摘要
触发器 (Triggers) 是 Wati 中基于规则的自动化的起点。它们定义了自动化规则应在何时运行，具体取决于您账户中的特定事件。
本指南介绍了触发器的含义、Wati 目前支持的触发器类型，以及它们如何帮助自动执行诸如发送消息、回复客户或启动工作流等任务。
操作指南
什么是触发器？
触发器是一个用于启动 Wati 自动化规则的事件。
当触发器发生时，Wati 会检查规则的条件（过滤器）。如果满足条件，Wati 会自动执行定义的动作。
触发器可帮助您在无需人工干预的情况下自动执行回复和工作流。
例如，触发器可以在以下情况发生：
收到新的 WhatsApp 消息
为联系人添加了新属性
联系人属性值发生变化
Wati 中的每一条自动化规则都以触发器开始。
注意：Wati 将在未来的更新中引入更多触发器。
如果您有任何建议，可以向 Wati 团队提交功能请求。
Wati 支持的触发器类型
以下是 Wati 目前可用的触发器及其工作原理。
1. 收到新的 WhatsApp 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的 WhatsApp 消息时，此触发器就会运行。
它通常用于在客户发起对话时自动回复。
常见用例
自动回复包含特定关键字的消息
发送欢迎消息
发送办公时间外自动回复
启动聊天机器人工作流
您可以将此触发器与过滤器结合使用，以便仅针对特定关键字或消息条件进行回复。
哪些消息类型会触发此规则？
“收到新的 WhatsApp 消息”、“收到新的 Instagram 私信”和“收到新的 Facebook Messenger 消息”触发器会针对各自渠道支持的传入消息类型运行，而不仅仅是文本消息。
各渠道支持的消息类型可能有所不同。对于 WhatsApp，触发器的行为如下：
客户发送的内容 | 触发器是否运行？ | 关键字过滤器读取的内容 |
文本消息 | 是 | 消息文本 |
带有说明的图片、视频或文档 | 是 | 说明文字 |
没有说明的图片、视频、文档或贴纸 | 是 | 无 - 关键字过滤器不匹配 |
语音备注或音频文件 | 是 | 音频转录文本 |
位置标注 | 是 | 无 |
联系人名片 | 是 | 无 |
来自目录的订单 | 是 | 无 |
按钮或列表回复 | 是 | 回复文本 |
表情符号反应 | 否 | 反应不会触发规则 |
重要提示：“收到新的 WhatsApp 消息”触发器以前仅针对纯文本消息运行。现在，它也可以在客户发送照片、文档、语音备注或贴纸时运行。因此，没有关键字过滤器或消息过滤器的规则也可以针对这些消息类型运行。
要使规则仅针对文本消息运行，请添加“传入消息包含媒体”过滤器并选择“不包含媒体”。
2. 收到新的 Instagram 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的 Instagram 消息时，此触发器就会运行。
它允许您针对在 Instagram 上开始的对话自动执行回复和工作流。
常见用例
为新的 Instagram 对话自动发送欢迎消息
使用关键字过滤器回复常见问题
为 Instagram 潜在客户启动聊天机器人流程
将 Instagram 对话分配给合适的团队
您可以将此触发器与过滤器结合使用，以确保仅在满足特定条件时才触发特定动作。
3. 为联系人添加了新属性
工作原理
当 Wati 中的联系人添加了新属性时，此触发器会运行。
可以通过多种方式添加属性：
在团队收件箱 (Team Inbox) 中手动添加
从联系人页面添加
通过 API 使用
updateContactAttributes端点添加通过集成自动添加
某些集成也会自动添加属性。例如，点击跳转 WhatsApp (CTWA) 广告可能会添加如下属性：
source_urlsource_id
常见用例
当团队成员添加特定属性时，自动发送模板消息
当通过点击跳转 WhatsApp 广告获得潜在客户时，启动聊天机器人流程
当创建潜在客户来源属性时触发自动化
4. 联系人属性值发生变化
工作原理
每当现有联系人属性的值发生变化时，此触发器就会运行。
属性值可以通过以下方式更改：
在团队收件箱中手动更新
在联系人页面更新
通过 API 使用
updateContactAttributes端点更新
常见用例
当客户状态发生变化时发送模板消息
当潜在客户阶段更新时触发自动化
当联系人升级为高级或 VIP 类别时启动工作流
示例：
如果操作员将客户属性从 regular（普通）更新为 VIP，规则可以自动发送一条特殊的 VIP 消息模板。
注意：除了本指南介绍的内容外，Wati 还支持其他触发器。每个触发器都是针对特定事件和自动化需求而设计的。有关更多信息，请参阅其他触发器类型的专题帮助文章。
触发器在自动化规则中的工作原理
Wati 中的每条自动化规则都遵循相同的结构：
触发器 (Trigger) – 启动规则的事件
过滤器 (Filter) – 确定规则是否应继续进行的条件
动作 (Action) – Wati 执行的自动化任务
工作流示例：
触发器：收到新的 WhatsApp 消息
过滤器：消息包含单词 pricing（定价）
动作：发送定价信息模板消息
注意：具有相同触发器的规则将按照它们在“规则”页面上显示的顺序运行。
这种结构使您能够在保持对动作运行时间的完全控制的同时，实现响应自动化。
常见问题解答 (FAQs)
常规信息
1. Wati 中的触发器是什么？
触发器是一个用于启动 Wati 自动化规则的事件。当触发器发生时，Wati 会检查规则的条件（过滤器），如果满足条件，则自动执行定义的动作。
2. 触发器如何在 Wati 自动化规则中工作？
Wati 中的每条自动化规则都包含触发器、过滤器和动作。触发器启动规则，过滤器确定规则是否应继续，动作是 Wati 执行的自动化任务。
3. 当“收到新的 WhatsApp 消息”触发器运行时会发生什么？
每当 Wati 从客户处收到支持的传入 WhatsApp 消息时，“收到新的 WhatsApp 消息”触发器就会运行。它可用于自动执行响应、发送欢迎消息、发送办公时间外自动回复以及启动聊天机器人工作流。
4. 哪些 WhatsApp 消息会触发“收到新的 WhatsApp 消息”规则？
此触发器针对以下消息运行：文本消息、带有或不带说明的媒体、语音备注、音频文件、位置标注、联系人名片、目录订单以及按钮或列表回复。表情符号反应不会触发该规则。
5. WhatsApp 关键字过滤器读取哪些内容？
WhatsApp 关键字过滤器读取文本消息中的文本、媒体消息中的说明、语音备注或音频文件中的转录文本以及按钮或列表回复中的回复文本。位置标注、联系人名片、目录订单以及没有说明的媒体不提供用于关键字匹配的文本。
6. “收到新的 Instagram 消息”触发器何时运行？
每当 Wati 从客户处收到新的 Instagram 消息时，“收到新的 Instagram 消息”触发器就会运行。它可用于自动执行 Instagram 对话的响应和工作流，包括欢迎消息、对常见问题的回复、聊天机器人流程以及对话路由。
联系人属性触发器
7. Wati 中的联系人属性触发器何时运行？
当为联系人添加新属性时，“为联系人添加了新属性”触发器会运行。当现有联系人属性的值发生变化时，“联系人属性值发生变化”触发器会运行。这些触发器可用于根据联系人信息（如潜在客户来源、客户状态、潜在客户阶段或客户类别）自动执行操作。
其他触发器
8. Wati 是否支持本指南之外的其他触发器？
是的。Wati 支持针对特定事件和自动化需求的其他触发器。专门的帮助文章提供了有关其他触发器类型的信息。