渠道报告可帮助您比较AI代理在文本和语音等不同通信渠道上的表现。通过并排查看特定于渠道的指标，您可以识别哪些渠道能带来最多的参与度、提供最佳的客户体验以及实现最高解决率。

渠道报告提供了对您主动沟通渠道的详细比较。它帮助您了解客户如何在不同的接触点与您的AI代理互动，并允许您单独评估每个渠道的表现。

使用此报告可以：

该报告显示了每个活动渠道的关键指标，便于比较文本、语音和其他支持渠道的表现。

显示在选定的报告期间，AI代理处理的总对话数（跨渠道）。

显示所有对话（跨渠道）的总时长。

显示一次对话从开始到结束的平均时长。

更长的会话可能表明更详细的互动，而更短的会话可能表明更快的解决。

显示在对话结束前，客户与AI代理之间消息或交流的平均次数。

显示跨渠道成功解决的对话百分比。

更高的解决率通常表明AI能够有效地回答客户问题并完成请求，而无需额外支持。

显示AI代理成功处理且无需升级给人工团队成员的对话百分比。

较高的遏制率表明AI能够独立管理更大比例的客户互动，有助于减轻支持工作量。

跨渠道比较指标可以帮助您：

定期审查渠道报告有助于确保您的AI在所有客户接触点提供一致的体验。