Astra 为每个 AI 代理提供详细的分析，帮助您了解单个代理在网站和消息渠道上的表现。使用这些报告来跟踪对话结果、衡量业务影响、识别知识差距并找到改进代理性能的机会。

代理分析页面让您能够详细了解特定 AI 代理的性能。与显示整个账户指标的 Astra 主仪表盘不同，代理分析侧重于单个代理。

您可以使用这些报告来：

要查看特定 AI 代理的分析：

分析页面将显示所选代理的性能数据。

Astra 影响部分提供了所选代理如何为您的业务做出贡献的高级别概述。

显示在选定的时间范围内，代理在所有支持的渠道上处理的总对话次数。

估算通过自动化对话节省的时间，否则需要人工支持人员协助。

显示无需人工干预即可成功解决的对话百分比。

显示代理成功支持用户的独特语言数量。

概览报告和对话漏斗提供了从开始到结束的对话处理方式的详细细分。

这些指标可帮助您评估代理的整体有效性。

在选定期间处理的总对话数。

无需上报给人工团队成员即可解决的对话百分比。

解决对话所需的平均时间（分钟）。

在获得有用答案或在对 AI 的回应表示不满后退出对话的用户百分比。

分析页面还包括帮助您了解客户行为并识别改进机会的报告。

对话漏斗显示对话如何通过不同阶段进行：

这有助于您了解对话在何处成功，以及用户可能在何处退出体验。

显示随时间变化的对话活动，让您能够识别趋势和高峰流量时段。

您可以按以下方式查看性能：

这有助于您了解客户何时最积极地与您的 AI 代理互动。

突出显示客户最常提问的主题。

审查这些类别有助于您：

分析页面还提供了关于您的 AI 代理可能需要额外培训或优化的见解。

知识差距报告识别代理未能成功回答的问题或主题。

使用此信息：

升级原因报告显示了为什么对话会被转接给人工团队成员。

常见原因可能包括：

审查升级模式可以帮助您改进代理的培训、工作流程和整体客户体验。