通过 Wati 创建 WhatsApp 消息模板时，企业必须选择一个类别（例如实用或营销）。Meta 会审核模板以确保类别符合其指南。如果获批，该模板可用于发送消息。从 2025 年 4 月 9 日起，Meta 将根据需要自动更新类别（例如从实用更改为营销），且不再支持 allow_category_change 设置。企业可在 60 天内申请审核类别决定。本指南将带您了解这些变更。

通过 Wati 创建 WhatsApp 消息模板时，您将被要求为模板选择一个类别 - 例如 实用 或 营销 - 根据 Meta 的指南。

提交后，Meta 将审核内容以验证所选类别。根据此审核，模板将被分配一个状态，例如 已批准。

已批准的状态表示 Meta 已审核内容，同意所选类别，您的模板已准备好用于发送消息或广播。

为了确保广播顺利进行，我们建议在发送广播前 24 小时准备好模板。这样，如果 Meta 将您的 实用 模板误分类为 营销 模板，您将有时间提出上诉。

您可以在 60 天 内申请审核：

如果您选择了 实用 但 Meta 认为模板适合 营销 类别，它将被批准为 营销，并将按此收费。

请点击此处阅读 Meta 的公告。

请注意，这是 Meta 的最新更新。在 Wati 中，您的模板可能仍显示为已批准的 实用 类别，即使 Meta 已将其重新分类为 营销。计费将反映更新后的 营销 类别，并将按此收费。

使用这些消息模板确认客户已同意（或拒绝）在 WhatsApp 上接收消息 - 特别是如果您通过其他渠道（如网站或电子邮件）收集了同意。

✅ 同意确认

让客户知道他们已准备好接收消息：

“感谢确认同意！您已加入。现在您将通过 WhatsApp 收到通知。”

🚫 拒绝确认

安慰选择停止接收消息的客户：

“感谢确认您的拒绝偏好。您将不再通过 WhatsApp 收到我们的消息。”

使用这些模板在订单的每个阶段保持客户知情—确认、发货更新、延迟和退款。每条消息都包含个性化的订单详情，以提供流畅、透明的体验。

🛒 订单确认

让客户知道他们的订单已确认：

“感谢您！您的订单 ##{{1}} 已确认。我们会在包裹启运时通知您。”

🚚 发货更新

通知他们订单已启运：

“太棒了！来自订单 ##{{1}} 的包裹已启运。您的跟踪号码是 ##{{2}}，预计交付日期是 ##{{3}}。”

⚠️ 缺货通知

通知客户延迟并提供选项：

“不幸的是，您的订单 ##{{1}} 中的某些商品缺货。我们将随时通知您预计发货日期。如果您希望取消并获得退款，请点击此处：##{{2}}”

💸 退款确认

确认已处理退货：

“我们已收到您的订单 ##{{1}} 中的商品。退款 ##{{2}} 已处理。感谢您的光临。”

注意： ##{{1}}、##{{2}}、##{{3}} 等是示例占位符。

→ 提交模板后，Meta 将根据其指南审核内容以验证所选类别。状态最初将显示为 待定，模板在审核期间将变为只读。

→ Meta 的模板审核通常需要 30 分钟到 24 小时。

→ 已批准 状态表示 Meta 已审核内容，同意所选类别，模板已准备好用于发送消息或广播。

→ 虽然您在模板创建时选择类别（例如实用或营销），但 Meta 在审核过程中做出最终决定。

→ 如果 Meta 认为内容适合营销类别，模板将被批准为 营销，您将按此收费 - 即使它在 Wati 中仍显示为 实用。

如果您认为 Meta 将您的实用模板误分类为营销模板，您可以向 Meta 上诉。

→ 是，您可以在 60 天内申请审核：

→ Meta 不再支持模板创建时的 allow_category_change 参数。此行为 - 根据内容自动更新类别 - 现在是默认设置。

→ 由于最近的变更，模板可能仍在 Wati 中显示原始选择的类别。然而，Meta 的最终分类（例如营销）将决定计费。

→ 您将根据 Meta 的最终分类收费，即使模板在 Wati 中仍显示原始类别。