摘要
通过“连接 AI 代理”(Connect AI Agents) 功能，您可以将 Astra 连接至 Wati，使 Astra 能够作为 Wati 内部的 AI 代理运行。连接后，Astra 可以学习您历史上的 Wati 对话，回复客户消息，并在必要时通过 Wati 团队收件箱将对话无缝转接给人工客服。
本指南介绍了如何连接 Wati 和 Astra、配置升级规则、部署您的 Astra 代理，以及验证 Wati 中的集成情况。
注意：通过“连接 AI 代理”功能将 Astra 集成到 Wati 需要 Wati 的 Pro 或 Business 套餐。
操作指南
Astra 和 Wati 集成的功能优势
将 Astra 与 Wati 连接可获得以下好处：
对话历史同步
Astra 可以导入历史 Wati 对话，以改进训练效果，并根据真实的客户互动提供更准确的回复。
人工坐席升级
当对话需要人工协助时，Astra 可以自动将对话转接给 Wati 团队收件箱中的人工坐席或团队。
连接 Wati 与 Astra
请按照以下步骤创建并部署连接到您的 Wati 账户的 Astra 代理：
第 1 步：登录 Astra
您可以直接从 Wati 访问 Astra。
登录您的 Wati 账户。
前往 Astra 并选择 Build Astra AI Agents（构建 Astra AI 代理）。
点击 Proceed to Astra（前往 Astra）。
注意：如果您的 Wati 账户托管在欧盟实例上，点击 Proceed to Astra 将自动跳转至 Astra 的欧盟实例。
您将重定向至 Astra，并可以使用您的 Wati 凭据进行登录。
第 2 步：创建 Astra 代理
如果您是 Astra 的新用户：
选择最符合您使用场景的代理角色。
完成入职流程。
如果您已有 Astra 账户：
前往 Agents（代理）。
点击 + New Agent（新建代理）。
选择您想要创建的代理角色。
第 3 步：配置 WhatsApp 渠道
选择 WhatsApp 作为渠道。
Astra 将尝试获取您的企业 URL；如果没有获取到，请手动输入您的企业网站网址。
点击 Set up your agent（设置您的代理）。
Astra 将会：
分析您的网站内容
了解您的业务背景
应用推荐的设置
根据您的选择生成一个 AI 代理
第 4 步：配置人工坐席升级
要允许 Astra 将对话转接给人工坐席，请执行以下操作：
打开您的代理配置。
导航至 Escalation（升级）部分。
添加指令，告知代理何时使用升级操作。
示例：
当客户要求人工协助时使用此操作。
点击 Actions（操作）。
选择 Assign to team/user/bot（分配给团队/用户/机器人）。
点击 Confirm（确认）。
选择应接收升级对话的团队成员或用户。
点击 Save action（保存操作）。
将该操作添加到您的代理指令中。
点击 Save changes（保存更改）。
第 5 步：部署代理
点击 Install agent（安装代理）。
选择已连接到您的 Wati 账户的 WhatsApp 号码。
如果连接了多个号码，请从下拉列表中选择所需的号码。
可选择开启对话历史记录同步。
您可以同步最多 60 天的 Wati 历史对话，以提高代理对客户互动的理解能力。
点击 Save and deploy（保存并部署）。
验证 Wati 中的集成
部署完成后：
登录您的 Wati 账户。
点击主导航菜单中的 Astra。
您将看到在部署过程中创建的 Astra AI 代理。
当 Astra 代理部署完成后：
Wati 中会自动创建一个对应的 AI 代理。
Wati 中会根据 Astra 代理配置自动创建一个自动化规则。
该自动化规则会出现在 Automations > Rules（自动化 > 规则）下。
注意：媒体消息现在可以触发您的规则。如果客户通过在 WhatsApp 上发送照片、文档或语音留言来发起对话，则可以将聊天分配给 Astra 代理的规则现在即可运行。此前，New WhatsApp message received（收到新的 WhatsApp 消息）触发器仅针对文本消息触发，因此媒体消息会被跳过，且规则的过滤器和操作不会运行。
完成这些步骤后，Wati 和 Astra 将实现完全连接。Astra 将开始学习您的历史聊天记录，且向人工坐席的升级流程将顺畅地进入 Wati 团队收件箱。
如何手动连接您的 Wati 账户与 Astra
第 1 步：创建 Astra 账户
注册 Astra，请使用与您的 Wati 账户相同的电子邮箱地址。
第 2 步：启动 Wati 集成
打开 Astra。
前往 Action Library（操作库）。
选择任意 Wati 操作。
点击 Set up manually（手动设置）。
第 3 步：从 Wati 获取 API 凭据
打开您的 Wati 账户。
导航至 Connectors（连接器）> API > API Docs（API 文档）。
复制以下数值：
API Endpoint（API 端点）
Access Token（访问令牌）
第 4 步：将 Wati 连接到 Astra
返回 Astra。
将 API 端点和访问令牌粘贴到相应的字段中。
点击 Connect（连接）。
第 5 步：创建并部署您的代理
创建一个新的 Astra 代理或选择一个现有的代理。
选择 WhatsApp 作为通讯渠道。
完成剩余的设置步骤。
部署代理。
就是这样！
支持的 WhatsApp 消息类型
当用户发送 Astra 目前不支持的 WhatsApp 消息类型时，Wati 和 Astra 现在可以提供用户友好的回复。
支持的消息类型：
文本
交互式消息（按钮回复和列表回复）
图片
音频
不支持的消息类型：
视频
文档
贴纸
位置
联系人
订单
当用户发送不支持的消息类型时，Astra 会自动通知他们该格式不受支持，并引导他们使用支持的消息类型继续对话。
为了提供无缝体验，Astra 会尽可能使用用户当前的语言进行回复，从而帮助对话保持清晰自然。