摘要
你可以使用 Astra AI Agent 节点或 Custom AI Agent 节点将聊天机器人对话移交给 AI 客服。
Astra AI Agent：将对话移交给 Astra 账户中的客服。
Custom AI Agent：将对话移交给通过 Connect AI Agents 自行连接的 AI 客服。
这两个节点都会结束聊天机器人流程并接管对话。它们适用于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
可用性
Astra AI Agent 节点适用于所有套餐。你需要一个已连接的 Astra 账户且至少拥有一个 AI 客服才能使用。
此功能正在分阶段推出。如果你尚未看到此功能，它很快就会在你的账户中启用。如果你希望提前启用该功能，请联系我们的支持团队寻求帮助。
Custom AI Agent 节点要求账户已启用 Custom AI Agents 功能。如果你没有看到该节点或无法连接客服，请联系 Wati 支持团队核查你的套餐。
说明
如何将 AI 客服连接到聊天机器人流程
1. 连接 Astra AI Agent
使用 Astra AI Agent 节点将对话移交给 Astra 账户中的客服。
前提条件：你需要一个已连接的 Astra 账户，且至少拥有一个 AI 客服。请参考我们的指南，了解 如何使用 Connect AI Agent 功能连接 Wati 和 Astra。
在流程构建器中打开你的聊天机器人。
在左侧面板中，点击 Use an AI Node。
点击 Astra AI Agent 并将其拖动到画布上。
在右侧面板中，打开 Select an agent 并选择你的 Astra AI Agent。
保存并发布聊天机器人。
2. 连接 Custom AI Agent
使用 Custom AI Agent 节点将对话移交给通过 Connect AI Agents 功能自行连接的 AI 客服。
在流程构建器中打开你的聊天机器人。
在左侧面板中，点击 Use an AI Node。
点击 Custom AI Agent 并将其拖动到画布上。
在右侧面板中，打开 Select an agent 并选择你已连接的 AI 客服。
保存并发布聊天机器人。
这两个节点的步骤相同。区别在于 Select an agent 中可用的客服不同：
Astra AI Agent 显示来自你 Astra 账户的客服。
Custom AI Agent 显示你自行连接的 AI 客服。
AI 客服节点的工作原理
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 的行为方式相同：
当对话到达 AI 客服节点时，聊天机器人流程结束。
这些节点没有输出路径，因此在聊天机器人流程中它们之后不会再运行任何内容。
任何节点都不能作为聊天机器人的首个节点。请在 AI 客服节点之前添加消息、问题或其他节点。
你可以在聊天机器人中添加任意数量的 AI 客服节点。
两个节点均适用于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
该使用哪个 AI 客服节点？
如果你想将对话移交给 Astra 账户中的客服，请使用 Astra AI Agent。
如果你想将对话移交给自行连接的 AI 客服，请使用 Custom AI Agent。
常见问题解答 (FAQs)
AI 客服节点
1. Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点有什么区别？
Astra AI Agent 节点将对话移交给 Astra 账户中的客服。Custom AI Agent 节点将对话移交给通过 Connect AI Agents 功能自行连接的 AI 客服。
2. 哪些套餐支持 Astra AI Agent 节点？
Astra AI Agent 节点适用于所有套餐。你需要一个已连接的 Astra 账户且至少拥有一个 AI 客服才能使用。
3. 使用 Custom AI Agent 节点需要什么条件？
你的账户必须启用 Custom AI Agents 功能。如果你没有看到 Custom AI Agent 节点或无法连接客服，请联系 Wati 支持团队核查你的套餐。
4. 当聊天机器人到达 AI 客服节点时会发生什么？
当聊天机器人到达 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 节点时，聊天机器人流程结束，选定的 AI 客服接管对话。这两个节点都没有输出路径，因此在 AI 客服节点之后不会运行任何内容。
5. AI 客服节点可以作为聊天机器人的首个节点吗？
不可以。Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点都不能作为聊天机器人的首个节点。请在 AI 客服节点之前添加消息、问题或其他节点。
6. 我可以在聊天机器人中添加多少个 AI 客服节点？
你可以在聊天机器人中添加任意数量的 Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点。
7. 哪些渠道支持 Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点？
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 节点均适用于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。