认您正在使用 WhatsApp 商务应用的最新版本，即版本 2.24.17 或更高版本。
您需要为您的业务创建一个 Facebook 商业主页。
步骤 2：开始 Coex 设置
点击 使用 Facebook 登录 开始。
登录到您的 Facebook 商业主页。
确保您有管理员访问权限到此 Facebook 商业主页。
在下一页中，提示时授予所需权限。
接下来，选择在您的 WhatsApp 中使用的现有业务投资组合。您应该在点击下拉菜单下的业务投资组合时看到它。
选择业务投资组合后，其他信息（如 业务名称）将根据可用信息自动填充。
我们强烈建议输入您的网站 URL 以避免帐户设置问题。
在下一步中，您将看到一个提示，要求您 连接现有的 WhatsApp 商务应用。
选择选项“连接现有的 WhatsApp 商务应用”
选择“连接现有 WhatsApp 商务应用”选项后，将提示您添加您的 WhatsApp 号码。
请确保在 ID 下更新国家代码。
输入您当前在 WhatsApp 商务应用中正在使用的电话号码。
接下来，您将需要在下一步中确认您的 WhatsApp 商务帐户名称。
我们建议保持现有的商业帐户名称不变。
在时间区域下，请选择与您在 WhatsApp 商务应用中使用的时间区域相同的时区。
步骤 3：使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户
您应该会看到一个名为 共享联系人和聊天 的屏幕，上显示一个 QR 码。
您将收到来自 Facebook 商业 在您的 WhatsApp 商务应用中的一条消息。
打开消息，点击 连接 然后 连接到业务平台。
步骤 4：选择是否导入聊天记录
扫描QR码后，系统会提示您是否要将过往聊天记录导入到Wati中。
有几点需要注意：
所有联系人 将自动导入。
您可以导入最多 6个月的1对1聊天记录和2周的多媒体记录。
群聊记录 将 不 被导入，但会保持在 WhatsApp 商务应用中完好无损。
导入是 默认启用的，您可以选择跳过导入。
如果现在跳过导入，您将更改主意后，需要将帐户注销再注册一次（即重新完成Coex注册过程）才能导入聊天记录。
步骤 5：确认连接状态
现在扫描 QR 码。
连接过程可能需要2分钟。
连接成功后：
所有联系人 将自动导入。
聊天记录将根据您的选择导入。
Wati 将自动收到来自 Meta 的确认。
您将在 WhatsApp 商务应用中看到确认屏幕（也可以在设置 > 帐户 > 连接到业务平台中找到）。
注意: 请注意，如果连接失败，您将在Wati的帐户状态页面看到适当的错误消息。此外，您将获得使用Coex或MM Lite重新启动该过程的选项。
Wati 将自动开始同步您的联系人聊天记录（包括多媒体）。
数据 | 同步类型 | 时间 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（过去 24 小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（过去 90 天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（过去 6 个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天记录同步后该如何操作？
同步联系人和聊天记录后，您将在 Wati 的联系人页面上看到标记为“WhatsApp 商务应用”的源标签的联系人列表。同步的聊天记录也将显示在团队邮箱中。
如何在 Wati 中检查您的 WhatsApp 号码连接状态？
要检查您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击 更多 然后 渠道。您应该能够在这一页上看到您的号码状态。
复习自动化操作
WhatsApp 商务应用包含基本自动化功能，如问候消息和离开消息。如果您之前已经在 WhatsApp 商务应用中使用这些自动化功能，请在启动 Wati 之前关闭它们。您可以在 Wati 中使用 基于规则的自动化 设置类似的（以及更多功能），以确保一切运行顺畅。
链接设备
链接设备允许用户在任何设备上安全地使用 WhatsApp，因此他们可以无论何时何地都保持联系。用户可以同时将多达 四台设备 链接到他们的主要手机上。
同理，商家可以将多达 四台辅助设备 链接到他们的 WhatsApp 商务应用帐户中。
对于企业，所有伴随设备均受支持，WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 除外，目前这两者均不兼容。
注意:
当一家企业将其现有 WhatsApp 商务帐户和电话号码更换为 Cloud API 时，所有链接的设备（伙伴应用）将 自动解除链接。之后，企业可重新链接任何受支持的设备。
WhatsApp 用户仍然可以使用未受支持的伴随应用程序向企业发送消息。但是，这些消息 不会显示在企业的应用中，因此企业将无法在自己的系统中查看这些消息或对它们做出响应。
如果一家企业发送了一条消息，并且该消息被查看了在一个不支持的伴随设备上，消息将显示一个 占位符文字，提示用户在主要设备上查看消息。
WhatsApp 共存入会后的定价情况
一旦您的企业登录到 Cloud API，您通过 WhatsApp 商务应用发送的消息仍然 免费。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
WhatsApp 共存的多号码支持
Wati 的多 WhatsApp 号码功能允许您将最多 15 个电话号码连接到一个 Wati 帐户（业务方案），以便您可以在一个地方管理所有号码。
您可以采用 WhatsApp 共存入会流程或 MM Lite Embedded Signup 方法来入会每个号码。例如，如果您要连接两个号码，您可以通过 WhatsApp 共存入会一个，另一个通过 MM Lite Embedded Signup 入会。
所有链接号码的联系人和聊天记录均会出现在联系人标签页和团队邮箱标签页上。您可以根据 WhatsApp 商务应用 源标签对筛选上传的联系人排序进行区分。
您的团队成员可以直接在<团队邮箱>中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存方式连接的号码，对话均会实时同步到团队邮箱，以确保无缝协作。
常见问题（FAQ）
常规问题
1. 什么是 WhatsApp 共存 (Coex)？
→ WhatsApp 共存(Coex)是Meta提供的一种解决方案，可让您无需丢失数据或重新注册电话号码的情况下，将现有的WhatsApp商业应用连接到Wati的Cloud API平台
2. 使用 WhatsApp 共存有什么好处？
→ 共存允许您迁移到 Wati 的 Cloud API 平台，同时保留您的聊天记录、联系人和电话号码，实现无缝的过渡。
入会流程
3. 使用 WhatsApp 共存入会的步骤是什么？
→ 该过程包括：
选择 WhatsApp 共存作为入会方法。
通过 Facebook 商业开始共存设置。
使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户。
选择是否导入聊天记录。
确认连接状态。
4. 启动前我需要做哪些准备？
→ 确保：
您使用 WhatsApp 商务应用（版本 2.24.17 或更新版本）。
您的国家有权进行共存入会。
您有带有管理员权限的 Facebook 商业主页。
5. 我可以在跳过导入聊天历史后再次导入吗？
→ 不。如果在入会时跳过聊天记录导入，您将需要注销并重新入会才能进行导入。
技术要求
6. Coex 需要哪个版本的 WhatsApp 商务应用？
→ 需要 WhatsApp 商务应用的版本 2.24.17 或更新版本。
7. 切换到云 API 后，我的链接设备会发生什么变化？
→ 所有链接的伴随设备将自动取消链接。之后，您可以重新链接支持的设备。
8. 迁移后所有伴随设备都受支持吗？
→ 不受支持。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支持。在不支持的设备上发送/接收的消息不会显示在 Wati 中。
数据和同步
9. 共存入会期间导入哪些数据？
→ 所有联系人会自动导入。您还可以选择导入最多 6 个月的 1:1 聊天记录和 2 周的多媒体记录（群聊不被导入）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
→ 联系人立即同步。聊天记录同步时间如下：
过去 24 小时：实时同步。
过去 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 我如何在 Wati 中查看我的 WhatsApp 号码连接状态？
→ 转到 更多 > 渠道 查看您的号码连接状态。
定价与多号码
12. 迁移到云 API 后定价如何计算？
→ 通过 WhatsApp 商务应用发送的消息仍然是免费的。通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的云 API 定价。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存连接多个号码吗？
→ 是。Wati 支持商业计划中每个帐户最多 15 个号码，这些号码可以通过共存或 MM Lite 嵌入式注册方法进行入会。
故障排除
14. 如果连接失败，我该怎么办？
→ 您将在 Wati 的帐户状态页看到错误消息，并可以使用共存或 MM Lite 重新启动该进程。
15. 使用 Wati 前我需要禁用 WhatsApp 商务应用自动化功能吗？
→ 是。在 WhatsApp 商务应用中关闭欢迎/离开消息，并使用基于规则的自动化在 Wati 中进行设置，以确保运行更加流畅。
其他常见问题
16. 我可以使用个人或非商业的 WhatsApp 号码吗？
→ 不。此功能仅支持已经注册到 WhatsApp 商务应用的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
17. 如果我已经订阅了 Meta Verified ，我会保留蓝色勾勾吗？
→ 是。如果您办理了订阅 WhatsApp 认证服务的号码，蓝色勾勾将被保留。但是，如果使用传统方法（在入会前卸载 WhatsApp 商务应用中的该号码），则会失去蓝色勾勾。
18. 如果我没有在 WhatsApp 上收到 Facebook 的代码，该怎么办？
→ 首先，请检查是否之前有收到来自 Facebook 的此类验证码。如果有，请点击继续按钮。
19. 如何在 Wati 上断开 WhatsApp 共存连接？
→ 在您的手机上，打开< WhatsApp 商务 应用，前往：设置 → 业务工具 → WhatsApp 商务平台，您将找到断开连接的选项。
