总结
Team Inbox 中的 AI Editor 可帮助您的团队更快、更清晰且更一致地回复客户对话。您可以使用公司的知识库来匹配品牌语调、修正语法、提高可读性并生成 AI 驱动的回复。
AI Editor 适用于订阅 Growth、Pro 和 Business 计划的客户。
使用指南
AI Editor 旨在为客服人员回复客户时提供支持。它通过生成即发草稿，在提升写作质量、保持信息一致性的同时，为您节省时间。
在哪里找到 AI Editor
登录您的 Wati 帐户并打开 Team Inbox。
选择任意对话。
查看消息输入框下方。
在撰写回复时，您会看到可用的 AI Editor 选项。
注意：某些选项起初可能显示为不可用。一旦您开始输入消息，它们即可使用。
您可以使用 AI Editor 完成哪些操作
1. 为您的团队创建品牌语调
您可以训练 AI 以匹配贵公司的沟通风格。这能确保每位客服人员的回复风格始终保持专业且一致。
设置您的语调
转到 Copilot Settings。
添加以下内容之一：
写作样本，或
对您品牌语调的描述（例如：亲切、专业、简洁）。
保存您的设置。
在回复时匹配语调
撰写您的消息。
点击 Match Tone。
AI 会重写您的消息以符合您的品牌风格。
这有助于您的团队在所有客户对话中保持一致的语言风格。
2. 撰写易于阅读且无错别字的消息
AI Editor 可以自动提高您的写作质量。
可用选项
Fix Grammar – 纠正错别字、拼写和语法错误
Improve Writing – 使您的消息更清晰、更易于阅读
使用方法
撰写您的草稿。
点击 Fix Grammar 或 Improve Writing。
查看更新后的版本并发送。
这些工具非常适合在回复客户前进行快速润色。
3. 为您的团队建立知识库
您可以为 AI 提供可靠的信息，使其能够生成更准确、更相关的回复。
添加知识来源
您可以添加：
现有对话中的消息
手动问答 (Q&As)
网站链接
上传的文档
您可以通过选择希望 AI 用作参考材料的消息，将现有对话用作知识库。一次最多可选择 10 条消息。
这使 AI 能够从您的帮助内容、政策和过往回复中进行学习。
4. 自动生成回复
当您处理对话时，AI 可以根据上下文和您的知识库建议完整的回复。
生成回复
打开对话。
点击 Generate Response。
查看建议的草稿。
根据需要进行编辑并发送。
AI 使用的内容包括：
对话历史记录
您保存的知识
您的品牌语调
这有助于您在保持准确性和一致性的同时，更快地做出响应。
有效使用 AI Editor 的最佳实践
首先设置您的品牌语调，以确保信息的一致性
保持您的知识库更新，以获得更好的建议
发送 AI 生成的回复前务必进行审核
使用语法和写作工具进行快速质量检查
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. Team Inbox 中的 AI Editor 是什么？
AI Editor 是一款写作助手，可帮助您的团队更快、更清晰且更一致地创建回复。它可以使用公司的知识库来改善语法、调整语调并生成回复。
2. 谁可以使用 AI Editor？
AI Editor 适用于订阅 Growth、Pro 和 Business 计划的客户。
3. 我在哪里可以找到 Wati 中的 AI Editor？
打开 Team Inbox，选择任意对话，然后查看消息输入框下方。在您撰写回复时，AI Editor 选项会出现。
4. 为什么有些 AI Editor 选项不可用？
在您开始输入消息之前，部分功能处于不可用状态。一旦添加文本，这些选项即可使用。
写作与语调功能
5. 如何为我的团队设置品牌语调？
转到 Copilot Settings，添加写作样本或对品牌语调的描述。保存设置，然后在撰写消息时使用 Match Tone，使回复与您的风格保持一致。
6. 如何改善消息的语法或清晰度？
撰写草稿后，点击 Fix Grammar 纠正错误，或点击 Improve Writing 使消息更清晰、更易读。发送前请检查更改内容。
知识库与回复生成
7. 如何向 AI 知识库添加信息？
您可以添加现有对话中的消息、手动问答、网站链接或上传的文档。作为参考，您一次最多可以选择 10 条消息。
8. 如何自动生成 AI 回复？
打开对话并点击 Generate Response。AI 会根据对话历史记录、您的知识库和品牌语调创建草稿。发送前请务必审核和编辑回复。
9. 有效使用 AI Editor 的最佳实践有哪些？
首先设置品牌语调，保持知识库更新，在发送前审核 AI 生成的回复，并利用语法或写作工具进行快速质量检查。