概述
Wati允许您构建自动处理客户对话的聊天机器人。您可以从模板创建聊天机器人，或从头开始，然后使用不同节点（如消息、问题和条件）设计其流程。本指南将指导您完成创建聊天机器人、构建其流程和为动态对话配置高级逻辑的过程。
说明
如何创建新的聊天机器人
按照以下步骤在Wati中创建新的聊天机器人：
1. 登录您的Wati账户。
2. 导航至自动化。
3. 点击聊天机器人。
4. 点击绿色的添加聊天机器人按钮。
5. 在弹出窗口中输入聊天机器人的名称。
6. 点击添加。
您的聊天机器人现在已准备好，您可以开始构建其流程。
注意：您也可以从聊天机器人库中的预制模板开始。
要访问它：
前往自动化。
点击聊天机器人。
打开库选项卡以查看可用的模板聊天机器人。
选择一个适合您的用例的模板，并根据需要自定义它。
您还可以按行业或语言筛选库中的聊天机器人。
这使您可以快速找到与业务类型或首选语言相匹配的模板。
如何构建您的聊天机器人流程
Wati使用拖放式构建器来设计聊天机器人对话。您可以添加不同类型的节点来控制聊天机器人与客户的交互方式。
注意：某些节点仅在特定频道上受支持。
例如，某些节点可能在WhatsApp上有效，但在Instagram消息或Facebook Messenger上无效。
在创建聊天机器人时，点击频道图标即可查看哪些节点在所选频道上受支持，无论是WhatsApp、Instagram消息还是Facebook Messenger。这有助于您使用该平台可用的节点设计流程。
以下是开始使用的方法：
点击发送消息将消息发送给客户。
点击提问以收集客户的输入。
点击设置条件以根据逻辑控制流程。
调整工作区视图
聊天机器人构建器包含帮助您管理复杂流程的工具：
点击<– –>按钮以展开地图并隐藏节点选项。
使用缩放控件：
放大以获得更近距离的视图。
缩小以获得更广泛的视图。
重置缩放以返回默认视图。
居中地图以关注中间部分。
锁定/解锁鼠标缩放以启用或禁用鼠标轮缩放。
您还将看到一个浮动窗口，显示整个聊天机器人结构的概览。
完成更改后，点击保存聊天机器人以保存进度。
聊天机器人节点类型
聊天机器人节点定义了聊天机器人的行为。在Wati中有3种主要的聊天机器人节点类型。
1. 发送消息（无需用户输入）
此节点向客户发送消息，不期望收到回复。它通常用作聊天机器人流程的最后一步。
支持的消息类型包括：
文本
图像
视频
音频
文档（如PDF或DOCX文件）
使用此节点时，您想不收集输入信息而共享信息。
2. 提问（需要用户输入）
此节点收集来自客户的响应。您可以用它来引导对话或收集信息。
有2种响应类型：
预定义答案
创建答案选项（例如，是/否）。
聊天机器人根据所选响应来引导对话。
当客户需要从固定的选项中选择时，这是有用的。
对于预定义的响应，您有2个选项：
按钮 – 添加最多3个可选择的选项。
列表 – 添加最多10个可选择的选项。
选择按钮用于简单的决策，选项较少；选择列表以以结构化格式呈现更多选项。
保存输入
在变量中存储客户的响应。
稍后在聊天机器人流程中使用此变量。
当您需要个性化响应或根据用户输入应用逻辑时，这是有用的。
高级输入验证
要确保客户以正确的格式输入内容，请使用高级选项下的验证规则。
可用的验证类型包括：
数字
设置最小值和最大值。
定义自定义错误消息。
日期
确保输入遵循有效的日期格式。
日期 + 时间
同时验证日期和时间。
时间
限制输入为有效的时间格式。
模式（正则表达式）
使用正则表达式（正则表达式）定义自定义格式。
例如，验证国家ID号码格式。
如果没有条件与用户的响应匹配，聊天机器人将沿着默认的预期答案路径进行。
3. 条件（动态流控制）
条件允许聊天机器人根据存储的值或自定义参数进行决策。这有助于您创建动态和个性化的对话。
条件包括：
如果输入@
选择要评估的变量或自定义参数。
注意：
CustomParam存储客户在当前聊天机器人中的输入值。条件运算符
选择用于比较值的运算符，例如：
等于
不等于
包含
值或变量
定义要比较的值。
添加规则（AND/OR）
结合多个条件创建更复杂的逻辑。
当条件被评估时：
如果为真，聊天机器人沿着绿色路径进行。
如果为假，聊天机器人沿着红色路径进行。
使用条件时，您希望聊天机器人根据客户的输入、偏好或以前保存的数据做出不同的响应。
最后步骤
构建完聊天机器人之后：
仔细审查流程。
测试每个路径以确保条件和验证都能正常工作。
点击保存聊天机器人以确保所有更改都被保存。
现在，您的聊天机器人已经准备好在Wati中自动化客户对话了。
常见问题（FAQ）
聊天机器人创建和设置
1. 如何在Wati中创建新的聊天机器人？
要在Wati中创建新的聊天机器人，请登录您的Wati账户，导航至自动化，点击聊天机器人，然后点击绿色的添加聊天机器人按钮。在弹出窗口中输入聊天机器人的名称，然后点击添加。聊天机器人将被创建并准备好供您开始构建其流程。
2. 我能否使用Wati中的模板创建聊天机器人？
是的。Wati提供了可自定义的预制聊天机器人模板。要访问它们，请导航至自动化，点击聊天机器人，打开库选项卡，然后选择一个适合您的用例的模板。聊天机器人库中的模板还可以按行业或语言进行筛选。
聊天机器人流程设计
3. 如何在Wati中构建聊天机器人对话流程？
Wati使用拖放式构建器来设计聊天机器人对话。在聊天机器人构建器中，您可以添加节点（如发送消息、提问和设置条件）来控制聊天机器人与客户的交互方式。
4. 所有聊天机器人节点是否都支持每个消息渠道？
否。有些聊天机器人节点仅在特定渠道上受支持。例如，某些节点可能在WhatsApp上有效，但在Instagram消息或Facebook Messenger上无效。在聊天机器人构建器中，您可以点击渠道图标以查看哪些节点在所选渠道上受支持，无论是WhatsApp、Instagram消息还是Facebook Messenger。
5. 聊天机器人构建器中有哪些工具可用于管理复杂的流程？
聊天机器人构建器包含帮助您管理复杂流程的工具。您可以展开地图以隐藏节点选项，放大或缩小流程，重置缩放以返回默认视图，居中地图并锁定或解锁鼠标缩放。还有一个浮动概览窗口显示整个聊天机器人结构。
6. 如何在构建聊天机器人的过程中保存更改？
完成聊天机器人流程的更改后，点击保存聊天机器人以保存进度并确保所有更新都被保存。
聊天机器人节点和对话逻辑
7. Wati中的主要聊天机器人节点类型是什么？
Wati聊天机器人使用三种主要类型的节点：发送消息、提问和条件。这些节点控制聊天机器人如何发送信息、从客户那里收集输入以及确定对话流程的下一步。
8. Wati聊天机器人的“发送消息”节点的作用是什么？
发送消息节点向客户发送消息，不期望收到回复。它通常用作聊天机器人流程的最后一步。支持的消息格式包括文本、图像、视频、音频和文档（如PDF或DOCX文件）。
9. Wati聊天机器人的“提问”节点的作用是什么？
提问节点从客户处收集输入。它可以使用预定义的答案（如按钮或列表），也可以将客户的响应存储为变量，以便稍后在聊天机器人流程中使用。
10. Wati聊天机器人的“提问”节点中有哪些验证选项可用于响应？
聊天机器人构建器提供验证选项，以确保客户以正确的格式输入响应。可用的验证类型包括数字（带有最小值和最大值）、日期、日期 + 时间、时间和模式（正则表达式），用于自定义格式。
11. Wati聊天机器人中的条件如何工作？
条件节点允许聊天机器人评估变量或自定义参数并将其与定义的值进行比较，使用运算符（如等于、不等于或包含）。如果条件评估为真，聊天机器人沿着绿色路径进行。如果条件评估为假，聊天机器人沿着红色路径进行。