摘要
Wati AI 包含 Ask 和 Agents，这两项 Copilot 功能可帮助您的团队利用 AI 处理 Wati 工作区。Ask 让您可以使用自然语言查询实时的 Wati 数据，而 Agents 则会扫描您的工作区以寻找特定条件，并建议您审核和批准的操作。
本指南将介绍在哪里可以找到 Ask、您可以用它做什么、Agents 的工作方式以及这些功能的当前局限性。
注意： Ask 和 Agents 目前处于 Beta 测试阶段，正分阶段向 Wati 客户发布。
使用说明
Wati AI 概览
Wati AI 包含多项旨在帮助您的团队更高效工作的 AI 功能：
支柱 | 名称 | 功能 | 目标用户 |
赋能您的团队 | Copilot | 帮助您的团队更有效地工作的 AI | 您的团队 |
↳ | Ask | 使用自然语言查询您的工作区和数据 | 您的团队 |
↳ | Agents | 自动化助手，持续监控您的 WhatsApp 收件箱，以处理诸如识别垃圾信息、标记需要跟进的对话以及检测高意向联系人等任务 | 您的团队 |
↳ | 收件箱内工具 | AI 编辑器、AI 摘要、翻译、客户体验评分等 | 您的团队 |
独立工作 | Astra | 端到端处理客户对话的自主 AI 代理 | 您的客户 |
使用您自己的 AI | Connect Agents | 在 Wati 的渠道中部署您自己的 AI 模型 | 企业版 |
Ask
Ask 是一项 Copilot 功能，让您可以使用自然语言查询 Wati 工作区。
您可以就收件箱、联系人、营销活动、模板和其他 Wati 数据提出问题。Ask 会利用您的实时账户数据提供相关答案，无需您在 Wati 的不同区域中手动搜索。
在哪里可以找到 Ask
您可以在 Wati 应用中任何页面的顶部导航栏访问 Ask。
例如，您可以在以下页面打开 Ask：
团队收件箱
营销活动
联系人
模板
点击 Copilot 即可打开面板。
用 Ask 可以做什么？
您可以使用 Ask 查询 Wati 工作区的不同区域。
区域 | 您可以做什么 | 提示示例 |
收件箱活动 | 查看收件箱活动、联系人计数和选择加入状态 | “向我展示今天的收件箱活动。” |
近期对话 | 查看最新的客户对话 | “谁最近给我发了消息？” |
联系人详情 | 查看联系人资料和对话历史 | “显示关于该联系人的一切信息。” |
每日摘要 | 获取当日活动摘要 | “给我今天的摘要。” |
每周洞察 | 回顾本周的活动趋势 | “这周最忙的一天是哪天？” |
营销活动 | 检查营销活动的表现和投放统计数据 | “我上一个营销活动表现如何？” |
模板 | 查看您已审批的消息模板 | “我有哪些模板？” |
帮助文档 | 搜索 Wati 帮助文章 | “如何屏蔽联系人？” |
根据您的请求，Ask 可能会以以下形式显示结果：
联系人卡片
对话摘要
图表和分析
表现洞察
帮助文章
Agents
Agents 是另一项专为后台自动化设计的 Copilot 功能。它们会扫描您的工作区以寻找特定条件，并展示相关的联系人或对话供您审阅。
与回答问题的 Ask 不同，Agents 可以识别特定情况，并根据发现的内容建议操作。
重要提示： Agents 不会自动执行操作。您必须在执行之前审核并批准建议的操作。
可用的 Agents
Agent | 查找内容 | 可执行操作 |
Spam Watcher | 垃圾信息或不相关的对话 | 将对话标记为垃圾信息 |
Inbox Triage | 需要人工回复的对话 | 标记需要跟进的对话 |
Ready-to-Buy | 表现出强烈购买意向的联系人 | 将联系人保存为细分受众群 |
Agents 的工作方式
请求 Agent 扫描您的工作区。
例如：“查找需要跟进的聊天。”
审阅 Agent 提供的信息。
批准建议的操作。
Agent 执行已批准的操作，例如添加标签或创建联系人细分受众群。
示例工作流
您可以结合使用 Ask 和 Agents 来调查您的工作区并组织结果。
回顾今日活动并整理您的收件箱
Ask：“给我今日活动的摘要。”
Ask：“向我展示摘要中看起来紧急的对话。”
让 Inbox Triage Agent 查找需要跟进的对话。
审阅建议的对话并批准操作。
查找高意向销售线索
让 Ready-to-Buy Agent 查找本周准备购买的线索。
审阅建议的联系人。
批准操作，将这些联系人保存为销售团队的细分受众群。
当前局限性
以下功能目前尚不可用：
定时或自动报告。摘要均按需生成。
跨对话的主题聚类。
批量消息或营销活动创建。请继续使用现有的 Campaigns 工作流执行此操作。
未来规划
我们正持续为 Ask 和 Agents 扩展新功能，包括：
更多针对其他用例的 Agents
除标记和联系人细分之外的更多操作
更深入的分析和趋势检测
您的反馈有助于塑造未来的改进。如果您有希望看到的功能，请与我们分享您的反馈。
快速入门提示
如果您不知道从哪里开始，请尝试以下提示之一：
“向我展示今天的收件箱活动。”
“谁最近给我发了消息？”
“给我今天的摘要。”
“这周最忙的一天是哪天？”
“我上一个营销活动表现如何？”
“我有哪些模板？”
“显示关于该联系人的一切信息。”
“如何屏蔽联系人？”
“查找需要跟进的聊天。”
“查找本周准备购买的线索。”
由于 Agents 在执行操作前需要审批，建议先使用 Ask 进行调查，再由 Agents 应用审阅后的操作，以获得更安全的工作流。
常见问题解答 (FAQs)
Ask
1. Wati 中的 Ask 是什么？
Ask 是一项 Copilot 功能，让您可以使用自然语言查询 Wati 工作区。它利用实时 Wati 账户数据回答有关收件箱、联系人、营销活动和模板等领域的问题。
2. 我在哪里可以在 Wati 中访问 Ask？
您可以在 Wati 应用中任何页面的顶部导航栏访问 Ask，包括团队收件箱、营销活动、联系人和模板。
3. 我可以用 Ask 做什么？
您可以使用 Ask：
查看收件箱活动、联系人计数和选择加入状态。
查看最近的客户对话。
查看联系人资料和对话历史。
获取每日活动摘要。
回顾每周活动趋势。
检查营销活动表现和投放统计数据。
查看已审批的消息模板。
搜索 Wati 帮助文章。
4. Ask 如何显示其结果？
根据您的请求，Ask 可能会以联系人卡片、对话摘要、图表和分析、表现洞察或帮助文章的形式显示结果。
Agents
5. Wati 中的 Agents 是什么？
Agents 是另一项专为后台自动化设计的 Copilot 功能。它们会扫描您的工作区以寻找特定条件，并展示相关的联系人或对话供您审阅。
6. Wati Agents 会自动执行操作吗？
不会。Wati Agents 不会自动执行操作。您必须审阅结果并在执行前批准建议的操作。
7. Wati 中有哪些可用的 Agents？
Wati 目前提供 3 种 Agents：
Spam Watcher 识别垃圾信息或不相关的对话，并可将其标记为垃圾信息。
Inbox Triage 识别需要人工回复的对话，并可将其标记为需要跟进。
Ready-to-Buy 识别表现出强烈购买意向的联系人，并可将其保存为细分受众群。
8. Wati Agents 是如何工作的？
要使用 Agent，请请求它扫描您的工作区，审阅它呈现的结果，并批准建议的操作。随后，Agent 会执行已批准的操作，例如添加标签或创建联系人细分受众群。
可用性和局限性
9. 所有 Wati 客户都可以使用 Ask 和 Agents 吗？
Ask 和 Agents 目前处于 Beta 测试阶段，正分阶段向 Wati 客户发布。
10. Ask 和 Agents 目前有哪些局限性？
以下功能目前尚不可用：
定时或自动报告。摘要均按需生成。
跨对话的主题聚类。
批量消息或营销活动创建。批量消息和营销活动创建需继续使用现有的 Campaigns 工作流。