概述
本指南将引导您完成在 Astra 中使用模板创建新座席、为其配置语音功能，然后在 Wati 上部署以实现 WhatsApp 通话的步骤。即使您是 Astra 或语音部署的新手，本指南也能帮助您快速设置座席。
说明
开始
登录您的 Astra 帐户后，从主菜单中打开 座席 部分。
使用 Astra Vibe 创建新座席
请遵循以下步骤设置新座席。
步骤 1：点击 + 新建座席
转到 座席，然后在 我的座席 下选择 + 新建座席 开始创建座席。
步骤 2：配置您的座席
选择最符合您目标的座席角色（例如，支持、销售、潜在客户资格或预订）。
选择角色后：
选择渠道 - Web 或 WhatsApp。
输入您的网站 URL，以便 Astra 了解您的业务背景。
点击 创建我的座席。
Astra 将花费一些时间应用品牌、理解上下文、自动应用智能默认设置并根据您的选择生成座席。
注意：要将座席部署到 WhatsApp，您需要将 Astra 与 Wati 集成。
步骤 3：配置座席指令
系统会自动根据您选择的角色填入指令。您可以随时修改这些指令。
步骤 4：配置您的语音 AI 座席
按照屏幕上的提示完成座席语音配置的设置。
步骤 5：配置语音模型、语言支持等
启用后，您可以自定义座席的声音、通话时长以及来电者沉默时的行为。
语音模型选择
选择座席在通话中的声音。
选择一个与您的品牌或用例相符的声音个性。
所选的语音模型决定了座席语音的语调和风格。
语言支持
配置您的座席可以使用或理解的语言和口音。
主要语言和口音
这是您的座席在通话中使用的默认语言和口音。
语言：选择座席的主要语言。
口音：选择最适合您的受众的口音。
启用语言切换
允许座席在支持的情况下在通话中切换语言。
如果您的来电者可能说多种语言，则很有用。
启用口音适应
允许座席根据来电者调整其口音。
有助于创建更自然、更舒适的对话。
最大通话时长（秒）
控制通话在自动结束前可以持续多长时间。
以秒为单位设置最大通话时长。
建议值：300 秒（5 分钟）。
达到此限制后，通话将自动结束。
处理通话中的沉默
定义当来电者停止说话时，座席应如何响应。
不活动检查
启用此项，让座席询问来电者是否仍在通话中。
有助于防止通话不必要地保持打开状态。
检查前的等待时间
设置座席在询问来电者之前等待多长时间的沉默。
选择一个感觉自然而不是仓促的时间。
最大重试次数
定义座席应重试多少次来获取响应。
达到最大重试次数后，通话可能会自动结束。
您的座席会说些什么
自定义座席在检查不活动时使用的消息。
保持消息简短、礼貌和清晰。
保存这些设置后，您的 Wati 语音座席将能够处理您定义的配置的通话。
在 Wati 上部署 Astra 语音座席以实现 WhatsApp 通话
请遵循以下步骤连接您的 Astra 语音座席：
步骤 1：连接 Astra 和 Wati
在 Astra 中，转到 安装座席，然后点击 通过 Wati 连接 按钮并完成连接。
连接成功后，您将看到一个选择号码的选项。
步骤 2：在 Wati 中打开通话设置
登录您的 Wati 帐户，然后转到 设置 > 团队收件箱设置。
步骤 3：选择 通话
点击 通话 部分以打开您的通话配置。
步骤 4：粘贴访问令牌
将 Astra 的访问令牌粘贴到 Wati 的 通话 设置中，以完成连接。
您的 Astra 语音座席现在已准备好通过 Wati 处理 WhatsApp 通话。
如何进行测试外呼
在 Wati 上创建并部署 Astra 语音座席以实现 WhatsApp 通话后，您可以处理入站和出站通话。要在 Astra 中进行测试外呼，请遵循以下步骤：
登录您的 Astra 帐户。
打开您在 Wati 上部署的 Astra 语音座席。
转到 构建我的座席，然后选择 语音座席。
为外呼配置座席指令。如有必要，您可以使用 Astra Vibe 来完善说明。
点击 测试外呼 并输入 WhatsApp 号码以发起通话。
