摘要
Wati AI Assist 节点可帮助您在聊天机器人对话期间收集并保存客户信息作为联系人属性。您可以使用它来收集详细信息，例如电子邮件地址、电话号码或自定义信息（如邮政编码或预订参考号）。
本指南说明了如何将 AI Assist 节点添加到聊天机器人、对其进行配置以及处理收集到的信息。
注意：我们正在分阶段推出此功能。如果您目前还看不到该功能，它很快就会在您的帐户中启用。如果您希望提前启用该功能，请联系我们的支持团队寻求帮助。
说明
什么是 Wati AI Assist 节点？
Wati AI Assist 节点利用 AI 在对话期间从客户处收集 1 个联系人属性，并将答案保存到变量中。
与标准的“问题”(Question) 节点不同，AI Assist 可以通过更自然的对话来收集信息，因此当您希望在不依赖固定问题格式的情况下收集详细信息时，它非常有用。
常见用例
您可以使用 Wati AI Assist 节点收集以下信息：
电子邮件地址：在发送订单确认、发票或时事通讯注册信息之前，先收集客户的电子邮件地址。
电话号码：当客户在 Instagram 或 Facebook Messenger 上联系您时，收集他们的 WhatsApp 号码，以便您可以继续在 WhatsApp 上进行对话或将他们添加到 WhatsApp 广播列表中。
自定义信息：收集特定于业务的详细信息，例如送货邮政编码、预订参考号或产品偏好。
要求和限制
计划和渠道可用性
Wati AI Assist 节点适用于 Pro 和 Business 计划。
您可以在以下渠道使用该节点：
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
节点限制
每个聊天机器人最多支持 2 个 Wati AI Assist 节点。每个节点只能收集 1 个联系人属性。
这意味着使用 Wati AI Assist，您每个聊天机器人最多可以收集 2 个联系人属性。
在添加 2 个 AI Assist 节点后，添加更多节点的选项将不可用。Wati 会显示以下消息：
此流程已有 2 个 AI Assist 节点，这是每个流程的上限。请移除一个以添加另一个。
注意：2 个节点的限制仅适用于 Wati AI Assist。您可以根据需要添加任意数量的 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 节点。
如何添加 Wati AI Assist 节点
在流程构建器中打开您的聊天机器人。
在左侧面板中，点击 Use an AI Node（使用 AI 节点）。
选择 Wati AI Assist 并将其拖放到画布上。
如何配置 Wati AI Assist 节点
添加节点后，配置字段以定义您想要收集的信息以及保存客户答案的位置。
字段 | 说明 | 限制 |
What should this collect?（该收集什么？） | 选择要收集的信息类型：收集电话号码、收集电子邮件或收集自定义变量。 | — |
Description（说明） | 指定您想要收集的信息。此字段仅在您选择收集自定义变量时出现，且为必填项。 | 200 个字符 |
Prompt（提示语） | （可选）提供关于 AI 应如何询问信息以及任何验证要求的说明。此字段适用于所有 3 种收集类型。 | 500 个字符 |
Save answer in a variable（将答案保存到变量中） | 输入用于存储所收集答案的变量名称。名称中的空格将替换为下划线。 | — |
提示语示例
您可以使用 Prompt（提示语）字段来引导 AI 节点如何收集信息以及应用哪些检查规则。
例如：
针对送货邮政编码：“邮政编码必须正好为 6 位数字。”
针对电子邮件地址：提供关于 AI 应如何向客户询问其电子邮件地址的说明。
针对电话号码：指定 AI 应如何向客户询问其电话号码。
AI Assist 节点运行后会发生什么？
Wati AI Assist 节点有 2 个输出路径：Success（成功）和 Failure（失败）。请将两条路径连接到聊天机器人流程中的相应节点。
Success（成功）
当节点成功收集到所需信息时，会运行 Success 路径。
收集到的答案将保存到配置的变量中，您可以在后续的聊天机器人步骤中使用该变量。
Failure（失败）
当客户拒绝提供信息、停止响应或对话时间过长时，会运行 Failure 路径。
如果节点未能收集到信息，配置的变量将保持为空。
重要提示：如果您未连接 Failure（失败）路径，聊天机器人对话将在该节点处停止。
放置 Wati AI Assist 节点的位置
您可以将 Wati AI Assist 节点放置在聊天机器人流程中的任何位置，包括作为第一个节点。
故障排除
我的计划中没有 Wati AI Assist 节点
Wati AI Assist 节点仅适用于 Pro 和 Business 计划。如果您使用的是 Growth 计划，则不会看到此节点。
我的 Pro 计划中没有 Wati AI Assist 节点
如果您使用的是 Pro 或更高级别的计划但无法看到 Wati AI Assist 节点，则可能是您的账户未启用此功能。请联系 Wati 支持部门寻求帮助。
常见问题解答 (FAQs)
概述
1. 什么是 Wati AI Assist 节点？
Wati AI Assist 节点利用 AI 在聊天机器人对话期间从客户处收集一个联系人属性，并将答案保存到变量中。它通过自然对话来收集信息，而不是依赖固定的问题格式。
2. Wati AI Assist 节点可以收集哪些信息？
Wati AI Assist 节点可以收集以下类型的信息：
电子邮件地址：用于发送订单确认、发票或时事通讯注册信息。
电话号码：用于在客户通过 Instagram 或 Facebook Messenger 联系您时，收集他们的 WhatsApp 号码。
自定义信息：业务特定的详细信息，例如送货邮政编码、预订参考号或产品偏好。
可用性和限制
3. 哪些计划和渠道支持 Wati AI Assist 节点？
Wati AI Assist 节点适用于 Pro 和 Business 计划，并支持以下渠道：
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Wati AI Assist 节点不适用于 Growth 计划。
4. 我可以在聊天机器人中添加多少个 Wati AI Assist 节点？
每个聊天机器人最多可以添加 2 个 Wati AI Assist 节点。每个节点收集一个联系人属性，因此您可以使用 Wati AI Assist 为每个聊天机器人收集最多 2 个联系人属性。
该限制仅适用于 Wati AI Assist 节点。您可以根据需要添加任意数量的 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 节点。
配置和使用
5. 我可以将 Wati AI Assist 节点放在哪里，以及如何使用收集到的信息？
您可以将 Wati AI Assist 节点放置在聊天机器人流程中的任何位置，包括作为第一个节点。
收集到的答案将保存到配置的变量中，您可以在后续的聊天机器人步骤中使用该变量。
输出路径和故障排除
6. 当 Wati AI Assist 节点成功或失败时会发生什么？
Wati AI Assist 节点有两个输出路径：
Success（成功）：当节点成功收集到所需信息时运行。答案将保存在配置的变量中。
Failure（失败）：当客户拒绝提供信息、停止响应或对话时间过长时运行。配置的变量将保持为空。
请将两条路径连接到聊天机器人流程中的相应节点。如果 Failure（失败）路径未连接，聊天机器人对话将在该节点处停止。
如果您无法在 Pro 或更高级别的计划中看到 Wati AI Assist 节点，则可能是您的账户未启用此功能。请联系 Wati 支持部门寻求帮助。