Wati 現在提供了在團隊收件匣中將客戶訊息標記為未讀的功能。此功能對管理員和團隊主管特別有用，因為他們查看聊天記錄時可能無意中清除了未讀提示。它確保未讀訊息對於負責處理它們的代理仍然明顯可見，幫助支援團隊掌握新的客戶查詢而不會遺漏任何重要資訊。

在共享團隊收件匣中，當任何團隊成員打開聊天時，該聊天會自動對所有人標記為已讀。這是設計所考慮的，以避免多個代理回覆同一有效信息。但管理員通常會打開聊天查看團隊表現，可能會無意中清除未讀標記。這可能導致操作員錯過需要回覆的新客戶訊息。

標記為未讀功能可以透過允許管理員和操作員手動將特定訊息重新標記為未讀來解決此問題，以確保在團隊中清晰的交接和可見性。

以下是您將看到的內容以及功能在不同情境下的行為說明：

登入您的 Wati 帳戶，並導航至團隊收件匣。

標記為未讀選項僅會出現，當以下所有條件全部滿足時：

將滑鼠游標移動到任何傳進來的訊息上。此選項不會出現在由您團隊發送或系統訊息的訊息上。

您將看到標記為未讀選項。一旦選取，聊天將會在分配的代理處顯示為未讀狀態——這使其更容易追蹤仍需回應的訊息。

透過使用「標記為未讀」功能，您的支援團隊可以更好地管理客戶訊息的可見性，確保重要查詢不會因為有人打開聊天查看而被遺漏。

→ 這是 Wati 的團隊收件匣功能，允許管理員和操作員手動將客戶傳進的訊息標記為未讀。此功能可保持已查看未回覆的聊天對代理而言仍然可見。

→ 誅有管理員或操作員權限的使用者才能使用此功能。此功能不適用於 Bots、AI 支援代理或任何屬於管理員或操作員以外角色的使用者。

→ 是，此功能適用於所有訂閱方案，包括PAYG、Growth、Pro 和 Business。

→ 僅傳進來的客戶傳進的訊息可以被解除標記為未讀。 Wati 發送的訊息（例如代理回覆或系統訊息）無法被解除標記為未讀。

→ 需要。聊天必須：

→ 不。一旦發送回覆，Wati 會自動將聊天標記為已讀，後也就再也無法標記聊天中的任何訊息為未讀。

→ 確保您正停留在未回覆的傳進來的客戶傳進的訊息上。此外，也要確認該聊天是分配給人類操作員而不是Bot或AI支援代理

→ 不，此功能僅適用於傳進來的客戶傳進的訊息。由您的團隊發送或由系統生成的訊息不能被標記為未讀。

→ 打開在團隊收件匣中的聊天，將滑鼠指標停留在任何未讀傳進來的訊息上，然後點選標記為未讀。該聊天會重新出現在分配給操作者的聊天清單中呈現未讀狀態

→ 當您查看聊天但尚未準備好回覆時，使用此選項。將訊息標記為未讀可幫助將其保持可見且待處理的狀態，因此負責的代理知道它仍需要注意。

→ 聊天清單中的未讀標籤消失。聊天中有一條紅線以表示未讀訊息的起始位置。當您導航、捲動或發送回覆時，此紅線會消失。

→ 是。當您選取一個訊息並點選標記為未讀時，該訊息和它下方的訊息都會被標記為未讀。例如，標記五條未讀訊息中的第二條，則會標記四條訊息為未讀。

→ 會。使用「標記為未讀」後，即使您離開聊天列表，未讀標記仍會保留在聊天列表中。當您返回聊天時，該過程會重置，並像第一次打開聊天一樣。