摘要
Wati 客户可以将多个 Facebook Messenger 账户连接到一个 Wati 账户。这样可以更轻松地从一个地方管理多个品牌、地区或客户的 Messenger 对话。
所有的 Facebook Messenger 消息、自动化和联系人均可集中管理，同时每个已连接的 Messenger 账户在 Wati 中都保持可识别状态。
注意： Facebook Messenger 集成的多账户支持目前仅适用于 Wati Business 计划客户。
说明
Wati 客户可以从渠道 (Channels) 设置页面连接和管理多个 Facebook Messenger 账户。
连接后，来自所有 Messenger 账户的消息都可在团队收件箱 (Team Inbox) 中查看。您还可以为特定的 Messenger 账户配置自动化规则，联系人也会自动关联到他们来源的 Messenger 账户。
连接额外的 Facebook Messenger 账户
请按照以下步骤连接额外的 Facebook Messenger 账户：
登录您的 Wati 账户。
转至设置 (Settings) > 渠道 (Channels)。
选择 Messenger。
如果已连接一个 Messenger 账户，请点击 + 添加 (+ Add)。
如果尚未连接 Messenger 账户，请点击 开始使用 (Get Started)。
查看屏幕上显示的先决条件，并确认您已准备好所需的一切。
点击 连接 Facebook 账户 (Connect Facebook Account)。
将打开一个 Facebook 嵌入式注册连接窗口。
选择您想要连接到 Wati 的 Facebook 公共主页 (Pages)。
完成 Facebook 授权流程。
设置完成后，所选的 Facebook 公共主页将在 Wati 中显示为已连接的 Messenger 账户。
管理已连接的 Facebook Messenger 账户
连接多个 Messenger 账户后：
每个账户都会显示其账户名称、连接状态和连接日期。
您可以从渠道 (Channels) 设置页面查看所有已连接的 Messenger 账户。
您可以随时断开单个 Messenger 账户的连接。
管理来自多个 Facebook Messenger 账户的对话
来自已连接 Facebook Messenger 账户的所有消息都会自动路由到团队收件箱 (Team Inbox)。
团队收件箱中会发生什么？
来自所有已连接 Messenger 账户的消息都会显示在同一个收件箱中。
每条对话都会清晰显示其所属的 Messenger 账户。
座席或操作员可以按特定的 Messenger 账户筛选对话。
回复会自动通过正确的已连接 Messenger 账户发送。
座席或操作员无需手动选择要从哪个 Messenger 账户进行回复。
为特定的 Facebook Messenger 账户配置自动化
在为 Messenger 消息创建自动化规则时，您可以选择该自动化应应用于哪个已连接的 Messenger 账户。
关键行为
自动化规则可以分配给 1 个或多个已连接的 Messenger 账户。
现有的自动化规则无需更改即可继续工作。
为保持向后兼容性，旧规则仍与最初关联的 Messenger 账户保持关联。
聊天机器人流程可在多个 Messenger 账户之间复用。
回复模板可在多个 Messenger 账户之间复用。
追踪与联系人关联的 Facebook Messenger 账户
Wati 会自动追踪每个联系人来源的 Messenger 账户。
联系人属性
每个联系人都会获得一个系统生成的属性，用于标识对话开始时所使用的已连接 Facebook Messenger 账户。
这使得以下操作变得更加简单：
按 Messenger 账户对联系人进行细分。
构建针对特定账户的自动化。
分析跨多个品牌或 Facebook 公共主页的对话。
从单一 Wati 工作空间管理客户互动。
常见问题解答 (FAQs)
多账户支持
1. Wati 中的 Facebook Messenger 多账户支持是什么？
多账户支持允许 Wati 客户从单个 Wati 账户连接和管理多个 Facebook Messenger 账户。消息、自动化和联系人均可集中管理，同时每个已连接的 Messenger 账户均保持可识别状态。
2. 哪些 Wati 计划支持多个 Facebook Messenger 账户？
Facebook Messenger 的多账户支持仅适用于 Wati Business 计划客户。
3. 我可以在 Wati 中管理多少个 Facebook Messenger 账户？
Wati 允许客户从设置 (Settings) > 渠道 (Channels) > Messenger 页面连接和管理多个 Facebook Messenger 账户。
管理对话
4. 在 Wati 中如何管理来自多个 Facebook Messenger 账户的消息？
来自所有已连接 Facebook Messenger 账户的消息都会自动路由到 Wati 团队收件箱。每条对话都会显示其所属的 Messenger 账户。
5. 我可以按 Facebook Messenger 账户筛选团队收件箱对话吗？
可以。座席或操作员可以按特定的已连接 Facebook Messenger 账户筛选团队收件箱中的对话。
6. Wati 如何确保从正确的 Facebook Messenger 账户发送回复？
Wati 会自动从与对话关联的 Facebook Messenger 账户发送回复。座席或操作员在回复时无需手动选择 Messenger 账户。
自动化和联系人
7. 我可以为特定的 Facebook Messenger 账户配置自动化规则吗？
可以。自动化规则可以分配给 1 个或多个已连接的 Facebook Messenger 账户。现有的自动化规则无需更改即可继续工作，而旧规则仍与它们最初关联的 Messenger 账户保持关联。
8. 聊天机器人流程和回复模板可以在多个 Facebook Messenger 账户之间复用吗？
可以。聊天机器人流程和回复模板可以在多个已连接的 Facebook Messenger 账户之间复用。
9. Wati 如何识别联系人来自哪个 Facebook Messenger 账户？
Wati 会自动添加一个系统生成的联系人属性，用于标识联系人对话开始时所使用的已连接 Facebook Messenger 账户。这有助于您细分联系人、构建针对特定账户的自动化、分析跨多个品牌或 Facebook 公共主页的对话，以及从单一 Wati 工作空间管理客户互动。