總覽
如果您想了解 WhatsApp Business API 的運作方式、如何與 WhatsApp Business 應用程式不同，以及它如何幫助中小型企業（SMBs），您來對地方了。本指南將為您提供一個快速入門指南，內容包含開Dog【を含む】始前需要知道的所有事項。
指示
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是為幫助中大型企業大規模與多位客戶聯繫而推出的。它使企業可透過自動回覆、WhatsApp 聊天機器人和互動式訊息等功能自動化溝通。
簡言之，WhatsApp Business API 可幫助企業建立最適合客戶的個人化溝通流程。
WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式及其網頁擴展是免費使用的應用程式，專為幫助小企業主與顧客建立聯繫而設。它們允許小型企業提供其產品和服務，並在整個客戶旅程中為顧客提供支持。然而，該應用程式的功能有限，並未針對規模化設計。
WhatsApp Business 應用程式的限制
無法向客戶或潛在客戶發送批量訊息。
無法透過 API 自動觸發訊息。
不支援多重登入或用於衡量代理人績效的儀表板。所有這些限制都可透過使用 WhatsApp Business API 解決。
但，在您決定使用 WhatsApp API 之前，必須瞭解一些有關 API 和規則的基本知識 -
什麼是 WATI？
WATI 是一個功能強大的平台，幫助您通過 WhatsApp 與顧客建立聯繫。可將其視為您所有 WhatsApp 商務通訊的集中中心。 您可以使用 WATI 發送和接收訊息，自動回覆，甚至建立自定義整合以將 WhatsApp 與您的其他商務工具連接起來。 透過 WATI 將 WhatsApp 作為通訊頻道，您可以改善您的客戶支持、行銷和銷售努力。
預上線考量事項
在決定使用 WhatsApp Business API 之前，您應該瞭解一些關於 API 和規則的基本知識：
如果透過 WhatsApp Business API 解決方案提供商（如 WATI）上線，則無法查看先前聊天記錄。
如果透過 WhatsApp Business API 解決方案提供商（如 WATI）上線，該號碼將不能在任何其他 WhatsApp 應用程式上使用，包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business 行動應用程式。
上線後指南
上線後，企業只能在客戶啟動訊息後才能向客戶發送訊息。這些訊息稱為會話訊息，企業只能在客戶發送訊息後 24 小時內向客戶傳送。
需記住的要點
24 小時後，會話將到期，企業只能向其用戶傳送「模板訊息」。 模板訊息必須由 WhatsApp 預先批準，並可在 WATI 儀表板上管理。
所有模板訊息必須符合 WhatsApp 商務政策。
不支援 WhatsApp 群組功能。
不支援 WhatsApp 語音或視訊通話，但支援語音留言。
不支援 WhatsApp الشهر訊息功能。nke 轉發功能。
如果使用 WhatsApp Business API，則無法同步使用 WhatsApp 應用程式。
無法刪除發送的訊息，因為 WhatsApp 的 API 當前不允許刪除已發送的訊息。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp Business API？
→ WhatsApp Business API 專為中大型企業設計，以便大規模與多位客戶聯繫。它通過聊天機器人、互動式訊息和自動回覆等功能實現自動化。
2. WhatsApp Business API 如何與 WhatsApp Business 應用程式不同？
→ WhatsApp Business 應用程式是小型企業免費使用的工具，可與顧客聯繫，但功能有限。 WhatsApp Business API 則是為需要自動化、擴展性和多代理支持的企業設計的。
WhatsApp Business 應用程式的限制
3. 為什麼我無法使用 WhatsApp Business 應用程式發送批量訊息？
→ WhatsApp Business 應用程式僅為小型企業設計，不支援批量訊息，這只有透過 WhatsApp Business API 才可實現。
4. 我可以在 WhatsApp Business 應用程式上設定多個登入帳號供我的團隊使用嗎？
→ 不，WhatsApp Business 應用程式不支援多重登入。 但 API 允許多個用戶訪問共享儀表板。
5. WhatsApp Business 應用程式支援自動化訊息嗎？
→ 不，自動化和透過 API 觸發的訊息僅可透過 WhatsApp Business API 實現。
預上線考量事項
6. 我是否能在切換到 WhatsApp Business API 後看到舊的聊天記錄？
→ 不，如果您透過 WhatsApp Business API 提供商（如 WATI）上線，則無法存取這些聊天記錄。
7. 我是否能在 WhatsApp 和 WhatsApp Business API 上使用同一個電話號碼？
→ 不，一旦將號碼上線至 WhatsApp Business API，則無法在常規 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式上使用。
上線後指南
8. 企業何時才能向客戶發送訊息？
→ 企業只能在收到客戶訊息後 24 小時內向客戶發送訊息。這些稱作會話訊息。
9. 若 24 小時會話到期，會發生什麼事？
→ 24 小時後，企業只能發送模板訊息，而這些模板訊息必須由 WhatsApp 預先批准。
10. 什麼是模板訊息？
→ 模板訊息是 24 小時會話到期後企業可發送的預先批准訊息。它們必須符合 WhatsApp 的商務政策。
功能支持＆限制
11. WhatsApp Business API 是否支援群組聊天？
→ 不，WhatsApp Business API 不支援群組功能。n
12. 我是否可以使用 WhatsApp Business API 進行語音或視頻通話？
→ 不，WhatsApp 不支援語音或視訊通話，但可以發送語音留言。
13. 我是否可以透過 WhatsApp Business API 轉發訊息？
→ 不，WhatsApp Business API 不支援 WhatsApp 轉發訊息功能。能沒這個功能。
14. 我是否可以在 WhatsApp Business API 上刪除已發送的訊息？
→ 不，透過 API 發送的訊息無法刪除，因為 WhatsApp 不支援此功能。
15. 我在何處可管理我的 WhatsApp Business API 設定？
→ 您可透過您的供應商提供的儀表板（例如 WATI）來管理 API 設定、模板訊息和自動化功能。