摘要
如果您之前在 Wati 中创建过 AI Support Agents（原名 KnowBot），则可以在创建新智能体时将其迁移至 Astra。此迁移操作会导入您现有的 AI Support Agents 及其相关的知识来源，让您可以继续在 Astra 中构建和优化您的 AI 体验。
说明
在将 AI Support Agents 迁移至 Astra 之前，您必须先将您的 Wati 账户连接至 Astra。
从 KnowBot 到 Astra
什么是 KnowBot？
KnowBot（在 Wati 中也称为 AI Support Agent）是 Wati 内置的工具，用于自动回复常见的客户问题。企业可以使用文档和常见问题解答 (FAQ) 对其进行训练，将其与聊天机器人工作流程集成，并利用它来减少支持团队的手动工作量。对于许多企业而言，KnowBot 是迈向 WhatsApp AI 赋能客户对话的第一步。
什么是 Astra？
Astra 是 Wati 专门用于构建和部署 AI 智能体的平台，专为那些希望实现超越基础 FAQ 自动化的企业而设计。通过 Astra，您可以采用对话式方式构建智能体（无需编码），在 WhatsApp、网页、语音、短信和 RCS 等多个渠道进行部署，并赋予其执行实际操作的能力——例如预约会议、更新 CRM、筛选潜在客户以及触发工作流。Astra 可以从包括文档、CRM 数据、转录内容和实时网站在内的广泛知识来源中学习，并支持 30 多种语言的语音克隆，从而实现接近真人的交互。
为什么要迁移？
KnowBot 作为一款轻量级的支持自动化工具，已经很好地完成了它的使命。Astra 则是一个功能更强大的平台，专为那些希望构建、评估和部署生产级 AI 智能体，而不仅仅是自动回复 FAQ 的企业而打造。如果说 KnowBot 是您的起点，那么 Astra 就是延续这一旅程的地方——它具备更强的功能、更高的灵活性，并提供更多将 AI 应用于整个客户体验的方式。
先决条件
将您的 Wati 账户连接至 Astra
请按照以下步骤连接 Wati 和 Astra：
登录您的 Astra 账户。
打开 Action Library（操作库）。
选择任意 Wati 操作，例如 Create Contact（创建联系人）或 Update Contact（更新联系人）。
启动一个需要 Wati 连接的工作流。
出现提示时，您可以点击 Connect via Wati（通过 Wati 连接）或点击 Setup manually（手动设置）。
如果您选择 Connect via Wati，请在下一步使用您的 Wati 账户凭据登录。出现提示时，请确保为您要连接的 Wati 账户输入正确的客户端 ID (Client ID)。
如需手动设置，请输入您的 Wati Access Token（访问令牌）和 API Endpoint（API 端点）。
保存连接。
查找您的 Wati 访问令牌和 API 端点
如需查找您的 Wati 凭据：
登录您的 Wati 账户。
导航至 Connectors（连接器）> API > API Docs（API 文档）。
复制 Access Token 和 API Endpoint。
在将 Wati 连接至 Astra 时使用这些值。
将 AI Support Agents 迁移至 Astra
连接 Wati 账户后，您可以迁移您的 AI Support Agents。
在 Astra 中，导航至 Agents（智能体）。
点击 + New agent（+ 新建智能体）。
选择 WhatsApp 作为渠道。
输入您的企业网站 URL。
点击 Migrate from Wati AI Agent（从 Wati AI 智能体迁移）。
选择您想要导入的 AI Support Agents。
点击 Create my agent（创建我的智能体）。
Astra 将创建一个新智能体并从您的 Wati 账户中导入选定的 AI Support Agents。
迁移了哪些内容？
迁移完成后：
您导入的 AI Support Agents 将出现在 Knowledge Source（知识来源）设置的 Knowbot 部分下。
来自 AI Support Agents 的现有训练资源将在 Website（网站）和 Documents（文档）知识来源部分中可用。
这使您可以继续使用现有的知识库，而无需手动重新上传资源。
审查和评估迁移后的智能体
在部署智能体之前，我们建议您对其性能进行测试和评估。
Astra 包含一项自动智能体评估功能，可帮助您：
评估智能体回复
识别知识缺口
在部署前提升智能体性能
请查看评估结果并进行必要的调整，以确保您的智能体能够提供准确且有帮助的回复。
常见问题解答 (FAQs)
连接 Wati 与 Astra
1. 在将 AI Support Agents 迁移到 Astra 之前，我需要连接我的 Wati 账户吗？
是的。在将 AI Support Agents 迁移到 Astra 之前，您必须先将 Wati 账户连接到 Astra。
2. 使用“通过 Wati 连接”时，我需要哪些信息？
如果您选择 Connect via Wati，您需要使用您的 Wati 账户凭据登录，并为您要连接的 Wati 账户提供正确的客户端 ID。
3. 手动设置 Wati 需要哪些信息？
如果您选择 Setup manually，则需要您的 Wati 访问令牌 (Access Token) 和 API 端点 (API Endpoint)。
4. 我在哪里可以找到我的 Wati 访问令牌和 API 端点？
您的 Wati 访问令牌和 API 端点位于您的 Wati 账户中，路径为 Connectors > API > API Docs。
迁移 AI Support Agents
5. 将 AI Support Agents 迁移到 Astra 后会发生什么？
Astra 会创建一个新智能体，并从您的 Wati 账户中导入所选的 AI Support Agents。
迁移后的内容
6. 迁移后的 AI Support Agents 在 Astra 中的什么位置？
迁移后，导入的 AI Support Agents 将出现在 Knowledge Source 设置的 Knowbot 部分下。
7. 哪些训练资源会被迁移到 Astra？
来自您 AI Support Agents 的现有训练资源在 Astra 的 Website 和 Documents 知识来源部分中可用。
8. 迁移后，我需要手动重新上传现有的知识库吗？
不需要。迁移过程使您现有的 AI Support Agent 知识资源在 Astra 中可用，因此您可以继续使用它们，而无需手动重新上传。
评估迁移后的智能体
9. 在部署之前，Astra 如何帮助评估迁移后的智能体？
Astra 包含一项自动智能体评估功能，有助于评估智能体回复、识别知识缺口，并在部署前提升智能体性能。
10. 为什么我在部署迁移后的智能体之前应该查看评估结果？
查看评估结果有助于确保迁移后的智能体在部署前能够提供准确且有帮助的回复。