如何在 Wati 中创建和使用基于时间的常规规则

摘要

常规基于时间的规则让您可以按计划自动执行操作，而无需等待客户发送消息。Wati 会在预定时间根据您的筛选器检查联系人，并为符合条件的联系人执行已配置的操作。

您可以使用常规规则来跟进非活跃联系人、在对话解决后发送满意度调查、欢迎新联系人或标记长时间未关闭的对话。

常规规则可在“规则”页面的基于时间的规则 (Time Based Rules) 选项卡下找到。本指南将说明如何创建、配置和管理这些规则。

说明

开始之前

在创建常规的基于时间的规则之前，请牢记以下几点：

• 账户时区：所有预定时间均遵循您的 Wati 账户时区。您可以在触发器面板中查看时区。

• 规则优先级：基于时间的规则不遵循规则优先级。您无法更改它们的执行顺序。

如何创建常规的基于时间的规则

请按照以下步骤创建常规规则：

• 前往 自动化 (Automations) > 规则 (Rules)。

• 点击 创建规则 (Create Rules)。

• 在 基于时间的触发器 (Time based triggers) 下，选择 按常规运行 (Run on a routine)。

• 在触发器详细信息下，选择您希望规则使用的 渠道 (Channel)。该规则会使用与此渠道关联的电话号码发送消息。

• 在重复 (Repeats) 下，选择规则的运行频率：

  • 每小时 (Hourly)：在每小时开始时运行。

  • 每天 (Daily)：每天在您指定的时间运行一次。

  • 每周 (Weekly)：在您选择的日期，于您指定的时间运行。

• 如果您希望 Wati 对每个筛选器匹配项仅处理一次联系人，请保持 每次匹配运行一次 (Runs once per match) 为启用状态。有关更多详细信息，请参阅“每次匹配运行一次”部分。

• 至少添加 1 个筛选器块。每个筛选器块必须包含一个基于时间的条件，例如 自上次收到消息以来的时间 (Time Since Last Incoming Message)。您可以向同一个筛选器块添加更多条件，以进一步缩小联系人范围。

• 选择当联系人符合配置的筛选器时，Wati 应执行的操作。

• 保存规则并将其开启，以按选定的时间表开始运行。

您的规则将显示在“规则”页面的“基于时间的规则”选项卡下。基于事件的规则将保留在“基于事件的规则”选项卡下。

“每次匹配运行一次”是如何工作的？

“每次匹配运行一次”设置可防止同一联系人在持续符合筛选器的情况下，每次规则运行时都收到重复的操作。

启用此设置后：

• 首次匹配：当联系人首次符合筛选器时，规则会运行。

• 冷却时间：当联系人持续符合相同的筛选器时，规则不会再次针对该联系人运行。

• 重置：仅当筛选器值发生变化时，规则才能再次针对该联系人运行。

例如，如果一个每小时运行的规则向 24 小时未回复的联系人发送跟进消息，“每次匹配运行一次”可防止同一联系人每小时都收到该消息。

如何为常规规则配置筛选器

常规规则使用基于时间的条件，根据距离特定日期或事件过去的时间长短来识别联系人。

要配置这些条件，请在添加筛选器时选择 相对于日期或事件的时间 (Time relative to a date or event)。

请牢记以下规则：

• 使用“介于 (Between)”设置时间范围：输入时间范围的开始值和结束值。开始值必须小于结束值。您可以选择分钟、小时或天作为单位。

• 每个时间变量仅限使用一次：在一条规则内，每个时间变量只能添加一次。

• 排除没有所需事件的联系人：Wati 会跳过那些没有评估基于时间的筛选器所需事件的联系人。

• 组合筛选条件：使用“且 (And)”和“或 (Or)”及“继续，如果 (Continue If)”来组合多个条件，并指定哪些联系人应匹配该规则。

常规基于时间的规则示例

您可以使用常规规则根据自特定事件发生以来经过的时间来自动执行跟进和其他操作。以下是一些常见用例：

1. 联系人更新后跟进

• 计划：每天

• 筛选器：自联系人更新以来的时间介于 7 到 8 天之间。

• 操作：发送模板消息。

2. 识别停止响应的联系人

• 计划：每小时

• 筛选器：自上次收到消息以来的时间介于 24 到 25 小时之间。

• 操作：更新联系人属性，例如：潜在客户热度 (Lead temperature) = 温热 (Warm)。

3. 在对话解决后发送追加销售消息

• 计划：每天

• 筛选器：自对话解决以来的时间介于 7 到 8 天之间，且联系人属性符合条件，例如：计划 (Plan) = 入门版 (Starter)。

• 操作：启动序列 (Sequence) 或发送模板消息。

4. 在 WhatsApp 24 小时客户服务窗口关闭前向客户发送消息

• 计划：每小时

• 筛选器：WhatsApp 24 小时客服窗口剩余时间介于 1 到 2 小时之间。

• 操作：发送模板消息。

5. 在对话解决后收集反馈

• 计划：每小时

• 筛选器：自对话解决以来的时间介于 1 到 2 小时之间。

• 操作：发送满意度调查消息。

6. 欢迎新联系人

• 计划：每小时

• 筛选器：自联系人创建以来的时间介于 1 到 2 小时之间，且存在联系人属性，例如：计划 (Plan)。

• 操作：发送模板消息。

7. 标记长时间未关闭的对话

• 计划：每小时

• 筛选器：聊天状态 (Chat status) = 已打开 (Open)，且自对话打开以来的时间介于 4 到 5 小时之间。

• 操作：更新联系人属性以标记对话，或将其分配给团队。

8. 向已标记的联系人发送一次性跟进

• 计划：每天

• 筛选器：自联系人更新以来的时间介于 1 到 7 天之间，且跟进 (Follow up) = 是 (Yes)。

• 操作：启动发送模板消息的聊天机器人，然后将“跟进”属性更新为“否 (No)”。

常规规则的使用和限制

在使用常规的基于时间的规则时，请牢记以下几点：

• 自动化使用量：针对筛选器扫描联系人是免费的。只有为匹配的联系人执行的操作才会计入您的自动化使用量。

• 没有剩余自动化使用量：如果您的账户没有剩余的自动化使用量，则该次运行会跳过该规则。

• 编辑活动规则：如果您编辑了一个已激活的规则，Wati 将使用最新保存的版本进行后续运行。

• 每个规则一个渠道：每个常规规则只能使用 1 个渠道。

常规规则的规则优先级是如何运作的？

规则优先级不适用于常规的基于时间的规则。这些规则根据其配置的时间表独立运行，不能重新排序。

如果 2 条常规的基于时间的规则在同一次运行中匹配了同一个联系人，则两条规则都会执行。

常见问题解答 (FAQs)

常规基于时间的规则故障排除

1. 为什么我的常规基于时间的规则没有向某些联系人发送消息？

常规基于时间的规则中的某些操作需要保持 24 小时的 WhatsApp 客户服务窗口开放。以下操作仅在 24 小时窗口开放时有效：

• 发送消息 (Send message)

• 发送目录 (Send catalog)

• 启动聊天机器人 (Start chatbot)

• 启动 Astra AI Agent

要向 24 小时客户服务窗口之外的联系人发送消息，请改用“发送模板消息 (Send template message)”。

管理常规基于时间的规则

2. 我在哪里可以找到我的常规基于时间的规则？

前往 自动化 (Automations) > 规则 (Rules) 并打开“基于时间的规则”选项卡。常规的基于时间的规则显示在此选项卡下，而基于事件的规则显示在“基于事件的规则”选项卡下。

3. 我可以更改常规基于时间的规则的执行顺序吗？

不能。常规的基于时间的规则无法重新排序，因为规则优先级仅适用于基于事件的规则。常规的基于时间的规则会根据其配置的时间表独立运行。

4. 我可以在一个常规的基于时间的规则中使用多个电话号码吗？

不能。每个常规的基于时间的规则仅支持 1 个渠道。该规则使用与所选渠道关联的电话号码发送消息。

自动化使用量和限制

5. 针对常规的基于时间的规则扫描联系人会计入自动化使用量吗？

不会。针对筛选器扫描联系人并检查它们是否匹配配置的条件是免费的。只有为符合筛选器的联系人执行的操作才会计入您的自动化使用量。