摘要
本指南介绍了会话摘要如何帮助您快速了解长时间的聊天记录，而无需滚动浏览消息历史记录。 您将了解该功能的工作原理、如何启用它，以及您的团队如何利用它来更快地了解情况并避免重复提问。
会话摘要目前处于Beta阶段，适用于Wati的Growth、Pro和Business计划的用户。
使用说明
什么是会话摘要？
会话摘要由Wati AI的Copilot提供支持，为您提供关于聊天中最新消息的清晰简洁的概述。 它还可以突出显示需要关注的待办事项，使您的团队更容易保持一致。
如何激活该功能
您可以从Copilot设置中启用该功能。 有两种使用方法：
自动摘要：Copilot在检测到长时间的对话时会自动记录摘要和行动项目。
手动摘要生成：管理员和操作员可以选择按需为任何长时间的对话生成摘要。
如何快速查看您的聊天记录
每个聊天记录现在在顶部都包含一个会话摘要选项卡。 此部分存储了针对该联系人之前生成的所有摘要。
这使得您可以：
通过阅读摘要而不是滚动浏览来在几分钟内查看多个聊天记录。
帮助操作员在接到进行中对话的任务时快速掌握情况。
避免重复提问或询问客户已经分享的详细信息。
提供更流畅、更专业的支持体验。
工作原理
Copilot在创建摘要或允许手动摘要请求之前，会查找会话中至少有10条新消息。 这确保了内容具有意义，而不仅仅是例行问候。
每种模式下的生成方式如下：
自动摘要
只有在工单状态更改为Closed 或 Expired后，才会生成自动摘要。
生成后，摘要将出现在该聊天的会话摘要选项卡中。
手动摘要
如果聊天状态为Solved、Closed或Expired，Copilot将汇总整个工单 - 从头到尾。
如果聊天仍为Open状态，Copilot将汇总从开始到最新消息的工单。
会话摘要为您的团队提供了一种高效的方式来了解情况，减少上下文切换，并提供更一致的支持。
常见问题 (FAQ)
常规问题
1. 什么是会话摘要？
会话摘要提供关于聊天中最新消息的简洁概述。 它可以帮助您的团队在无需滚动浏览整个历史记录的情况下了解长时间的对话。
2. 谁可以使用会话摘要功能？
该功能目前处于Beta阶段，适用于Growth、Pro和Business计划的用户。
3. 会话摘要如何帮助支持团队？
该功能允许团队更快地了解情况、避免重复提问、确保行动项目保持一致，并提供更流畅的支持体验。
功能激活和使用
4. 如何启用会话摘要？
您可以从Copilot设置中启用它。 启用后，您可以使用自动摘要或在需要时手动生成摘要。
5. 自动摘要和手动摘要有什么区别？
当Copilot检测到长时间的对话且工单状态变为Closed或Expired时，会自动记录自动摘要。
管理员或操作员可以按需为任何长时间的聊天生成手动摘要。
6. 如何查看过去的摘要？
每个聊天记录在顶部都有一个会话摘要选项卡。 此部分存储了针对该联系人之前生成的所有摘要。
工作原理
7. Copilot何时生成摘要？
Copilot在创建自动摘要或允许手动摘要请求之前，需要至少10条新消息。 这确保了摘要具有意义。
8. Copilot在手动摘要中包含什么内容？
如果工单状态为Solved、Closed或Expired，则摘要涵盖整个对话。 如果工单仍为Open状态，则摘要包含从开始到最新消息的所有消息。
9. 自动摘要何时创建？
自动摘要仅在工单状态更改为Closed或Expired后创建，确保在总结之前对话已完成。