如何在客户未回复时配置跟进

摘要

本指南将引导您了解如何在客户未回复您的 WhatsApp 消息时，在 Wati 中设置自动跟进。您将学习如何选择正确的触发器、添加过滤器、构建跟进序列，并了解控制消息何时停止的关键行为设置。

操作说明

自动跟进功能可帮助您重新联系在一段时间后未回复的客户。您可以自定义这些跟进消息何时开始、发送什么内容，以及序列何时停止。请按照以下步骤进行设置。

第 1 步：创建新规则

• 进入 Wati 仪表板中的 Automation（自动化）。

• 打开 Rules（规则）页面。

• 选择 Create Rules（创建规则）。

第 2 步：选择触发器

• 选择 WhatsApp Customer No Response（WhatsApp 客户未回复）触发器。

• 选择您希望发送跟进消息的时机：

  • 仅当客户未回复模板消息时。

  • 仅当客户未回复非模板消息时。

  • 在所有场景下，无论消息类型如何。

或者，您可以使用 Run on a routine（按例行程序运行）规则来检查不活跃的联系人：

• 选择“Run on a routine”作为规则触发器。

• 转到 Add a filter（添加过滤器）。

• 选择 Time relative to a date or event（相对于日期或事件的时间）。

• 选择 Time Since Last Incoming Message（距离上次接收消息的时间）。

• 将条件设置为 Between（之间）并指定时间范围。

第 3 步：添加过滤器（可选）

如果您希望仅在特定条件下运行跟进：

• 进入 Add a filter（添加过滤器）部分。

• 选择 Chat status（聊天状态）。

• 根据您希望规则如何运行来设置条件。

第 4 步：创建跟进序列

• 在 Action（操作）选项下，选择 Start Sequence（启动序列）。

• 点击 Create New Sequence（创建新序列）。

• 输入序列名称。

• 通过以下方式添加您的跟进消息：

  • 选择消息类型（例如，模板消息或非模板消息）。

  • 设置每条消息发送的时间间隔。

第 5 步：调整序列行为（推荐）

您将看到一些有助于控制跟进消息何时停止的选项：

• Stop sequence on customer reply（客户回复时停止序列）：如果启用，当客户回复任何跟进消息时，序列将立即结束。

• Stop on message view/click（消息查看/点击时停止）：如果启用，当客户查看或点击当前消息时，Wati 将停止序列。这可以防止在客户表现出互动后发送不必要的跟进消息。

设置完成！您的自动跟进规则现在将帮助您保持响应，即使在客户未回复的情况下也能让对话持续进行。

常见问题解答 (FAQs)

关于自动跟进

1. 谁可以使用 WhatsApp Customer No Response 触发器？

WhatsApp Customer No Response 触发器仅适用于使用 Pro 和 Business 套餐的 Wati 客户。

2. WhatsApp Customer No Response 触发器适用于所有渠道吗？

不适用。WhatsApp Customer No Response 触发器仅适用于已连接的 WhatsApp 号码。它不适用于 Instagram 或 Messenger。

3. WhatsApp Customer No Response 与 Run on a routine 有什么区别？

WhatsApp Customer No Response 触发器在客户停止回复后的设定时间开始跟进。Run on a routine 则通过“Time Since Last Incoming Message”过滤器按计划检查不活跃的联系人。

设置自动跟进

4. 如何在 Wati 中创建自动跟进规则？

转到 Wati 仪表板中的 Automation → Rules，然后选择 Create Rules。根据您希望跟进开始的时间，选择 WhatsApp Customer No Response 或 Run on a routine 触发器。

5. 如何为在特定时间范围内未发消息的联系人触发跟进？

创建一个 Run on a routine 规则，并在“Time relative to a date or event”下添加过滤器。选择 Time Since Last Incoming Message，将条件设置为 Between，并指定所需的时间范围。

6. 我可以为自动跟进规则添加过滤器吗？

是的。您可以添加过滤器来控制自动跟进规则的运行时间。例如，在 Add a filter 下选择 Chat status 并根据您的要求配置条件。

7. 如何在自动化规则中创建跟进序列？

在 Action 选项下，选择 Start Sequence，然后点击 Create New Sequence 并输入序列名称。通过选择消息类型（例如模板或非模板）并为每条消息设置时间间隔来添加跟进消息。

控制跟进序列行为

8. 自动跟进序列何时停止？

您可以使用两个设置来控制跟进序列何时停止：

• Stop sequence on customer reply：当客户回复任何跟进消息时，立即停止序列。

• Stop on message view/click：当客户查看或点击当前消息时，停止序列。这可以防止在客户与消息互动后继续发送跟进。