在通过 Wati 创建 WhatsApp 息模板时，企业必须选择一个类别（例如公用事业或营销）。Meta 会审查模板以确保类别符合其指南。如果获批，模板可以用于发送消息。从 2025 年 4 月 9 日开始，Meta 将自动更新类别（如果需要），例如从公用事业更改为营销，而 allow_category_change 设置将不再支持。企业可以在 60 天内请求对类别决定进行审查。本指南将指导您完成这些更改。

当您通过 Wati 创建 WhatsApp 息模板时，您将被要求为模板选择一个类别，例如 公用事业 或 营销，基于 Meta 的指南。

提交后，Meta 将审查内容以验证所选类别。基于此审查，模板将被分配一个状态，例如 已批准。

已批准 态意味着 Meta 已审查内容，同意所选类别，您的模板已准备好用于发送消息或活动。

为了确保您的活动顺利进行，我们建议您在发送活动前 24 小时准备好模板。这允许您有时间在 Meta 误地将您的 公用事业 板归类为 营销 板时提出上诉。

您可以在 60 天 内请求审查：

如果您选择了 公用事业 但 Meta 定该模板属于 营销 类别，则它将被批准为 营销，您将被相应地收费。

请点击此处阅读更多关于 Meta 的公告。

请注意，这是 Meta 的最近更新。在 Wati 中，您的模板可能仍然显示为公用事业类别已批准，即使 Meta 已将其重新归类为营销。计费将反映更新的营销类别，您将被相应地收费。

使用这些消息模板来确认客户是否已在 WhatsApp 上选择加入（或退出）接收消息 - 其是如果您通过其他道（如网站或电子邮件）收集了同意。

让客户知道他们已经准备好接收消息：

“感谢您确认选项！您已经准备好接收消息。您现在将通过 WhatsApp 接收通知。”

让选择停止接收消息的客户放心：

“感谢您确认您的退出偏好。您将不再从我们这里接收 WhatsApp 息。”

使用这些模板来让客户在其订单的每个阶段都了解情况 - 认、发货更新、延和退款。每个消息都包含个性化的订单详细信息，以提供顺、透明的体验。

让客户知道其订单已经确认：

“感谢！您的订单 ##{{1}} 已经确认。我们将在您的包发货时通知您。”

通知他们订单何时发货：

“喜！您的包（订单 ##{{1}}）已经发货。您的跟号码是 ##{{2}}，预计交货日期是 ##{{3}}。”

通知客户有关延并提供选项：

“遗的是，您的订单 ##{{1}} 中的一个项目已售。我们将跟进预计发货日期。如果您想取消并获得退款，请点击这里：##{{2}}”

确认已处理退回的物品：

“我们已收到您的订单 ##{{1}} 的物品。您的退款 ##{{2}} 已经处理。感谢您的业务。”

注意： ##{{1}}、##{{2}}、##{{3}} 等是示例占位符。

Meta 要将每个 WhatsApp 板分类（例如公用事业或营销），以便应用正确的消息规则和计费。您必须在提交模板时选择一个类别。

Meta 在提交后审查模板内容，以验证所选类别是否符合其指南。

模板审批可以从 30 分钟到 24 小时不等。在此期间，模板将保持待定状态，无法编辑。

已批准 态意味着 Meta 已审查模板，同意分配的类别，模板已准备好用于消息或活动。

从 2025 年 4 月 9 日开始，Meta 可以自动更新您所选的模板类别，如果它确定内容属于不同的类别，例如从公用事业更改为营销。

否。allow_category_change 设置不再支持，因为 Meta 现在自动处理类别更新。

如果 Meta 将您的模板重新归类为营销，它将在营销类别下获得批准并相应地收费，即使 Wati仍显示为公用事业。

是的，您可以在模板创建日期或 Meta 重新归类的类别更新日期后的 60 天内请求审查。

提前提交模板可以给您时间在 Meta 误地将您的模板归类为营销时提出上诉，从而帮助您避免延或意外的计费变化。

公用事业模板通常包括选项确认、订单确认、发货更新、预订通知和退款确认，所有这些都专注于交易或账户相关的更新，而不是促销活动。