摘要
在本指南中，您將學習 WhatsApp 共存模式（Coex）如何讓您同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API——在同一個號碼下操作。本指南將說明該功能的重要性、適合的對象、預期的變更以及其與 Wati 的運作方式。若您想要擴展您的訊息傳遞服務而不流失既有的對話紀錄，這份指南是為您準備的。
指示
什麼是 WhatsApp 共存模式？
Meta 的共存模式（Coex）解決方案讓您可以同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。如果您目前正在使用 WhatsApp Business App，現已可將您的既有電話號碼和 App 資料連結至像是 Wati 這類的 Cloud API 平台，而無需從頭開始設置。
此功能的意義為何？
此前，您只能在兩種選項中擇一：
WhatsApp Business App——非常適合小型團隊和個人 1 對 1 的對話。
WhatsApp Cloud API——適於自動化、整合及擴展您的溝通。
以前切換至 Cloud API 代表您必須放棄 WhatsApp Business App 的權限，這通常會導致以下問題：
紛失過往對話紀錄
無法開始新對話
設置和啟用過程中的中斷
現在，有了共存模式，您無需選擇。您可以透過 Cloud API 擴展您的溝通，同時繼續使用 WhatsApp Business App 進行個人對話——全都使用同一個電話號碼。
適用於何種人？
這對以下人群特別有價值：
銷售團隊會使用 Wati 的團隊收件匣與潛在客戶和客戶進行持續的個性化對話。
銷售高價產品或服務的企業，這類必須採取諮詢式的銷售方法。
中小型企業希望在升級至像是 Wati 這類的更強大平台進行活動的同時，維持既有的對話歷史記錄。
共存模式能讓您進行什麼操作？
透過 Wati 使用 Cloud API 發送廣播通知至 250+ 人聯絡人
直接從 WhatsApp Business App 開始 1 對 1 的對話
同步所有對話至 Wati 平台，讓您的團隊保持互通資訊
保留完整的一條訊息歷史記錄——在切換時不流失資料
保持 WhatsApp SMB app 中群組對話的完整性
請查看功能與限制章節以了解共存模式的所有功能的詳細資訊。
結論
透過共存模式，您能二者兼得：
透過 WhatsApp Business App 進行無縫的 1 對 1 工作
透過 Wati 進行可擴展的自動化及廣播
不會對既有客戶對話構成任何干擾
若您因為資料流失或訊息限制而一直擺無法切換，共存模式將改變一切。
Meta 共存模式的功能和限制
啟用共存模式後，WhatsApp Business App 和 Cloud API 的變更（及未變更的項目）如下：
WhatsApp Business App 上的現有功能 | 啟用共存模式後 WhatsApp Business App 的變更 | 啟用共存模式後同步至 Cloud API 的 WhatsApp Business App 資料 |
個人（1 對 1）對話 | 未有重大變更，但訊息 編輯 和 撤回 功能將不再受支援 | 已同步。可同步最近 6 倍個月的對話歷史記錄。注意：此為雙向同步。在 Business App 上發送的未來訊息也會顯示在 Wati，反之亦然 |
聯絡人 | 未有任何變更 | 已同步。所有聯絡人資料可同步。注意：此為單向同步。在 WhatsApp Business App 上未來對聯絡人進行的編輯，也會在 Wati 反映 |
群組對話 | 未有任何變更 | 未同步 |
隱藏電話號碼的對話 | 未有任何變更 | 未同步 |
即時消失的訊息 | 所有 1 對 1 對話都將停用此功能 | 未同步 |
一次觀看訊息 | 所有 1 對 1 對話都將停用此功能 | 未同步 |
即時位置訊息 | 所有 1 對 1 對話都將停用此功能 | 未同步 |
廣播名單 | 您將無法創建新名單。現有名單將變為唯讀 | 未同步 |
語音及視像通話 | 未有任何變更 | 未同步 |
商業工具（目錄、訂單、狀態） | 未有任何變更 | 未同步 |
訊息工具（行銷訊息、歡迎訊息、快速回覆、標籤） | 未有任何變更 | 未同步 |
商業檔案（商家名稱、地址、網站等） | 未有任何變更 | 未同步 |
頻道 | 未有任何變更 | 未同步 |
啟用 WhatsApp 共存模式後的定價
在完成企業的 Cloud API 設置後，根據 WhatsApp Business app 發送的訊息仍然是 免費。不過，透過 Wati 發送的訊息將依照 Meta 的 Cloud API 定價集。
WhatsApp 共存模式的多個號碼支援
Wati 的多個 WhatsApp 號碼功能讓您可將多達 15 個電話號碼連結至同一個 Wati 帳戶，方便在一個地方管理所有電話號碼。
您可使用 WhatsApp 共存模式入口程序或者 MM Lite 嵌入式註冊方法進行每個號碼的入口程序。例如，如果您想連接兩個號碼，可於其中一個使用 WhatsApp 共存模式進行入口程序，另一個使用 MM Lite 嵌入式註冊執行入口程序。
所有聯絡人和對話資料均會顯示在聯絡人分頁和團隊收件匣分頁內。您可透過排序使用「來源」標籤以區分從 WhatsApp Business App 上傳的聯絡人。
您的隊友可直接從團隊收件匣中管理對話。透過 WhatsApp 共存模式連接的號碼會將對話即時同步至團隊收件匣，以確保無縫合作。
常見問題集 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 共存模式？
→ WhatsApp 共存模式是 Meta 提供的解決方案，讓您可在同一個電話號碼下同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。這表示您可以繼續使用 Business App 進行 1 對 1 對話，同時透過 Wati 的自動化工具擴展您的溝通。
2. 共存模式對企業為何重要？
→ 此前，切換至 Cloud API 會導致您失去對 Business App 的權限及對話歷史記錄。共存模式消除了這項限制，讓您可以自動化自訊息的同時，同時保留對過往對話的存取權限和個人對話功能。
3. 何種人應該使用 WhatsApp 共存模式？
→ 共存模式特別適合使用 Wati 團隊收件匣的銷售團隊、銷售高價或柔化產品或服務（需要諮詢式銷售方法）的企業，以及希望升級至 Wati 但不流失 WhatsApp 訊息歷史的中小型企業。
功能與能力
4. 共存模式可否用於發送廣播？
→ 是，您可使用 Wati 和 Cloud API 將 WhatsApp 廣播發送至超過 250 位聯絡人，同時使用 Business App 進行個人對話。
5. 啟用共存模式後，我的訊息記錄會被保留嗎？
→ 是，您可將上限 6 個月的對話歷史記錄同步於 WhatsApp Business App 和 Wati 之間。未來的訊息將繼續雙向同步。
6. WhatsApp Business App 和 Wati 之間會同步什麼資料？
→ 個人 1 對 1 對話及聯絡人資料將會同步。然而，群組對話、自動消失的訊息、一次觀看訊息及特別的訊息類型不會同步。
7. 哪些訊息功能會受到共存模式的影響？
→ 啟用共存模式後，1 對 1 對話將不再支援某些功能，例如即時消失訊息、一次觀看媒體、即時位置共享及創建新的廣播列表。現有列表將變為唯讀。
8. 在 WhatsApp Business App 中是否仍可使用群組對話和通訊？
→ 是，在 Business App 上不會對群組對話或語音/視像通訊構成任何變更，但這些功能不會同步至 Wati。
定價和使用情況
9. 啟用共存模式後，從 WhatsApp Business App 發送的訊息會被按費嗎？
→ 不，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍為免費。不過，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價制度。
多個號碼權限
10. 可於 Wati 中使用多個電話號碼處理 WhatsApp 共存模式嗎？
→ 是，Wati 支援多達 15 個電話號碼。您可使用 WhatsApp 共存模式或 MM Lite 嵌入式註冊程式為每個號碼進行入口程序。
11. 多個號碼的對話如何於 Wati 中管理？
→ 建立聯絡人和對話會顯示在聯絡人分頁和團隊收件匣分頁內。透過共存模式連接的號碼會即時於團隊收件匣同步對話，因此您的團隊可以保持最新狀態。
12. 如何識別來自 WhatsApp Business App 的聯絡人？
→ 在 Wati 中，來自 WhatsApp Business App 的聯絡人會附上源標籤「WhatsApp Business app」，方便過濾及管理。