如何在 Wati 中为 WhatsApp 通话启用 Astra Voice AI 客服

摘要

本指南将引导您完成使用模板在 Astra 中创建新智能体、为其配置语音功能，并将其部署到 Wati 以实现 WhatsApp 通话的步骤。即使您是 Astra 或语音部署的新手，本指南也能帮助您快速完成智能体设置。

操作说明

入门

登录 Astra 账户后，从主菜单打开 Agents（智能体）部分。

使用 Astra Vibe 创建新智能体

请按照以下步骤设置新智能体。

第 1 步：点击 + New agent（新建智能体）

转到 Agents，在 My agents（我的智能体）下，选择 + New agent 以开始创建您的智能体。

第 2 步：配置您的智能体

选择最符合您目标的智能体角色（例如：支持、销售、潜在客户挖掘或预订）。

选择角色后：

1. 选择渠道 - Web 或 WhatsApp。

2. 输入您的网站 URL，以便 Astra 理解您的业务背景。

3. 点击 Create my agent（创建我的智能体）。

Astra 将花费片刻时间应用品牌设置、理解背景、自动应用智能默认设置，并根据您的选择生成智能体。

第 3 步：配置智能体说明

系统会根据您选择的角色自动填充说明。您可以随时修改这些说明。

第 4 步：配置您的语音 AI 智能体

按照屏幕提示完成智能体的语音配置设置。

第 5 步：配置语音模型、语言支持等

启用后，您可以自定义智能体的声音、通话时长以及在调用者沉默时的行为。

语音模型选择

选择您的智能体在通话期间的声音。

• 选择与您的品牌或用例相符的语音风格。

• 所选语音模型决定了智能体语音的语调和风格。

语言支持

配置您的智能体可以使用的语言和口音。

主要语言和口音

这是您的智能体在通话中使用的默认语言和口音。

• 语言：选择智能体的主要语言。

• 口音：选择最适合您受众的口音。

启用语言切换

• 允许智能体在支持的情况下，在通话期间切换语言。

• 如果您的通话者可能使用多种语言，此功能非常有用。

启用口音适配

• 允许智能体根据通话者调整其口音。

• 有助于营造更自然、更舒适的对话体验。

最大会话时间（秒）

控制通话在自动结束前可以持续的时间。

• 设置最大通话时长（以秒为单位）。

• 建议值：300 秒（5 分钟）。

• 达到此限制后，通话将自动结束。

处理通话中的静音情况

定义当通话者停止说话时，智能体应如何响应。

不活动检查

• 启用此功能可让智能体询问通话者是否还在线上。

• 有助于防止通话不必要地保持连接。

检查前的等待时间

• 设置智能体在出现静音后等待多久才询问通话者。

• 选择一个感觉自然且不仓促的时间。

最大重试次数

• 定义智能体应检查回复的次数。

• 达到最大重试次数后，通话可能会自动结束。

智能体话术

• 自定义智能体在检查不活动状态时使用的消息。

• 保持消息简短、礼貌且清晰。

保存这些设置后，您在 Wati 中的语音智能体即准备就绪，可以按照您定义的配置处理通话。

将 Astra 语音智能体部署在 Wati 以实现 WhatsApp 通话

请按照以下步骤连接您的 Astra 语音智能体：

连接 Astra 和 Wati

在 Astra 中，转到 Install agent（安装智能体），点击 Connect via Wati（通过 Wati 连接）按钮并完成连接。

连接成功后，您将看到选择号码的选项。

就是这样！您的 Astra 语音智能体现已准备就绪，可以通过 Wati 处理 WhatsApp 通话。

如何进行呼出测试通话

一旦您在 Wati 上创建并部署了用于 WhatsApp 通话的 Astra 语音智能体，您就可以处理呼入和呼出通话。要在 Astra 中进行呼出测试通话，请按照以下步骤操作：

• 登录您的 Astra 账户。

• 打开您部署在 Wati 上的 Astra 语音智能体。

• 转到 Build My Agent（构建我的智能体）并选择 Voice agent（语音智能体）。

• 专门为呼出通话配置智能体说明。如果需要，您可以使用 Astra Vibe 来完善这些说明。

• 点击 Test outbound call（测试呼出通话）并输入 WhatsApp 号码以发起通话。