摘要
Wati 客户可以将多个 Instagram 账号连接到同一个 Wati 账户。这使得在一个地方管理多个品牌、地区或客户的 Instagram 对话变得更加容易。
所有 Instagram 消息、评论、自动化流程和联系人均由中心化管理，同时每个已连接的 Instagram 账号在整个 Wati 中都保持可识别性。
注意： Instagram 集成的多账号支持目前仅对 Wati Business 计划的客户开放。
操作说明
Wati 客户可以在渠道 (Channels) 设置页面连接并管理多个 Instagram 账号。
连接后，来自所有 Instagram 账号的消息都将在团队收件箱 (Team Inbox) 中显示。您还可以针对特定的 Instagram 账号配置自动化规则，且联系人会自动关联到其来源的 Instagram 账号。
连接额外的 Instagram 账号
请按照以下步骤连接额外的 Instagram 账号：
登录您的 Wati 账户。
进入设置 (Settings) > 渠道 (Channels)。
选择 Instagram。
如果已连接一个 Instagram 账号，请点击 + 添加 (+ Add)。
如果没有连接 Instagram 账号，请点击 开始使用 (Get Started)。
查看显示的先决条件，确保您已具备所需的一切，并勾选复选框以继续：
Instagram 专业账号 (Instagram Professional Account)
对该 Instagram 专业账号的管理员访问权限
点击 连接 Instagram (Connect Instagram)。
登录 Instagram 并授予权限： 点击 连接 Instagram 后，登录您要连接的 Instagram 账号。如果启用了双重身份验证 (2FA)，请输入您的验证码。查看请求的权限并点击 允许 (Allow)。连接成功后，Wati 将显示确认消息，您即可在团队收件箱中管理 Instagram 私信 (DM)。
请按照我们关于 如何连接 Instagram 账号 的专门指南了解更多信息。
管理已连接的 Instagram 账号
连接多个 Instagram 账号后：
每个账号都会显示其账号名称、连接状态和连接日期。
您可以在渠道 (Channels) 设置页面查看所有已连接的 Instagram 账号。
您可以随时断开单个 Instagram 账号的连接。
管理来自多个 Instagram 账号的对话
来自已连接 Instagram 账号的所有私信 (DM) 和评论都会自动路由到团队收件箱。
团队收件箱中会发生什么？
来自所有已连接 Instagram 账号的私信和评论都会出现在同一个收件箱中。
每条对话都会清晰显示其所属的 Instagram 账号。
客服或操作人员可以按特定的 Instagram 账号筛选对话。
回复会自动通过正确的已连接 Instagram 账号发出。
客服或操作人员无需手动选择回复所使用的 Instagram 账号。
为特定的 Instagram 账号配置自动化
在为 Instagram 消息和评论创建自动化规则时，您可以选择该自动化应用于哪个已连接的 Instagram 账号。
关键行为
自动化规则可以分配给 1 个或多个已连接的 Instagram 账号。
现有的自动化规则将继续运行，无需进行任何更改。
为了实现向后兼容，旧规则仍与最初连接的 Instagram 账号关联。
聊天机器人流程可以在多个 Instagram 账号之间重复使用。
回复模板可以在多个 Instagram 账号之间重复使用。
追踪与联系人关联的 Instagram 账号
Wati 会自动追踪每个联系人的来源 Instagram 账号。
联系人属性
每个联系人都会收到一个系统生成的属性，用于识别对话开始时所使用的已连接 Instagram 账号。
这使得以下操作更加容易：
按 Instagram 账号对联系人进行细分。
构建针对特定账号的自动化流程。
分析跨多个品牌或 Instagram 账号的对话。
在单个 Wati 工作空间中管理客户互动。
常见问题解答 (FAQs)
Instagram 账号设置
1. 我可以将多个 Instagram 账号连接到一个 Wati 账户吗？
是的。Wati 客户可以将多个 Instagram 账号连接到同一个 Wati 账户，并集中管理他们的 Instagram 消息、评论、自动化流程和联系人。
2. 哪些 Wati 计划支持多个 Instagram 账号？
Instagram 集成的多账号支持仅对 Wati Business 计划的客户开放。
3. 将 Instagram 账号连接到 Wati 有什么要求？
您需要一个 Instagram 专业账号，并拥有您要连接到 Wati 的 Instagram 专业账号的管理员访问权限。
管理多个 Instagram 账号
4. 我可以在 Wati 中哪里查看我已连接的 Instagram 账号？
您可以在设置 > 渠道 > Instagram 中查看所有已连接的 Instagram 账号。每个账号都会显示其账号名称、连接状态和连接日期。
5. 我可以断开单个 Instagram 账号的连接吗？
是的。您可以从 Wati 的已连接账号中断开单个 Instagram 账号的连接。
团队收件箱
6. 来自多个 Instagram 账号的对话如何在团队收件箱中显示？
来自所有已连接 Instagram 账号的私信和评论都会出现在同一个团队收件箱中。每条对话都会标明其所属的 Instagram 账号。
7. 客服可以按 Instagram 账号筛选对话吗？
是的。客服或操作人员可以按特定的已连接 Instagram 账号筛选团队收件箱中的对话。
8. 团队收件箱发出的回复来自哪个 Instagram 账号？
回复会自动从与对话关联的 Instagram 账号发出。客服或操作人员在回复时无需手动选择 Instagram 账号。
自动化与联系人
9. 我可以为特定的 Instagram 账号配置自动化规则吗？
是的。自动化规则可以分配给 1 个或多个已连接的 Instagram 账号。现有的自动化规则在没有任何更改的情况下继续工作，旧规则仍与最初连接的 Instagram 账号关联。
10. Wati 如何识别联系人的来源 Instagram 账号？
Wati 会自动添加一个系统生成的联系人属性，用于识别联系人对话开始时所使用的已连接 Instagram 账号。这可用于按 Instagram 账号对联系人进行细分，并构建针对特定账号的自动化流程。